Dacă banii nu au ajuns încă, vă rugăm să contactați banca emitentă a cardului. Doar aceasta poate verifica motivul întârzierii.

În aplicația SelfPay Now găsiți numărul de referință RRN, reprezentând un număr unic de referință. Accesați tranzacția din lista prezentă din pagina principală, Vă rugăm să îl comunicați băncii pentru verificare.

Acest bon de rest provine dintr-o tranzacție anulată și nu poate fi folosit ca voucher în aplicația SelfPay Now.

Îl puteți utiliza foarte ușor: mergeți la orice Stație de Plată SelfPay din apropiere (verificați asta direct în aplicație) selectați serviciul SelfPay Now, scanați codul QR, apoi, la metodele de plată, alegeți „Bon de rest” și scanați chitanța.

Puteți acum să refaceți tranzacția direct în aplicație, folosind codul de bare de pe chitanță, astfel:
▶️ Deschideți aplicația SelfPay Now;
▶️ Alegeți cardul pe care doriți să depuneți suma;
▶️ Selectați „Depune” și succesiv „Depune cu voucher”;
▶️ Introduceți codul numeric de pe chitanță;
▶️ Confirmați alimentarea.

Dacă tranzacția tot nu a reușit, vă rugăm să verificați tranzacția în lista de istoricul plăților.

Accesați tranzacția pentru a vedea motivul pentru care aceasta a eșuat.

Dacă tranzacția a fost respinsă de către bancă, vă rugăm să contactați banca emitentă a cardului pentru a verifica motivul refuzului.

De asemenea, puteți adăuga un alt card în aplicație și să încercați refacerea tranzacției urmând pașii de mai sus.

În mod obișnuit, în astfel de situații, banca emitentă a cardului blochează temporar suma până la confirmarea sau anularea preluării acesteia de către comerciant.

Vă recomandăm să contactați banca emitentă pentru a afla momentul în care suma va fi deblocată și va redeveni vizibilă în contul dumneavoastră.

Pentru o identificare rapidă a tranzacției, vă sugerăm să furnizați băncii codul RRN pe care îl regăsiți atunci când accesați tranzacția din lista prezentă din pagina principală, acesta reprezentând un număr unic de referință.

Vă rugăm să vă asigurați că, în aplicație ați selectat „Depune” nu „Scan&Pay”.

În mod normal, dacă încadrați codul QR în pătratul afișat pe ecran și acesta nu este citit, vă recomandăm să îndepărtați ușor telefonul de Stație. Porniți de la aproximativ 15–20 cm și îndepartați-vă ușor pentru a ajusta distanța chiar și până încadrați întreg ecranul Stației de Plată sau până când codul este scanat.

Dacă tot nu funcționează, verificați următoarele:
✅ Luminozitatea: dacă este prea întuneric sau există reflexii, QR-ul poate fi greu de detectat.
✅ Reflexiile: schimbați ușor unghiul telefo­nului sau al camerei.
✅ Focalizarea: țineți telefonul nemișcat câteva secunde pentru a focaliza corect.
✅ Mișcarea: evitați să mișcați telefonul în timpul scanării.
✅ Camera murdară/aburită: ștergeți lentila camerei.