Pentru restituirea contravalorii tranzacției privind Taxa pentru Carte de Identitate Electronică, Imprimeria Națională este instituția care va efectua restituirea.

Există un formular oficial pentru restituirea contravalorii taxei de CI/CEI, gestionat de CNIN. Îl puteți completa online aici: https://www.cnin.ro/contact_restpas.php .

În cerere, alegeți motivul de tip:
„taxă achitată nejustificat / eroare” sau „prima CEI este gratuită”.

Important: pe site este menționat că solicitarea se procesează după trimiterea chitanței/bonului în original (restituiri.cnin.ro).
Prin urmare, vă rugăm să păstrați bonul SelfPay neatins și lizibil.

Mai multe informații:
• Prin e-mail la rest-ci@cnin.ro;
• Telefonic la numerele afișate pe chitanță sau pe site-ul www.cnin.ro;
• Direct la sediul din B-dul Iuliu Maniu 244-D, sector 6, București.

Dacă pe chitanță există și un „Rest Chitanță”, ne puteți trimite chitanța la contact@selfpay.ro , iar SelfPay va gestiona solicitarea pentru restituirea acelui rest.

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@selfpay.ro sau să completați formularul de contact https://www.selfpay.ro/contact/ cu câteva detalii:

• Unde se află Stația de Plată la care ați achitat;
• Suma plătită;
• Serviciul pe care l-ați achitat;

• Adresa de e-mail introdusă în tranzacție;
• Un număr telefonic de contact pentru eventuale clarificări.

Solicitarea este înregistrată automat în sistem chiar și în afara orelor de program. Aceasta va fi preluată de către unul dintre colegii noștri, care vă va răspunde prin e-mail în cel mai scurt timp posibil.

Important: Codul se trimite automat pe e-mailul introdus în tranzacție.

Recomandare: pentru a evita situațiile neprevăzute în care, din motive tehnice, nu se emite chitanța pe hârtie la Stația de Plată, vă rugăm:

• Să introduceți o adresă de e-mail la care aveți acces și pe care o puteți verifica.
• Să verificați cu atenție adresa de e-mail afișată pe ecranul Stației de Plată înainte de a finaliza plata.

Grăbiți-vă! Verificați imediat pe chitanță, în partea dreaptă-sus ora tranzacției

Ați observat greșeala imediat sau în primele 60 de minute?

Mergeți la orice Stație de Plată SelfPay și corectați numărul autovehiculului.
Selectați pe ecran “Rovinietă” apoi alegeți ”Corectați numărul de înmatriculare pentru o rovinietă existentă” ca în imaginea de mai jos:

Corecția se înregistrează automat și rovinieta rămâne valabilă.

Au trecut mai mult de 60 de minute?

După trecerea a 60 de minute, SelfPay nu mai poate efectua corecția, iar soluția este să transmiteți o cerere către CNAIR. În situația în care ați introdus greșit numărul de înmatriculare la emiterea rovinietei, corecția se poate realiza doar printr-o solicitare oficială către această instituție.

Vă rugăm să trimiteți solicitarea pe e-mail la roviniete@andnet.ro și venit@andnet.ro, împreună cu: chitanța de la Stația de Plată SelfPay (care dovedește emiterea rovinietei) și o copie a certificatului de înmatriculare al vehiculului.

CNAIR va analiza cererea și, dacă situația se încadrează în prevederile legale, va efectua corectarea în maximum 5 zile lucrătoare.
Până la primirea confirmării scrise din partea CNAIR, rovinieta nu este considerată valabilă pentru numărul de înmatriculare corectat.
Formulare cerere schimbare numar inmatriculare | Compania Nationala de Administrare a Infrastructurii Rutiere

SelfPay nu are posibilitatea de a modifica tranzacția dacă utilizatorul a introdus greșit numărul de telefon la reîncărcare. Suma este transferată instant către operatorul de telefonie mobilă și, după finalizarea tranzacției, nu mai există posibilitatea tehnică de a modifica sau anula operațiunea.

Se recomandă utilizatorului să verifice direct cu operatorul dacă este disponibilă anularea sau modificarea tranzacției. În funcție de verificările acestora și de regulile lor interne, utilizatorul va primi răspunsul final privind solicitarea sa.

SelfPay înțelege că astfel de situații pot fi neplăcute și recomandă ca pe viitor, utilizatorul să verifice cu atenție numărul introdus înainte de confirmarea plății.

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa contact@selfpay.ro care să includă:

• Chitanța emisă de Stația de Plată;
• Datele corecte pentru care trebuia efectuată plata.

Solicitarea este înregistrată automat în sistem chiar și în afara orelor de program. Aceasta va fi preluată de către unul dintre colegii noștri, care vă va răspunde prin e-mail în cel mai scurt timp posibil.

Vă rugăm să verificați termenul de transfer înscris pe chitanță.

În mod obișnuit, plățile către acești furnizori se transmit în 1 zi lucrătoare, însă alocarea efectivă a sumei în cont este realizată de către furnizor și poate dura între 1 și 4 zile lucrătoare.

Până la actualizarea situației în sistemul furnizorului, puteți folosi chitanța ca dovadă a plății pentru confirmare. 😊📄

Dacă pe ecranul telefonului apare în continuare rețeaua Telekom, utilizați serviciul Telekom, așa cum ați făcut până acum.
Dacă pe ecranul telefonului dvs. se afișează rețeaua “Digi”, atunci veți selecta și la Stația de Plată serviciul “Digi “.

La Stațiile de Plată sunt disponibile ambele servicii. Puteți reîncărca atât numere Telekom, cât și Digi — important este să selectați rețeaua în care este portat numărul dvs.

Pentru solicitări de corectare a informațiilor sau clarificări, puteți contacta direct serviciul de relații cu clienții al operatorului tău:

Vodafone România

• *222 (apel din rețeaua Vodafone)
• 0372 022 222 (apel din alte rețele)

Digi Mobil (RCS & RDS)

• *777 (apel din rețeaua Digi)
• 031 400 7777 (apel din alte rețele)

Orange România

• 300 (apel din rețeaua Orange)
• 0374 300 300 (apel din alte rețele)
• Alternativ: aplicația My Orange sau magazinele Orange
• Procedura exactă este confirmată de către operator, în funcție de situație

Telekom România

• 1234 (apel din rețeaua Telekom)
• 021 404 1234 (apel din alte rețele)

Dacă tranzacția a fost efectuată pentru servicii precum rovinietă, taxă pod Fetești sau reîncărcare telefonică, factura fiscală se emite de către noi.

Pentru emitere, vă rugăm să trimiteți la contact@selfpay.ro:

• Chitanța emisă;
• RO-ul firmei;
• Denumirea companiei;
• Codul unic de înregistrare (CUI).

Factura va fi emisă și trimisă automat pe e-mail. 📩

Dacă ați primit o chitanță care confirmă că tranzacția a fost procesată cu succes, dar creditul nu a fost încă alocat pe numărul introdus, vă rugăm să contactați furnizorul de telefonie mobilă. Operatorul poate verifica statusul reîncărcării și vă poate oferi suport pentru activarea creditului.

Contact operatori:

Vodafone România: *222 / 0372 022 222
Digi Mobil: *777 / 031 400 7777
Orange România: 300 / 0374 300 300
Telekom România: 1234 / 021 404 1234

Aveți două opțiuni:

1. Folosiți restul la o plată viitoare:

• • Selectați serviciul dorit la Stația de Plată (poate fi același sau un alt serviciu din întreaga listă de servicii). Pe ecranul final, în partea dreaptă selectați „Bon de Rest”
  • În final:
  • scanați codul de bare de pe chitanță
  • sau selectați „Tastați codul” și introduceți manual cele 12 cifre;
  • Verificați pe chitanța printată la final că statusul este „Tranzacție reușită”.

2. Cereți restituirea în contul dvs. bancar:
   Trimiteți la adresa contact@selfpay.ro un e-mail cu:

• • Chitanța care conține “Rest chitanță”
  • Contul bancar (IBAN) în RON, pe persoană fizică;
  • Numele complet al titularului de cont bancar în care se dorește restituirea

După procesare, veți primi un e-mail cu detalii despre alocarea sumei în contul indicat.