În vigoare de la: 14.09.2026
Stațiile de Plată SelfPay („Stațiile de Plată” sau, individual, „Stația de Plată”) sunt operate de către SelfPay S.A., societate cu sediul social în București, Bdul. Dacia nr. 153–155, etajele 5–7, sector 2, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2009009919407, având cod unic de identificare RO26067497 (denumită în continuare „SelfPay”).
Prezentul document („T&Cs” sau „Termeni și Condiții”) reglementează utilizarea Stațiilor de Plată SelfPay, inclusiv efectuarea de tranzacții prin intermediul acestora, accesarea produselor, serviciilor și funcționalităților disponibile la Stațiile de Plată și condițiile generale de utilizare aplicabile persoanelor care utilizează Stațiile de Plată („Utilizatorul”).
Stațiile de Plată SelfPay sunt aparate multifuncționale de tip self-service, neasistate, amplasate în locații aflate pe teritoriul României, care permit Utilizatorilor, prin intermediul unei interfețe unice, efectuarea de plăți, achiziția de produse și servicii și accesarea unor servicii furnizate de parteneri terți.
Prin utilizarea Stației de Plată, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord să respecte Termenii și Condițiile de utilizare, în forma disponibilă la Stația de Plată la momentul utilizării. Utilizarea Stației de Plată pentru inițierea unei tranzacții reprezintă acceptarea deplină a prezentului document.
Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați Stațiile de Plată și nici funcționalitățile, serviciile, produsele, informațiile, materialele sau alte asemenea disponibile prin intermediul acestora.
Acest document poate fi consultat în orice moment prin intermediul interfeței Stației de Plată, pe website-ul www.selfpay.ro sau poate fi pus la dispoziția Utilizatorului, la cerere, în format electronic, utilizând datele de contact prevăzute în Secțiunea 20 din prezentul document.
Stațiile de Plată SelfPay permit Utilizatorilor accesarea, printr-o interfață unică, a unor funcționalități, servicii și produse diverse.
Stațiile de Plată au rolul de a facilita:
Anumite servicii și produse sunt disponibile exclusiv la Stațiile de Plată, în timp ce altele pot fi accesate și prin intermediul Aplicației mobile SelfPay Now, care face obiectul unor termeni și condiții distincte. Gama de servicii și produse disponibile poate varia de la o Stație de Plată la alta, în funcție de locație, configurația tehnică și partenerii disponibili.
Pentru a utiliza Stațiile de Plată SelfPay, Utilizatorul trebuie:
Stațiile de Plată SelfPay sunt destinate utilizării de către persoanele majore care au împlinit vârsta de 18 ani.
Persoanele cu capacitate restrânsă de exercițiu care au împlinit vârsta de 14 ani, dar nu au împlinit vârsta de 18 ani, pot utiliza Stațiile de Plată numai în măsura în care au capacitatea legală de a încheia actele juridice aferente operațiunilor efectuate prin intermediul acestora, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile și, după caz, cu încuviințarea sau asistarea reprezentanților legali.
Anumite servicii și produse disponibile la Stațiile de Plată sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani, inclusiv, fără a se limita la: achiziția biletelor de joc Loto și orice alte produse din sfera jocurilor de noroc (a se vedea Anexa nr. 1), achiziția de monedă electronică și alimentarea conturilor de monedă electronică (a se vedea Anexa nr. 2), precum și orice alte servicii indicate ca atare în interfața Stației de Plată. În aceste cazuri, Utilizatorii care nu au împlinit vârsta de 18 ani nu sunt autorizați să acceseze sau să utilizeze respectivele servicii sau produse.
Riscurile declarării în fals aparțin exclusiv Utilizatorului.
Accesarea anumitor servicii disponibile prin intermediul Stațiilor de Plată poate fi condiționată de îndeplinirea unor cerințe suplimentare, care pot include, fără a se limita la:
Astfel de condiții specifice vor fi comunicate Utilizatorului prin intermediul interfeței Stației de Plată, înainte de accesarea sau utilizarea serviciului respectiv, și vor avea prioritate față de condițiile generale, în măsura aplicabilității lor.
Utilizatorul va putea utiliza Stația de Plată, funcționalitățile și serviciile disponibile prin aceasta exclusiv în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții, cu documentele menționate în prezentele Termeni și Condiții, cu instrucțiunile de utilizare afișate în interfața Stației de Plată, cu respectarea legislației aplicabile și numai în scopuri legitime și cu bună-credință.
Acțiunile întreprinse de Utilizator cu încălcarea instrucțiunilor de utilizare sau a condițiilor prevăzute de prezentul document (inclusiv, fără a se limita la, condițiile de vârstă sau furnizarea unor date cum ar fi o adresa de e-mail validă, atunci când aceasta este necesară) nu constituie un temei pentru asumarea de către SelfPay a unor obligații de furnizare a serviciilor sau de acordare a suportului ulterior.
În măsura în care, conform legilor aplicabile, sumele de bani ce fac obiectul tranzacțiilor efectuate sau serviciilor accesate de Utilizator devin subiectul unor obligații fiscale, aceste obligații și orice proceduri în legătură cu acestea cad în sarcina exclusivă a Utilizatorului.
Utilizatorul este responsabil pentru exactitatea, completitudinea și corectitudinea tuturor datelor introduse la Stația de Plată, inclusiv a datelor de identificare a beneficiarilor plăților (furnizorul selectat), a codului de client, a numărului de contract, a numărului de telefon, a adresei de e-mail, a sumelor de plată, a referințelor de plată și a oricăror altor informații necesare executării operațiunilor.
Utilizatorul are obligația de a verifica cu atenție, înainte de introducerea numerarului sau de autorizarea plății cu cardul, corectitudinea tuturor datelor afișate pe ecranul Stației de Plată, inclusiv furnizorul selectat, datele de identificare a plății și suma de plată. Confirmarea acestor date și efectuarea plății reprezintă acceptarea deplină a tranzacției.
Dacă nu se prevede expres altfel, SelfPay nu verifică și nu validează informațiile furnizate de Utilizator în cadrul fluxurilor de plată sau de identificare a beneficiarilor plăților. SelfPay nu este responsabilă pentru consecințele unei identificări incorecte a beneficiarului plății sau ale furnizării unor date eronate de către Utilizator.
În conformitate cu prevederile legale aplicabile, prezentul document și termenele specifice ale prestatorilor de servicii de plată terți, operațiunea de plată nu poate fi revocată după momentul primirii ordinului de plată aferent.
Pentru tranzacțiile efectuate prin Stația de Plată SelfPay, momentul primirii ordinului în vederea efectuării unei operațiuni de plată coincide, după caz, cu:
Începând cu momentul prevăzut mai sus, tranzacția se consideră definitivă, iar SelfPay nu efectuează corecții asupra elementelor tranzacției, indiferent de natura acestora, inclusiv, dar fără a se limita la: corecții privind furnizorul/beneficiarul plății (în cazul selectării eronate a acestuia de către Utilizator) sau corecții privind codul de client, codul de abonat, numărul de contract, numărul de telefon ori orice alt identificator introdus de Utilizator.
Până la momentul finalizării tranzacției, Utilizatorul poate anula operațiunea prin apăsarea pe ecranul tactil a opțiunilor „Înapoi” și „Anulează” (opțiune disponibilă doar pentru plățile în numerar și/sau cu folosind chitanța cu rest valoric). De asemenea, tranzacția este anulată automat după 2 (două) minute treizeci de secunde de inactivitate, conform modului de funcționare al Stației de Plată.
În cazul în care:
sumele introduse și nerecuperate prin efectuarea operațiunii vor fi puse la dispoziția Utilizatorului prin emiterea unei chitanțe cu rest valoric (în cazul plăților în numerar sau atunci când bancnotele introduse nu pot fi restituite) sau, după caz, prin restituirea sumei pe cardul utilizat, în condițiile prevăzute în Secțiunile 5 și 6.
Utilizatorul poate reîncerca ulterior efectuarea operațiunii, în măsura în care serviciul este disponibil.
Momentul acceptării plății se confirmă vizual pe ecranul Stației de Plată, ca ultim ecran care este afișat Utilizatorului și/sau printr-un document corespunzător – confirmarea de plată (chitanța) emisă de Stația de Plată și/sau prin Aplicația SelfPay Now („Confirmarea de plată”).
Utilizatorul are obligația de a păstra Confirmarea de plată emisă până la primirea confirmării plății de la beneficiarul plății sau, după caz, până la primirea produsului ori serviciului achiziționat. Confirmarea de plată conține elementele de identificare a tranzacției, inclusiv referința de identificare formată din 4 litere, necesară pentru identificarea tranzacției în relația cu Serviciul Clienți SelfPay.
Confirmarea de plată emisă atestă acceptarea plății și are caracter de dovadă a efectuării acesteia. Aceasta nu reprezintă document fiscal în sensul legislației fiscale și nu substituie documentele emise de beneficiarul plății sau de furnizorul relevant (factură, chitanță fiscală, bilet de joc, confirmare de comandă etc.), dacă acestea sunt aplicabile.
În situația în care, din motive obiective (lipsă hârtie, hârtie blocată în imprimantă, defecțiune tehnică sau alte cauze independente de Utilizator sau oricare altă situație în care nu se emite o confirmare de plată la Stația de Plată), Stația de Plată nu emite Confirmarea de plată, Utilizatorul poate contacta Serviciul Clienți SelfPay prin oricare dintre canalele prevăzute în Secțiunea 20, în vederea obținerii unui duplicat.
Pentru comunicarea duplicatului, Utilizatorul are obligația de a furniza o adresă de e-mail validă, pe care o poate accesa, precum și informațiile necesare identificării tranzacției solicitate de către SelfPay. În lipsa furnizării unei adrese de e-mail valide și a informațiilor necesare solicitate de către SelfPay, SelfPay este exonerată de orice obligație privind comunicarea duplicatului Confirmării de plată, a chitanței cu rest valoric sau a oricărei alte informații aferente tranzacției.
În cazul în care Confirmarea de plată solicitată conține un cod, un PIN sau alte elemente sau date necesare pentru a beneficia de anumite servicii, SelfPay își rezervă dreptul de a solicita documente sau informații suplimentare pentru validarea/identificarea Utilizatorului, înainte de reemiterea acestora.
Condițiile specifice privind recuperarea chitanțelor aferente produselor de monedă electronică sunt prevăzute în Anexa nr. 2.
Plata în numerar se realizează prin introducerea bancnotelor în acceptorul de bancnote al Stației de Plată. Bancnotele sunt verificate și acceptate prin mecanismele automate de primire și verificare ale Stației de Plată. Plățile sunt acceptate exclusiv în moneda națională (lei).
Stațiile de Plată nu au, din construcție, posibilitatea tehnică de a elibera rest sub formă de numerar. Utilizatorul este informat cu privire la acest aspect pe parcursul utilizării Stației de Plată și este rugat să introducă în acceptorul de bancnote suma corespunzătoare operațiunii dorite. În anumite cazuri, Stația de Plată poate returna ultima bancnotă introdusă.
În cazul în care Utilizatorul a introdus o sumă mai mare decât suma de plată aferentă operațiunii dorite, Stația de Plată afișează un mesaj de atenționare cu următoarele opțiuni, în funcție de natura operațiunii:
La Stațiile de Plată prevăzute cu terminale POS, plata se poate realiza prin intermediul cardurilor de plată. Serviciile de acceptare a operațiunilor de plată cu cardul sunt furnizate către SelfPay de către o bancă acceptatoare parteneră, prin echipamentele POS instalate la Stațiile de Plată.
Autorizarea plății cu cardul se realizează în conformitate cu mecanismele de autentificare și autorizare aplicabile, stabilite de banca emitentă a cardului și de schemele de plată Visa sau MasterCard. SelfPay nu intervine în procesul de autorizare realizat de banca emitentă și nu poate influența condițiile sau decizia acesteia.
Restituiri aferente plăților cu cardul. În cazul plăților efectuate cu un card de plată, orice restituire se va efectua exclusiv prin rambursarea sumei pe același card cu care s-a achitat tranzacția. Aceste prevederi nu aduc atingere emiterii chitanțelor cu rest valoric în condițiile Secțiunii 6.1 și nici anulării acestora, cu restituirea sumei pe card, în condițiile Secțiunii 6.4.
Incident tehnic POS – debitarea cardului fără finalizarea plății. În situații excepționale în care tranzacția cu cardul este refuzată, dar suma este debitată, SelfPay va verifica încasarea în conturile sale și va comunica Utilizatorului rezoluția în maximum 3 (trei) zile lucrătoare. Dacă încasarea este confirmată, plata către beneficiarul plății nu va fi procesată, iar suma va fi rambursată exclusiv pe cardul utilizat inițial. Rambursarea poate dura 3–5 zile lucrătoare, sau o perioadă mai lungă de timp aflată în afara controlului SelfPay, în funcție de banca emitentă a cardului și de banca acceptatoare parteneră.
Sumele evidențiate pe chitanțele cu rest valoric emise de Stațiile de Plată pot fi utilizate pentru efectuarea de plăți la orice Stație de Plată SelfPay, prin scanarea codului de bare sau introducerea manuală a codului numeric aferent chitanței cu rest valoric, în condițiile prevăzute în Secțiunea 6. Operațiunea de scanare și utilizare a chitanței cu rest valoric este echivalentă cu introducerea de numerar în Stația de Plată.
La anumite Stații de Plată, plata poate fi inițiată și prin scanarea unui cod QR afișat pe ecranul Stației de Plată, utilizând Aplicația mobilă SelfPay Now și un card înrolat în aceasta sau prin serviciul Google Pay sau Apple Pay disponibil în aplicație. În acest caz, operațiunea de plată cu cardul este autorizată prin infrastructura tehnică integrată în Aplicație, iar acceptarea plății conduce la continuarea operațiunii derulate la Stația de Plată. Utilizarea Aplicației SelfPay Now este guvernată de termenii și condițiile aplicabile acesteia.
Întrucât Stațiile de Plată nu pot elibera rest sub formă de numerar, orice sumă cuvenită Utilizatorului cu titlu de rest sau de restituire în legătură cu o operațiune inițiată și/sau finalizată este pusă la dispoziția acestuia prin emiterea de către Stația de Plată a unui document (denumit în prezentul document „chitanță cu rest valoric”) care evidențiază suma ce trebuie restituită Utilizatorului, alături de un cod de bare (pentru scanare) și un cod numeric (pentru introducere manuală), care identifică în mod unic operațiunea și suma de restituit.
Chitanța cu rest valoric evidențiază creanța Utilizatorului față de SelfPay și nu implică niciun cost pentru Utilizator. Chitanțele cu rest valoric pot fi emise de Stațiile de Plată exclusiv în următoarele situații:
În cazul unei plăți cu cardul care nu poate fi finalizată, emiterea chitanței cu rest valoric are rolul de a oferi Utilizatorului posibilitatea de a utiliza fondurile imediat (prin utilizarea restului valoric pentru o nouă plată), ca alternativă la așteptarea termenelor de restituire specifice schemelor de carduri. Dacă Utilizatorul nu utilizează restul valoric de pe chitanță până în următoarea zi lucrătoare, chitanța este anulată, iar suma este restituită pe cardul utilizat.
Stațiile de Plată nu pot fi în niciun caz folosite pentru a obține în mod voluntar chitanțe cu rest valoric, fără a introduce în prealabil numerar în acceptorul de bancnote sau fără a efectua o plată prin terminalul POS instalat la Stația de Plată în vederea achitării unor obligații de plată, achiziționării de produse, bunuri sau servicii.
Contravaloarea restului valoric de pe chitanță poate fi utilizată de Utilizator exclusiv prin intermediul sistemului SelfPay, prin una dintre următoarele modalități:
Răspunderea pentru transmiterea unor coordonate bancare eronate aparține exclusiv Utilizatorului, SelfPay nefiind ținută responsabilă pentru plata realizată în baza informațiilor comunicate de acesta.
Din cauza limitărilor tehnice existente, chitanțele cu rest valoric emise sub formă de cod de bare au o perioadă de valabilitate de 6 (șase) luni de la data emiterii, data și ora expirării fiind menționate direct pe chitanța cu rest valoric.
Blocarea în caz de incertitudine. În situații excepționale, când statusul tranzacției la beneficiarul plății sau la furnizorul relevant nu poate fi confirmat, SelfPay poate bloca temporar utilizarea restului valoric emis pe chitanță. Deblocarea sau anularea acestora se va face după primirea confirmării din partea beneficiarului/furnizorului. Termenul de soluționare depinde de beneficiarul/furnizorul relevant; SelfPay nu garantează un termen de răspuns și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri sau pentru imposibilitatea temporară de utilizare a chitanței cu rest valoric până la clarificarea statusului tranzacției.
Anularea chitanțelor cu rest valoric aferente plăților cu cardul. În cazul plăților cu cardul eșuate, anulate sau respinse, SelfPay poate anula chitanța cu rest valoric în ziua lucrătoare următoare tranzacției, ca măsură de prevenire a fraudei. Suma aferentă va fi rambursată pe cardul utilizat inițial, conform regulilor și termenelor bancare aplicabile.
În cazul în care, dintr-o eroare, Utilizatorul primește o valoare mai mare decât restul evidențiat pe Confirmarea de plată sau încasează/folosește de mai multe ori aceeași chitanță cu rest valoric precum și în orice altă situație în care, ca urmare a unei erori tehnice, operaționale sau de procesare, este emisă o chitanță cu rest valoric ori este acordată o valoare care nu corespunde operațiunii efectiv realizate, inclusiv în situația în care tranzacția de plată a fost procesată cu succes, iar serviciul sau produsul a fost furnizat, SelfPay este îndreptățită să solicite restituirea sumelor necuvenite astfel încasate/folosite de către Utilizator și/sau să procedeze la compensarea acestora, în condițiile legii.
De asemenea, dacă, dintr-o eroare tehnică a aplicației informatice sau a Stației de Plată ori în urma acțiunii Utilizatorului, acesta achită servicii și/sau produse la prețuri derizorii (cu mult sub valoarea lor reală), SelfPay are dreptul de a anula tranzacția, cu returnarea sumelor de bani achitate de Utilizator.
SelfPay are dreptul de a solicita Utilizatorilor care, prin fraudă (inclusiv prin folosirea sumelor de rest de pe chitanță aparținând altor persoane fără acordul acestora sau prin exploatarea unor vulnerabilități ale sistemului), reușesc în mod ilicit să realizeze operațiuni prin intermediul Stațiilor de Plată, returnarea sumelor de bani, urmând ca, în caz contrar, SelfPay să depună toate diligențele legale pentru recuperarea acestora.
În toate situațiile prevăzute de prezentul articol, precum și ori de câte ori este necesar pentru remedierea unei erori tehnice sau operaționale, prevenirea unei fraude ori clarificarea unei situații neconforme, SelfPay își rezervă dreptul de a efectua toate corecțiile tehnice și operaționale necesare pentru remedierea erorii și reflectarea situației reale a tranzacției, inclusiv, fără a se limita la, anularea, suspendarea ori modificarea valorii chitanțelor cu rest valoric emise eronat, blocarea temporară a utilizării acestora până la remedierea sau clarificarea situației, precum și efectuarea oricăror ajustări necesare în evidențele și sistemele sale informatice.
Prin intermediul Stațiilor de Plată, Utilizatorii pot accesa diverse servicii, produse și funcționalități puse la dispoziție de către SelfPay și/sau de către terți parteneri. Acestea pot include, fără a se limita la:
Plățile efectuate la Stațiile de Plată către furnizorii/beneficiarii disponibili în interfața acestora sunt acceptate și procesate de SelfPay în baza unor contracte încheiate de SelfPay direct cu beneficiarii respectivi („Beneficiarii plăților”) sau, după caz, în baza relațiilor contractuale cu instituțiile financiare partenere prevăzute în Secțiunea 7.3.
În cadrul acestor operațiuni, SelfPay prestează servicii exclusiv în beneficiul Beneficiarilor plăților. SelfPay nu prestează servicii de plată Utilizatorilor, nu deschide conturi de plăți în numele acestora și nu acționează ca prestator de servicii de plată al Utilizatorilor.
Obligațiile de plată ale Utilizatorului față de Beneficiarul plății se consideră stinse la momentul stabilit de acesta, după acceptarea și procesarea cu succes a operațiunii la Stația de Plată, conform Confirmării de plată.
Transferul ulterior al fondurilor de către SelfPay către Beneficiarul plății se realizează în condițiile convenite contractual cu acesta și nu afectează Utilizatorul.
Termenul de alocare efectivă a sumelor în sistemele Beneficiarului plății (de exemplu, stingerea debitului în evidențele furnizorului) depinde de procedurile interne ale acestuia. Informațiile privind termenele estimative de procesare sunt afișate, acolo unde este cazul, pe ecranul Stației de Plată și/sau pe Confirmarea de plată. În situația în care Beneficiarul plății întârzie alocarea efectivă a sumelor, SelfPay nu poate fi ținută răspunzătoare pentru această întârziere. La solicitarea Utilizatorului, SelfPay poate pune la dispoziție dovada transferului fondurilor, care atestă efectuarea cu succes a acestuia.
SelfPay nu procesează returnări sau rambursări în legătură cu achizițiile de servicii sau de produse sau orice plăți către Beneficiarii plăților sau orice cereri în legătură cu acestea. Solicitările de returnare sau rambursare se adresează direct Beneficiarilor plăților, potrivit politicii acestora.
Prin intermediul Stațiilor de Plată, Utilizatorii pot accesa și servicii de plată furnizate de instituții autorizate partenere. În aceste cazuri, serviciul de plată este furnizat Utilizatorului de către instituția parteneră relevantă, în baza termenilor și condițiilor acesteia, care sunt aduși la cunoștința Utilizatorului prin intermediul interfeței Stației de Plată înainte de efectuarea plății, iar relația contractuală aferentă serviciului de plată se stabilește direct între Utilizator și instituția respectivă.
În cadrul acestor servicii, SelfPay acționează ca furnizor al infrastructurii tehnice de acces (Stațiile de Plată) și, după caz, în calitate de prestator de servicii al instituției de plată relevante, fără a presta serviciile de plată respective în nume propriu către Utilizatori.
Prin intermediul Stațiilor de Plată, Utilizatorii pot achiziționa monedă electronică (inclusiv sub formă de vouchere/coduri) și pot alimenta conturi de monedă electronică deschise la emitenți autorizați de monedă electronică din state membre ale Uniunii Europene, care furnizează servicii pe teritoriul României în conformitate cu legislația aplicabilă („Emitenții”).
În cadrul acestor operațiuni, SelfPay acționează exclusiv în calitate de distribuitor al monedei electronice emise de Emitenți, în temeiul contractelor de distribuție încheiate cu aceștia. Moneda electronică este emisă de Emitentul relevant, iar relația contractuală privind moneda electronică se stabilește direct între Utilizator și Emitent, în baza termenilor și condițiilor acestuia, aduși la cunoștința Utilizatorului înainte de finalizarea tranzacției.
SelfPay nu emite monedă electronică, nu deține, nu administrează și nu are acces la conturile de monedă electronică ale Utilizatorilor și nu prestează servicii de plată Utilizatorilor în legătură cu aceste operațiuni. Condițiile specifice aplicabile acestor servicii sunt prevăzute în Anexa nr. 2.
Anumite produse și servicii disponibile la Stațiile de Plată (cum ar fi reîncărcările electronice pentru cartele preplătite de telefonie mobilă, serviciile de televiziune prin satelit preplătite, licențele de jocuri și vouchere pentru platforme online sau reîncărcarea cardurilor de transport) sunt achiziționate de SelfPay de la furnizorii relevanți și revândute de SelfPay în nume propriu către Utilizatori.
În aceste cazuri, prețul de vânzare este afișat în interfața Stației de Plată înainte de finalizarea achiziției, iar documentele aferente vânzării se emit în conformitate cu legislația aplicabilă. Denumirea comercială a anumitor servicii de reîncărcare poate include valori exprimate în euro. Aceste valori identifică serviciile de telecomunicații oferite de operator și nu reprezintă sume în valută vândute sau preschimbate Utilizatorului. Utilizarea produselor sau serviciilor achiziționate rămâne supusă condițiilor furnizorului relevant (de exemplu, condițiile de utilizare a codurilor de reîncărcare).
Anumite produse și servicii disponibile la Stațiile de Plată (cum ar fi vinietele și peajele, biletele la evenimente, biletele de transport, licențele software, e-sim data, vouchere cadou, rapoartele privind istoricul vehiculelor sau biletele de joc Loto) sunt distribuite de SelfPay în calitate de mandatar sau intermediar, în numele și pe seama furnizorilor relevanți, în temeiul contractelor de distribuție și/sau mandat încheiate cu aceștia.
În aceste situații, furnizorul relevant este identificat în cadrul fluxului de achiziție din interfața Stației de Plată, relația contractuală privind produsul sau serviciul respectiv se stabilește între Utilizator și furnizorul relevant, iar utilizarea produsului sau serviciului este supusă termenilor și condițiilor furnizorului. Condițiile specifice privind achiziția biletelor de joc Loto sunt prevăzute în Anexa nr. 1.
Cu excepția situațiilor în care este prevăzut expres contrariul, SelfPay nu este furnizorul produsului sau serviciului distribuit și nu răspunde pentru conținutul, calitatea, conformitatea sau executarea acestuia.
Prezentul document reglementează utilizarea Stațiilor de Plată SelfPay și a funcționalităților puse la dispoziție de SelfPay prin intermediul acestora. Condițiile specifice aplicabile anumitor servicii, produse sau funcționalități pot fi prezentate: în interfața Stației de Plată, în anexele la prezentul document, în termeni și condiții distincte ale furnizorilor sau partenerilor relevanți ori prin alte documente sau informări puse la dispoziția Utilizatorului înainte de accesarea serviciului respectiv.
În cazul existenței unor termeni și condiții distincte aplicabile unui anumit serviciu, produs sau funcționalitate, acestea vor prevala în măsura în care reglementează în mod specific serviciul, produsul sau funcționalitatea respectivă.
SelfPay poate introduce la Stațiile de Plată funcționalități, servicii sau produse noi, inclusiv servicii furnizate de terți sau de instituții financiare partenere. Acestea pot fi supuse unor condiții suplimentare, unor termeni și condiții distincte sau unor cerințe specifice de eligibilitate, care vor fi comunicate Utilizatorului înainte de utilizarea funcționalității sau serviciului respectiv.
Funcționalitățile, serviciile și produsele disponibile prin intermediul Stațiilor de Plată pot fi modificate, limitate, suspendate, eliminate sau completate periodic, în funcție de deciziile comerciale ale SelfPay, disponibilitatea furnizorilor relevanți, condițiile tehnice sau cerințele legale și de reglementare aplicabile. Disponibilitatea acestora poate varia în funcție de Stația de Plată, zona geografică, condițiile tehnice și politicile furnizorilor sau ale instituțiilor financiare implicate.
SelfPay nu garantează disponibilitatea continuă a tuturor funcționalităților, serviciilor sau produselor la Stațiile de Plată și nu garantează disponibilitatea, executarea, calitatea sau conformitatea serviciilor sau produselor furnizate de partenerii terți.
Utilizarea Stațiilor SelfPay este gratuită.
Cu toate acestea, anumite servicii, produse sau funcționalități disponibile prin intermediul Stațiilor de Plată pot fi supuse unor comisioane, tarife, costuri sau alte sume aplicabile, în funcție de natura serviciului sau funcționalității accesate.
Comisioanele sau tarifele aplicabile serviciilor și funcționalităților furnizate direct de SelfPay sunt stabilite de către SelfPay și sunt afișate într-un mod clar și transparent:
Utilizatorul este informat cu privire la existența și valoarea oricărui comision sau tarif aplicabil imediat după selectarea ori accesarea serviciului respectiv și, în toate cazurile, înainte de confirmarea operațiunii.
În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu comisioanele sau tarifele aplicabile, acesta poate renunța la efectuarea operațiunii sau la utilizarea serviciului respectiv înainte de confirmarea finală a acestuia.
Comisioanele, tarifele sau alte costuri aplicabile serviciilor furnizate de terți sau de instituții financiare partenere prin intermediul Stațiilor de Plată sunt stabilite de furnizorii respectivi și sunt comunicate Utilizatorului în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile serviciului relevant.
În cazul serviciilor de plată furnizate de instituții financiare partenere, comisioanele și condițiile financiare aplicabile sunt reglementate prin documentația contractuală specifică furnizorului respectiv și sunt aduse la cunoștința Utilizatorului prin canalele și în modalitatea stabilite de acesta, inclusiv, după caz, în cadrul fluxului operațional disponibil la Stația de Plată. SelfPay își rezervă dreptul de a introduce, modifica sau elimina comisioane și tarife aplicabile serviciilor și funcționalităților furnizate direct de aceasta.
Operațiunile efectuate prin intermediul Stațiilor de Plată pot fi supuse unor limite de tranzacționare (inclusiv limite valorice per tranzacție, per produs sau per interval de timp), stabilite de SelfPay, de beneficiarii plăților, de Emitenții de monedă electronică, de instituțiile financiare partenere sau de legislația aplicabilă. De asemenea, anumite operațiuni pot fi indisponibile ori pot fi refuzate ca urmare a unor limitări operaționale aplicabile Stației de Plată sau partenerilor implicați în operarea acesteia. Aceste limite sunt aplicate automat, iar tranzacțiile care le depășesc nu pot fi acceptate.
Stațiile de Plată prezintă și limitări tehnice, inclusiv: imposibilitatea eliberării de numerar sub formă de rest, tipurile și cupiurile de bancnote acceptate, precum și alte restricții afișate în interfața Stației de Plată sau rezultate din configurația tehnică a acesteia.
SelfPay poate actualiza limitele operaționale ori de câte ori este necesar, pentru protejarea Utilizatorilor, prevenirea fraudelor, gestionarea riscurilor operaționale sau conformitatea cu cerințele legale, de reglementare sau contractuale aplicabile.
Pentru respectarea cerințelor legale aplicabile, pentru prevenirea fraudelor și pentru asigurarea securității Stațiilor de Plată și a serviciilor disponibile prin intermediul acestora, accesarea anumitor servicii poate fi condiționată de furnizarea unor date de identificare ale Utilizatorului (inclusiv CNP), iar în anumite situații pot fi necesare verificări suplimentare.
În situația în care o tranzacție este considerată suspectă, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile în materia prevenirii și combaterii spălării banilor și finanțării terorismului, SelfPay poate solicita Utilizatorului furnizarea unor informații și/sau documente suplimentare necesare identificării acestuia, inclusiv o copie a actului de identitate. Documentele solicitate vor fi transmise prin unul dintre canalele de comunicare indicate de SelfPay, în termenul comunicat Utilizatorului.
Refuzul sau imposibilitatea furnizării informațiilor sau documentelor solicitate poate conduce la refuzul, limitarea sau suspendarea accesului la serviciile pentru care aceste verificări sunt necesare, inclusiv la blocarea temporară a utilizării chitanțelor cu rest valoric sau la amânarea procesării unor restituiri, în condițiile legii.
SelfPay poate fi împiedicată, din motive legale sau de reglementare, să comunice Utilizatorului motivele exacte ale solicitării de informații. Utilizatorul înțelege și acceptă că absența unei explicații detaliate nu afectează caracterul obligatoriu al solicitării. Datele și documentele furnizate de Utilizator vor fi prelucrate în conformitate cu Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibilă la Stația de Plată și pe website-ul https://www.selfpay.ro/legal/statia-de-plata/legal-statia-de-plata-politica-de-confidentialitate/ și cu dispozițiile Secțiunii 14 din prezentul document.
Utilizatorul are obligația să depună toate eforturile pentru a preveni sau împiedica utilizarea Stațiilor de Plată și a serviciilor disponibile prin acestea în scopuri ilegale sau neautorizate. Este interzisă utilizarea Stațiilor de Plată SelfPay pentru sau în legătură cu:
SelfPay cooperează cu autoritățile competente și poate sesiza organele abilitate ale statului în cazul în care constată sau suspectează utilizarea Stațiilor de Plată în scopuri ilegale sau frauduloase.
Este obligația și responsabilitatea Utilizatorului să:
Utilizatorul este obligat să contacteze SelfPay de îndată ce constată sau suspectează că:
Orice întârziere în notificarea SelfPay poate afecta posibilitatea de remediere și poate atrage răspunderea Utilizatorului pentru pierderile survenite.
SelfPay nu va solicita niciodată Utilizatorilor, prin e-mail, SMS, telefon sau alte canale:
Utilizatorul nu trebuie să dea curs unor asemenea solicitări și trebuie să le semnaleze SelfPay prin utilizarea datelor oficiale de contact prevăzute în prezentul document.
SelfPay nu este răspunzătoare pentru pierderile suferite ca urmare a divulgării de către Utilizator a acestor date către terți ori a efectuării unor plăți sau depuneri de numerar la solicitarea unor terți, inclusiv ca urmare a unor atacuri de tip phishing sau a altor scheme frauduloase.
SelfPay are dreptul să sisteze temporar furnizarea serviciilor prin intermediul Stațiilor de Plată în cazul în care lipsește posibilitatea tehnologică de realizare a interacțiunii dintre beneficiarii plăților sau furnizorii sau intermediarii relevanți și Utilizator, precum și în perioadele necesare pentru lucrări de mentenanță, revizie tehnică, modernizare a aplicației informatice și/sau a Stațiilor de Plată.
SelfPay își rezervă dreptul de a refuza efectuarea anumitor operațiuni, de a limita accesul la anumite servicii sau de a adopta alte măsuri restrictive, inclusiv, dar fără a se limita la, următoarele situații:
SelfPay depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor tehnice semnalate în legătură cu Stațiile de Plată.
Pentru furnizarea serviciilor și funcționalităților disponibile prin intermediul Stațiilor de Plată, SelfPay și, după caz, partenerii relevanți implicați în furnizarea anumitor servicii pot prelucra date cu caracter personal ale Utilizatorilor, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.
Prelucrarea datelor poate fi necesară inclusiv pentru procesarea tranzacțiilor, furnizarea serviciilor accesate, emiterea și transmiterea confirmărilor și duplicatelor, soluționarea solicitărilor și reclamațiilor, prevenirea fraudelor, îndeplinirea obligațiilor legale în materia prevenirii spălării banilor și finanțării terorismului, asigurarea securității Stațiilor de Plată și respectarea altor obligații legale aplicabile.
Informații complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, durata de stocare și drepturile Utilizatorilor sunt disponibile în Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibilă la Stația de Plată și pe website-ul https://www.selfpay.ro/legal/statia-de-plata/legal-statia-de-plata-politica-de-confidentialitate/. Prin utilizarea Stațiilor de Plată, Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de această informare.
SelfPay este titularul drepturilor asupra aplicației software SelfPay utilizate în cadrul Stațiilor de Plată din rețeaua SelfPay, inclusiv asupra designului, interfeței grafice (look & feel), know-how-ului, bazelor de date accesibile prin intermediul acesteia, precum și asupra tuturor elementelor de conținut aferente sau, după caz, deține dreptul de a utiliza aceste elemente în temeiul unei licențe, permisiuni ori al unui alt drept acordat de titularii acestora.
Elementele respective sunt protejate conform legislației aplicabile privind drepturile de proprietate intelectuală, inclusiv legislației privind dreptul de autor și drepturile conexe, sau sunt utilizate de SelfPay conform unei licențe ori cu permisiunea partenerilor săi.
Este interzisă orice utilizare a aplicației, a conținutului sau a elementelor de design în alte scopuri decât cele permise expres de prezentul document sau de legislația în vigoare. Conținutul nu poate fi reprodus, copiat, tradus sau modificat în niciun fel, parțial sau în întregime, fără permisiunea scrisă prealabilă a SelfPay.
Nimic din conținutul afișat la Stațiile de Plată nu trebuie interpretat ca acordând, implicit sau în alt mod, vreo licență sau vreun drept de a utiliza vreo marcă afișată, fără permisiunea scrisă a SelfPay sau a titularului relevant. În cazul încălcării drepturilor de proprietate intelectuală, SelfPay va apela la toate mijloacele legale necesare și aplicabile.
SelfPay poate modifica, actualiza, suspenda, limita sau elimina, integral sau parțial, funcționalități, servicii, produse, conținut, caracteristici sau componente ale Stațiilor de Plată, inclusiv ca urmare a unor necesități tehnice, operaționale, comerciale, de securitate sau de conformitate legală ori de reglementare.
Disponibilitatea anumitor servicii, produse sau funcționalități poate depinde de îndeplinirea unor condiții tehnice, operaționale sau legale; disponibilitatea beneficiarilor plăților, a furnizorilor sau a partenerilor relevanți; precum și de acceptarea unor termeni și condiții suplimentare, acolo unde este cazul.
SelfPay își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentul document, precum și orice anexe, reguli sau termeni și condiții speciale aplicabile utilizării Stațiilor de Plată și/sau serviciilor disponibile prin intermediul acestora.
Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor este adusă la cunoștința Utilizatorilor prin intermediul interfeței Stației de Plată și/sau prin publicarea pe website-ul www.selfpay.ro, până la momentul furnizării serviciilor și efectuării plăților. Condițiile aplicabile fiecărei tranzacții sunt cele afișate și acceptate la momentul efectuării tranzacției respective.
În cazul în care legislația aplicabilă impune respectarea unor termene de notificare sau condiții speciale pentru anumite modificări, acestea vor fi aplicate în conformitate cu cerințele respective. Continuarea utilizării Stațiilor de Plată după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea respectivelor modificări de către Utilizator. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu modificările aplicabile, acesta poate înceta oricând utilizarea Stațiilor de Plată.
Stațiile de Plată sunt puse la dispoziția Utilizatorilor în forma în care există la momentul utilizării („as-is”), fără a se garanta că acestea vor funcționa fără întreruperi, erori sau imperfecțiuni tehnice. SelfPay depune eforturi rezonabile pentru asigurarea bunei funcționări a Stațiilor de Plată, însă nu poate garanta că toate deficiențele vor fi identificate și remediate imediat după apariția lor.
SelfPay nu garantează disponibilitatea, executarea, calitatea sau conformitatea produselor sau serviciilor furnizate de terți prin intermediul Stațiilor de Plată și nu răspunde pentru actele sau omisiunile acestora.
În măsura permisă de legislația aplicabilă, SelfPay nu răspunde pentru prejudiciile directe sau indirecte suferite de Utilizator ori de terți ca urmare a:
Limitările de mai sus nu aduc atingere drepturilor conferite consumatorilor prin dispoziții legale imperative.
Prezentul document reglementează utilizarea Stațiilor de Plată SelfPay și constituie acordul dintre SelfPay și Utilizator cu privire la utilizarea acestora, în completarea oricăror termeni și condiții specifice aplicabile anumitor servicii, produse sau funcționalități disponibile prin intermediul Stațiilor de Plată.
SelfPay poate transfera, cesiona, delega sau subcontracta, total sau parțial, drepturile și obligațiile rezultate din prezentul document către afiliați, parteneri, succesori, subcontractori sau alte entități implicate în operarea Stațiilor de Plată ori în furnizarea serviciilor disponibile prin intermediul acestora, fără afectarea drepturilor Utilizatorului prevăzute de lege.
Prezentul document este guvernat de legislația din România. Orice diferend se rezolvă, în măsura posibilului, pe cale amiabilă. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea Stațiilor de Plată ori cu prezentul document va fi soluționat de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Prezentul document este redactat în limba română. Orice traducere într-o altă limbă este furnizată exclusiv în scop informativ. În cazul unor diferențe între versiuni, versiunea în limba română va prevala.
În situația în care orice dispoziție a prezentului document este considerată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege. Faptul că SelfPay nu exercită sau nu aplică un drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la dreptul respectiv. Drepturile și remediile prevăzute în prezentul document se completează cu orice alte drepturi și remedii disponibile potrivit legislației aplicabile.
Orice sugestii, idei, recomandări, observații, comentarii sau alte comunicări transmise de Utilizator către SelfPay cu privire la Stațiile de Plată sau la serviciile disponibile prin intermediul acestora pot fi utilizate de SelfPay fără nicio restricție și fără obligația acordării unei compensații Utilizatorului.
Prezentul document produce efecte față de Utilizator din momentul utilizării Stației de Plată, utilizarea acesteia implicând acceptarea în totalitate a prezentelor Termeni și Condiții.
Pentru orice nelămurire, informație suplimentară sau asistență legată de Stațiile de Plată și de serviciile disponibile prin acestea, Utilizatorul poate contacta Serviciul Clienți SelfPay prin:
Opinia dumneavoastră este importantă pentru noi. Pentru sugestii, sesizări sau comentarii privind funcționarea Stațiilor de Plată SelfPay, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@selfpay.ro.
Pentru identificarea și soluționarea cu celeritate a solicitării sau reclamației, Utilizatorul va furniza, după caz, informații referitoare la:
Orice Utilizator al Stațiilor de Plată poate adresa o reclamație SelfPay de îndată ce ia cunoștință de evenimentul contestat, prin oricare dintre canalele prevăzute în Secțiunea 20.1.
Termenul de înregistrare a unei reclamații este de maximum 3 (trei) zile lucrătoare de la data primirii acesteia de către SelfPay. Pentru reclamațiile adresate verbal (telefonic, prin Serviciul Clienți), Utilizatorul poate solicita numărul de înregistrare atribuit reclamației sale.
SelfPay va transmite Utilizatorului un răspuns motivat la reclamația formulată în termen de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la data primirii reclamației. SelfPay va emite răspunsul în scris, prin e-mail sau prin poștă, la adresa menționată de Utilizator, ori, după caz, verbal, astfel cum a fost agreat cu acesta. Pentru a facilita soluționarea reclamației, SelfPay poate solicita informații suplimentare de la Utilizator.
Pentru reclamațiile care necesită investigații complexe, inclusiv obținerea unor informații sau confirmări din partea băncilor acceptatoare, băncilor partenere, schemelor de carduri, beneficiarilor plăților, furnizorilor ori a altor terți implicați, precum și atunci când informațiile sau documentele furnizate de Utilizator sunt incomplete, termenele de răspuns se pot prelungi. În această situație, Utilizatorul va fi contactat de SelfPay în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii reclamației și va fi informat cu privire la stadiul intermediar de soluționare.
Pentru orice litigiu ce decurge din sau în legătură cu o reclamație nesoluționată pe cale amiabilă, Utilizatorul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii, precum și instanțelor competente, conform Secțiunii 19.
Achiziția biletelor de joc Loto prin intermediul Stațiilor de Plată SelfPay
Prezenta Anexă reglementează condițiile specifice aplicabile achiziției biletelor de joc Loto prin intermediul Stațiilor de Plată SelfPay și constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a Stațiilor de Plată SelfPay.
În cadrul acestui serviciu, SelfPay acționează în calitate de mandatar al organizatorului Compania Națională „Loteria Română” S.A. („Loteria Română”). Relația privind participarea la jocurile de noroc se stabilește între Utilizator și Loteria Română, în condițiile regulamentelor de joc ale acesteia.
Politica SelfPay în ceea ce privește accesul minorilor la jocurile de noroc este strictă. Este complet interzisă utilizarea acestui serviciu de către persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani.
Pentru a putea cumpăra un bilet de joc prin intermediul Stațiilor de Plată SelfPay, Utilizatorul trebuie să confirme în mod expres că are 18 ani împliniți, prin introducerea la Stația de Plată a CNP-ului. De asemenea, dacă Serviciul Clienți are suspiciuni cu privire la vârsta jucătorului, acest lucru este raportat imediat pentru a se întreprinde controale suplimentare, iar biletele astfel achiziționate vor fi considerate anulate.
Imediat după tipărirea biletului de joc, Utilizatorul are obligația de a verifica conformitatea dintre opțiunile selectate și cele imprimate de Stația de Plată, precum și tipărirea corectă a codului de bare și a datei de tragere. Nicio reclamație sau pretenție ulterioară asupra acestor aspecte nu va fi luată în considerare.
În situația în care, din motive obiective (lipsă hârtie, defecțiune tehnică sau alte cauze independente de Utilizator), Stația de Plată nu emite biletul Loto aferent tranzacției efectuate, Utilizatorul are dreptul de a solicita reemiterea acestuia, cu respectarea condițiilor de mai jos.
Solicitarea de reemitere se transmite de îndată către Serviciul Clienți SelfPay:
Solicitarea trebuie să conțină, în mod obligatoriu, următoarele informații necesare identificării tranzacției: (a) numărul de telefon introdus în tranzacția inițială; (b) data și ora efectuării tranzacției; și (c) numărul Stației de Plată la care s-a efectuat tranzacția.
Solicitările privind reemiterea biletului Loto pot fi transmise către SelfPay cel mai târziu până la data și ora extragerii Loto la care Utilizatorul a participat prin biletul respectiv. Orice reclamație, solicitare sau pretenție formulată după data și ora extragerii nu va fi luată în considerare, Utilizatorul fiind decăzut din dreptul de a solicita reemiterea biletului sau orice altă remediere în legătură cu tranzacția respectivă.
În cazul în care, din motive independente de Loteria Română sau de SelfPay, biletele jucate în rețeaua de Stații de Plată SelfPay nu au putut fi importate în sistemul central al Loteriei Române pentru a putea fi incluse în extragerea aferentă perioadei pentru care au fost achiziționate, acestea sunt considerate anulate. Biletele anulate vor fi anunțate înainte de data extragerii pe website-ul www.loto.ro.
Returnarea sumelor de bani încasate pentru biletele anulate se va face exclusiv de către SelfPay. Cererile de restituire se pot transmite prin apelarea numărului de suport 021.529.7101, în timpul orelor de program (L–V: 08:00–21:00; S–D și sărbători legale: 09:00–17:00), sau prin transmiterea unui e-mail la adresa contact@selfpay.ro.
Returnarea contravalorii biletelor anulate se face prin:
(a) refacerea tranzacției și tipărirea unui nou bilet de joc; sau
(b) transfer bancar în contul persoanelor care prezintă biletul de joc în original. Transmiterea biletului în original se va face prin poștă/curier la sediul SelfPay S.A. din Bd. Dacia nr. 153–155, etajele 5–7, sector 2, București.
Achiziția de monedă electronică și alimentarea conturilor de monedă electronică
Prezenta Anexă reglementează condițiile specifice aplicabile achiziției de monedă electronică (inclusiv sub formă de vouchere) și alimentării conturilor de monedă electronică prin intermediul Stațiilor de Plată SelfPay și constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a Stațiilor de Plată SelfPay.
Prin intermediul Stațiilor de Plată pot fi accesate, în funcție de disponibilitate, următoarele servicii aferente produselor de monedă electronică emise de emitenți autorizați:
Emitenții menționați mai sus furnizează servicii pe teritoriul României în conformitate cu legislația aplicabilă privind libera prestare a serviciilor. Lista serviciilor disponibile poate fi actualizată periodic, în funcție de relațiile contractuale ale SelfPay cu emitenții relevanți.
În cadrul acestor servicii, SelfPay acționează exclusiv în calitate de distribuitor al monedei electronice emise de emitentul relevant, colectând sumele aferente de la Utilizator și transferându-le către emitent, conform contractelor de distribuție încheiate cu acesta.
Moneda electronică este emisă de emitentul relevant, iar relația contractuală privind produsul de monedă electronică (inclusiv utilizarea, răscumpărarea, expirarea și orice drepturi aferente) se stabilește direct între Utilizator și emitent, în baza termenilor și condițiilor emitentului, disponibili în cadrul fluxului de achiziție și/sau pe website-ul emitentului.
SelfPay nu deține, nu administrează și nu are acces la conturile de monedă electronică ale Utilizatorilor și nu prestează servicii de plată Utilizatorilor în legătură cu aceste operațiuni.
Serviciile prevăzute în prezenta Anexă sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.
Operațiunile aferente produselor de monedă electronică sunt supuse limitelor de tranzacționare stabilite de emitenți și/sau de SelfPay, aplicate automat în sistemele SelfPay. Tranzacțiile care depășesc limitele aplicabile nu pot fi acceptate.
Prin acceptarea condițiilor privind aceste servicii, Utilizatorul se obligă să introducă, prealabil finalizării operațiunii, o adresă de e-mail validă, pe care o poate accesa. SelfPay va transmite la adresa de e-mail menționată de Utilizator codul achiziționat. Răspunderea pentru introducerea unei adrese de e-mail invalide sau la care Utilizatorul nu are acces îi aparține în mod exclusiv acestuia. Necesitatea introducerii unei adrese de e-mail valide se justifică și pentru situația obiectivă în care, din diverse motive tehnice, Stația de Plată nu eliberează chitanța.
Pentru recuperarea unei chitanțe neprintate sau pierdute care conține un cod PIN aferent unui produs de monedă electronică (PaySafeCard/AirCash ABON) achiziționat de la o Stație de Plată SelfPay, Utilizatorul va furniza: (a) adresa de e-mail introdusă în tranzacție; (b) locația sau numărul Stației de Plată la care s-a efectuat achiziția; (c) suma plătită și valoarea bancnotelor introduse; și (d) data și ora tranzacției.
SelfPay își rezervă dreptul de a refuza reemiterea unui cod dacă, în diferite alte ocazii, Utilizatorul a fost informat despre importanța introducerii unei adrese de e-mail valide și la care are acces, precum și dreptul de a solicita documente sau informații suplimentare pentru validarea/identificarea Utilizatorului.
Reclamațiile privind funcționarea Stației de Plată și colectarea sumelor se adresează SelfPay, conform Secțiunii 20 din Termenii și Condițiile de utilizare a Stațiilor de Plată. Reclamațiile privind utilizarea, funcționarea sau răscumpărarea produselor de monedă electronică se adresează emitentului relevant, conform termenilor și condițiilor acestuia; SelfPay va transmite emitentului relevant sesizările primite de la Utilizatori cu privire la tranzacțiile efectuate la Stațiile de Plată, în conformitate cu mecanismele contractuale agreate cu emitentul.
Serviciul de informare prin SMS
Prezenta Anexă reglementează condițiile specifice aplicabile serviciului de informare prin SMS disponibil la Stațiile de Plată SelfPay și constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a Stațiilor de Plată SelfPay.
SelfPay poate pune la dispoziția Utilizatorilor un serviciu independent, contra cost, prin care aceștia sunt informați, în funcție de serviciul ales, despre variantele declarate câștigătoare ale jocurilor de noroc aparținând organizatorilor de jocuri de noroc, despre data de expirare a rovinietei achiziționate sau alte informări specifice serviciului ales.
Informarea este realizată prin mesaje SMS transmise de SelfPay la numărul de telefon introdus de Utilizator la Stația de Plată în momentul efectuării tranzacției în cauză.
Serviciul se poate achiziționa de la Stațiile de Plată folosind aceleași modalități de cumpărare și de plată aplicabile celorlalte servicii. Toate procedurile privind plățile, restul, furnizarea documentului de plată și soluționarea reclamațiilor, aplicabile celorlalte servicii, se aplică mutatis mutandis și acestui serviciu de informare.
Serviciul de informare prin SMS privind numerele câștigătoare ale Loteriei Române are caracter exclusiv informativ și nu substituie verificarea rezultatelor pe canalele oficiale ale Loteriei Române.
Informațiile, mesajele SMS și notificările transmise cu privire la roviniete, viniete sau orice alte produse ori servicii achiziționate au caracter informativ și nu înlocuiesc documentele emise de furnizor și nici verificarea valabilității achiziției prin canalele oficiale ale furnizorului sau ale autorității competente.
Deși SelfPay depune diligențe rezonabile pentru acuratețea informărilor, pot apărea erori materiale sau întârzieri (inclusiv erori umane în preluarea/introducerea datelor). SelfPay nu poate fi ținută răspunzătoare pentru astfel de erori ori pentru consecințele decurgând din utilizarea informărilor, cu excepția cazurilor de intenție sau neglijență gravă. Utilizatorul rămâne responsabil să verifice rezultatele pe canalele oficiale ale organizatorului relevant înainte de a lua orice decizie.
În cazul în care, din motive independente de SelfPay, anumite informări din această categorie conțin erori, SelfPay poate reemite notificări de corecție pe același flux prin care au fost transmise informările inițiale.
SelfPay are dreptul să sisteze temporar acordarea acestui serviciu în cazul în care lipsește posibilitatea tehnologică de realizare a acestuia și nu răspunde pentru întreruperile cauzate de probleme tehnice sau de lucrări necesare pentru menținerea capacității de funcționare ori pentru modernizarea sistemelor, și nici pentru întârzieri sau indisponibilități cauzate de terți ori de situații de forță majoră (inclusiv disfuncționalități ale rețelelor de telefonie mobilă, indisponibilitatea surselor oficiale, întreruperi ale serviciilor furnizorilor).
SelfPay își declină orice răspundere cu privire la transmiterea informării în cazul în care: numărul de telefon introdus în tranzacție a fost utilizat în mod fraudulos de terți neautorizați; Utilizatorul are telefonul defect sau numărul de telefon invalid; are mesageria neactivată sau supraîncărcată; are numărul suspendat (inclusiv pe motiv de fraudă sau neplată); nu are serviciul de roaming activ; ori pentru orice alte situații în care Utilizatorul nu poate primi mesaje SMS.
Condiții specifice privind produsele și serviciile partenerilor distribuite prin Stațiile de Plată SelfPay
Prezenta Anexă face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a Stațiilor de Plată SelfPay și stabilește condițiile specifice aplicabile achizițiilor de produse și servicii ale furnizorilor parteneri SelfPay („Furnizorii”), distribuite prin intermediul Stațiilor de Plată în condițiile Secțiunii 7.6 din Termeni și Condiții.
Prin intermediul Stațiilor de Plată, SelfPay pune la dispoziția Utilizatorilor posibilitatea de a achiziționa produse și servicii aparținând Furnizorilor, acționând în calitate de distribuitor sau intermediar, în temeiul contractelor de distribuție și/sau intermediere încheiate cu aceștia.
SelfPay poate acționa, după caz, în numele și pe seama Furnizorului sau în calitate de distribuitor independent care revinde produsele Furnizorului. Calitatea în care SelfPay acționează pentru fiecare categorie de produse sau servicii este indicată în cadrul fluxului de achiziție din interfața Stației de Plată.
Cu excepția cazului în care se menționează expres altfel, SelfPay nu este furnizorul produsului sau serviciului distribuit și nu răspunde pentru conținutul, calitatea, conformitatea sau executarea acestuia.
Prin finalizarea unei achiziții la Stația de Plată, Utilizatorul intră într-o relație contractuală directă cu Furnizorul produsului sau serviciului respectiv, în condițiile stabilite de acesta. Termenii și condițiile Furnizorului aplicabili achiziției sunt aduși la cunoștința Utilizatorului în cadrul fluxului de achiziție, anterior finalizării tranzacției, și se consideră acceptați la momentul confirmării comenzii.
Prețul produselor și serviciilor distribuite este afișat în interfața Stației de Plată la momentul achiziției. SelfPay nu percepe comisioane sau taxe suplimentare față de Utilizator pentru serviciul de distribuție, cu excepția cazurilor în care acest lucru este indicat expres în cadrul fluxului de achiziție. Plata se efectuează integral la momentul achiziției, prin modalitățile de plată disponibile la Stația de Plată. Confirmarea plății reprezintă și confirmarea comenzii.
La finalizarea cu succes a fiecărei achiziții, Stația de Plată emite Confirmarea de plată, în condițiile Secțiunii 4.5 din Termeni și Condiții. Confirmarea de plată are caracter informativ și atestă exclusiv efectuarea plății prin intermediul Stației de Plată. Aceasta nu reprezintă o chitanță fiscală în sensul legislației fiscale și nu substituie documentele emise de Furnizor (factură, chitanță fiscală, confirmare de comandă etc.), dacă acestea sunt aplicabile.
Livrarea sau punerea la dispoziție a produsului sau serviciului achiziționat cade în sarcina exclusivă a Furnizorului, în condițiile și termenele stabilite de acesta. În funcție de natura produsului, livrarea poate avea loc imediat, la Stația de Plată (de exemplu, prin tipărirea unui cod pe Confirmarea de plată, prin transmiterea pe adresa de e-mail indicată de Utilizator sau prin activarea directă a serviciului).
Dacă nu se prevede expres altfel, orice problemă referitoare la livrare sau la furnizarea produsului/serviciului va fi adresată direct Furnizorului, prin canalele de contact indicate în cadrul fluxului de achiziție sau în termenii și condițiile acestuia.
Potrivit art. 3 alin. (3) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dispozițiile aplicabile contractelor la distanță (inclusiv dreptul de retragere de 14 zile) nu se aplică contractelor încheiate prin intermediul automatelor sau incintelor comerciale automatizate, categorie din care fac parte Stațiile de Plată SelfPay. În consecință, dreptul legal de retragere nu se aplică, în principiu, achizițiilor efectuate prin intermediul Stațiilor de Plată.
Independent de cele de mai sus, anumite categorii de produse ar fi în orice caz exceptate de la dreptul de retragere potrivit legislației aplicabile, în special conținutul digital livrat imediat, produsele emise sau activate la momentul achiziției (de exemplu, coduri de reîncărcare, viniete, vouchere) și biletele pentru evenimente cu dată determinată.
În măsura în care Furnizorul oferă, în mod voluntar, o politică de returnare sau rambursare, aceasta se aplică în condițiile stabilite de Furnizor și comunicate Utilizatorului în cadrul fluxului de achiziție sau în termenii și condițiile Furnizorului.
SelfPay nu procesează returnări sau rambursări pentru produsele distribuite sau orice cereri în legătură cu acestea. Solicitările de returnare sau rambursare se adresează direct Furnizorului, potrivit politicii acestuia.
Reclamațiile privind calitatea, conformitatea, livrarea sau orice alt aspect referitor la produsul sau serviciul distribuit se adresează direct Furnizorului, la datele de contact indicate în termenii și condițiile acestuia sau în cadrul fluxului de achiziție.
SelfPay poate acorda suport tehnic Utilizatorului în legătură cu funcționarea Stației de Plată și procesul de achiziție, dar nu are competența de a soluționa reclamații privind produsele sau serviciile Furnizorului.
Orice reclamație privind efectuarea plății prin intermediul Stației de Plată poate fi adresată SelfPay, conform procedurii prevăzute în Secțiunea 20 din Termeni și Condiții.
SelfPay va depune eforturi rezonabile pentru a asista Utilizatorul în analizarea și soluționarea problemelor semnalate, inclusiv prin facilitarea comunicării cu Furnizorii relevanți.
Întrucât Stațiile de Plată pun la dispoziție o gamă largă și variată de produse și servicii intermediate/distribuite, înainte de confirmarea comenzii Utilizatorului îi sunt afișate, în măsura aplicabilă, informațiile esențiale privind produsul sau serviciul selectat și condițiile relevante pentru efectuarea tranzacției.
Produsele și serviciile distribuite prin intermediul Stațiilor de Plată pot face obiectul unor termeni și condiții, politici, restricții de utilizare sau altor condiții comerciale stabilite de Furnizorii acestora. Aceste condiții sunt stabilite exclusiv de Furnizori și sunt disponibile prin canalele de comunicare ale acestora (cum ar fi website-ul sau alte canale oficiale). Utilizatorul are obligația de a le consulta înainte de achiziționarea produsului sau serviciului prin intermediul Stației de Plată.
Confirmarea comenzii la Stația de Plată implică: (a) confirmarea faptului că Utilizatorul a luat la cunoștință informațiile afișate în cadrul fluxului de achiziție; (b) acceptarea inaplicabilității sau, după caz, a limitărilor dreptului de retragere aferente produsului respectiv; (c) confirmarea faptului că datele introduse în cadrul comenzii sunt corecte și complete; precum și (d) acordul pentru livrarea imediată a produsului sau serviciului, acolo unde aceasta intervine la momentul confirmării comenzii.
Condițiile comerciale aplicabile produselor și serviciilor distribuite pot fi modificate de Furnizorii acestora, iar SelfPay poate actualiza informațiile afișate în Stațiile de Plată pentru a reflecta astfel de modificări, fără obligația unei notificări prealabile. SelfPay nu răspunde pentru conținutul termenilor și condițiilor ori al altor politici sau a oricaror informatii stabilite, respectiv transmise de Furnizori.