TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A APLICAȚIEI MOBILE SELFPAY NOW
(Termeni de utilizare)
Acești termeni de utilizare („Termenii de utilizare”) înglobează termenii și condițiile de utilizare a aplicației mobile SelfPay Now („Aplicația SelfPay Now” sau „Aplicația”) și a funcționalităților puse la dispoziția dumneavoastră („dumneavoastră”, „utilizatorul”), în vederea efectuării de transferuri de bani („Transfer P2P”) și/sau alimentarii cardurilor dumneavoastră cu numerar la Stațiile de Plată SelfPay („Transfer Cash2Card” și împreuna cu Transferul P2P denumite în continuare „Serviciile”). Puteți vizualiza oricând prezentul document prin intermediul Aplicației SelfPay Now, pe website-ul www.selfpay.ro sau ne puteți trimite oricând o solicitare la adresele de contact prevăzute mai jos în vederea obținerii unei copii electronice.
Aplicația SelfPay Now este pusă la dispoziția dumneavoastră de către Selfpay SA, o societate cu sediul social în București, Bdul. Dacia, numărul 153-155, et. 5-7 sector 2, România, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J2009009919407, având cod unic de identificare RO26067497 (denumita în continuare „SelfPay”).
Serviciile de tip Transfer Cash2Card si Transfer P2P puse la dispoziție în cadrul Aplicației SelfPay Now sunt furnizate de către Libra Internet Bank S.A., o societate cu sediul social în București, Calea Vitan nr.6-6A, tronson B, C, et.1, 6, 9, 13, clădirea Phoenix Tower, sector 3, Romania, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J40/334/1996, având cod unic de identificare 8119644 și înregistrată în Registrul Instituțiilor de Credit al Băncii Naționale a României sub nr. RB-PJR-40-037/18.02.1999 (denumita in continuare ”Banca”).
Prin intermediul Aplicației SelfPay Now, Banca inițiază și procesează ordinele de plata corespunzătoare transferurilor pe care dumneavoastră le efectuați cu suportul tehnic al aplicației SelfPay Now.
Folosind Aplicația, autorizați Banca să inițieze și să efectueze transferuri în numele dvs. prin inițierea de ordine de plată. Inițierea ordinelor de plată corespunzătoare transferurilor solicitate de dvs. prin intermediul Aplicației se realizează de către Bancă.
Pentru fiecare operațiune de transfer inițiată de dvs., Aplicația asigură infrastructura tehnică pentru inițierea ordinului de plată de către Bancă. Ulterior, instrucțiunile de plată sunt validate de către Bancă și transferate către Romcard. Verificarea condițiilor necesare procesării transferului, inclusiv, dar fără a se limita la, verificarea conturilor implicate în operațiunea de transfer, verificarea disponibilității fondurilor plătitorului și alte asemenea, se realizează de către Romcard.
Prin acceptarea acestor Termeni de utilizare, înțelegeți și confirmați acordul dumneavoastră cu privire la utilizarea Aplicației si a Serviciilor in termenii și condițiile stipulate în prezentul document și pentru orice neclaritate cu privire la acești Termeni de utilizare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@SelfPay.ro sau/și info@librabank.ro
Pentru a va crea un cont de utilizator in vederea folosirii Serviciilor de tip Transfer Cash2Card si Transfer P2P disponibile în Aplicația SelfPay Now trebuie să aveți cel puțin 14 ani împliniți la data primei utilizări.
Pentru a putea folosi Serviciile disponibile este necesar sa va înregistrați datele dumneavoastră si cardurile de debit sau de credit personale conform instrucțiunilor stabilite în pagina privind înregistrarea, inclusiv indicând acordul dumneavoastră de a accepta acești Termeni de utilizare la momentul creării contului de utilizator.
In vederea folosirii Serviciilor de tip Transfer Cash2Card si Transfer P2P va trebui sa finalizati cu succes procesul de identificare la distanta prin mijloace video disponibil in Aplicatie, ce presupune verificarea identitatii dumneavoastra, in baza documentelor de identitate (cum ar fi carte de identitate emisa de autoritatile Romane) prezentate, a imaginilor capturate si/sau a informatiilor comunicate, utilizand mijloace video. În acest scop, folosim serviciile prestatorului de servicii de identificare video la distanta Onfido și ale unor subcontractori ai acestuia. Pentru mai multe detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal folosite in vederea identificarii la distanta va rugam sa acccesati si sa consultati documentul “Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal” disponibil in Aplicatie si pe site-ul www.selfpay.ro.
Utilizatorul Aplicației SelfPay Now își asumă responsabilitatea că nu va încălca prevederile acestor Termeni de utilizare, ce includ următoarele reguli:
a) nu veți utiliza un card blocat de instituția financiara emitenta a cardului;
b) veți putea înrola un număr maxim de 3 carduri active per utilizator emise sub sigla MasterCard sau Visa. Un card poate fi mutat intre maxim doua conturi distincte;
c) atât cardurile dumneavoastră, cât și cardurile beneficiarului unui Transfer P2P sunt valabile și sunt emise de instituții financiare din România; Aplicația permite de asemenea Transferuri P2P și Transferuri Cash2Card și între/pe carduri care prezintă un număr de identificare (BIN) atribuit serviciilor de emitere de instrumente de plată desfășurate in Romania de către instituțiile autorizate în acest sens. Pot fi înregistrate în cadrul Aplicației orice carduri cu BIN corespunzător României, emise de către instituții bancare, instituții de plată, instituții emitente de moneda electronică ori alte instituții abilitate să emită instrumente de plată în temeiul reglementărilor comunitare și naționale privind serviciile de plată;
d) atât dumneavoastră, cât și beneficiarul unui Transfer P2P efectuați operațiuni de pe dispozitive și carduri SIM personale emise de operatori de telefonie mobilă din România sau din alte State Membre din Uniunea Europeana;
e) atât dumneavoastră, cat și beneficiarul unui Transfer P2P sunteți cetățeni sau rezidenți ai aceleași țări, în care funcționează Aplicația, respectiv România;
f) dețineți un dispozitiv mobil cu sistemul de operare Android sau iOS actualizat la cea mai recentă versiune disponibilă pentru dispozitivul dumneavoastră;
g) veți respecta limitele de tranzacționare prevăzute la Secțiunea 5.2 de mai jos
h) daca sunteti minor cu capacitate restrânsă de exercitiu (persoane care au împlinit vârsta de 14 ani, dar nu au împlinit 18 ani), ati fost asistati si ati obtinut autorizarea reprezentaților legali (parintii/tutorele dumneavoastra) pentru a accesa Aplicatia, folosi serviciile noastre și pentru a accepta acesti Termeni de utilizare, cel putin atunci cand dispozitiile Codului Civil Roman prevad obligativitatea obtinerii incuviintarii reprezentantilor legali sau alte autorizari similare;
i) inrolarea cardului in Aplicatie in vederea utilizarii serviciilor se va realiza exclusiv prin efectuarea procedurii de Autentificare Strictă a Clienților de catre dumneavoastra, sau dupa caz, de catre reprezentații legali ai dumneavoastra, o procedura de autentificare si autorizare ce implica utilizarea unor elemente multiple de securitate in acord cu prevederile agreate cu institutia financiara emitenta a cardului.
3. Funcționalități și Servicii
Aplicația Seflpay Now facilitează accesul utilizatorilor la următoarele Servicii:
(a) Transfer P2P. Acesta presupune un serviciu de transfer de fonduri instant* de pe cardul expeditorului pe cardul destinatarului utilizând canalele puse la dispoziție de către organizațiile de carduri Visa și MasterCard, de către Banca și de către SelfPay.
Destinatarul plății poate fi selectat prin următoarele metode:
Prin metodele de transfer prin QR code sau prin Alias puteți trimite sau primi bani.
Transferurile sunt trimise instantaneu*. Aceasta înseamnă ca nu exista nicio posibilitate de a anula acest tip de plată după ce este trimisă, prin urmare, vă rugăm să vă asigurați că detaliile pe care le introduceți sunt corecte. Serviciul este furnizat în condițiile de furnizare a serviciilor prevăzute în acești Termeni de utilizare. Puteți utiliza acest serviciu pentru a transfera bani pe cardurile proprii sau pe cardul unui alt utilizator al Aplicației.
*Important: Timpul maxim de creditare și de debitare a cardurilor implicate în tranzacții P2P tine de implementarea corectă de către băncile emitente a cardurilor a fluxurilor obligatorii pentru serviciile Visa Direct și Moneysend, servicii oferite de către organizațiile de carduri, Visa și Mastercard. Transferurile între cardurile de credit necesită de regulă o perioadă de procesare de până la 2 zile lucrătoare, în situații excepționale care nu depind de sistemul SelfPay această perioadă putând fi extinsă. Transferurile între carduri de debit se realizează de regula în maximum 30 de minute de la inițierea acestora, dar pot necesita o perioada de procesare de până la 2 zile lucrătoare, în situații excepționale care nu depind de sistemul SelfPay această perioadă putând fi extinsă.
(b) Transfer Cash2Card. Acesta presupune un serviciu de transfer de fonduri instant* pe cardul utilizatorului Aplicației, utilizând canalele puse la dispoziție de către organizațiile de carduri Visa și MasterCard, de către Banca și de către SelfPay; Serviciul este furnizat în condițiile de furnizare a serviciilor prevăzute în acești Termeni de utilizare.
*Important: Timpul maxim de creditare al cardurilor implicate în tranzacții Cash2Card tine de implementarea corecta de către băncile emitente a cardurilor a fluxurilor obligatorii pentru serviciile Visa Direct și Moneysend, servicii oferite de către organizațiile de carduri, Visa și Mastercard. Transferurile pe cardurile de credit necesită de regulă o perioada de procesare de până la 2 zile lucrătoare, în situații excepționale care nu depind de sistemul SelfPay această perioadă putând fi extinsă. Transferurile între carduri de debit se realizează de regulă în maximum 30 de minute de la inițierea acestora, dar pot necesita o perioada de procesare de până la 2 zile lucrătoare, în situații excepționale care nu depind de sistemul SelfPay această perioadă putând fi extinsă.
Prin intermediul Stațiilor de Plată SelfPay puse la dispoziție și operate de către SelfPay, utilizatorul Aplicației SelfPay Now poate depune fonduri direct pe cardul propriu înrolat în Aplicație. Puteți utiliza acest serviciu de Transfer Cash2Card pentru a alimenta cu bani doar un card propriu înrolat în Aplicație.
Statusul tranzacției (regăsit în „Detaliile tranzacției”) este furnizat cu scop informativ și se bazează pe informațiile transmise de către partenerii SelfPay, informații asupra cărora SelfPay nu are control. Pentru SelfPay, momentul în care tranzacția este considerată ca fiind finalizată cu succes este atunci când destinatarul fondurilor are acces la acestea.
Fondurile la care facem referire pot fi (i) sub formă de numerar; sau (ii) sub forma unui bon de rest pe care l-ați primit de la SelfPay ca urmare a utilizării anterioare a serviciului Cash2Card sau a altor servicii SelfPay puse la dispoziția dumneavoastră prin intermediul Stațiilor de Plată.
Fluxul de deschidere a unui cont de utilizator al Aplicației, precum și de înrolare a dispozitivului este următorul:
Utilizatorul își asumă obligația să informeze SelfPay, în cel mai scurt timp posibil, despre modificarea/actualizarea datelor cu caracter personal (e.g., numele, adresa de e-mail sau numărul de telefon) si a documentelor de identitate cu care s-a inregistrat. Astfel, puteți face orice modificări sau actualizări ale datelor cu caracter personal direct din contul de utilizator, accesând secțiunea Menu>Profil> Editare.
Puteți astfel să modificați oricând datele cu caracter personal obligatorii și/sau să înserați/ștergeți date cu caracter personal opționale.
Datele dumneavoastră personale vor fi verificate automat de către Banca în scopul cunoașterii clientelei și prevenirii riscului de spălare a banilor și de finanțare a terorismului în: (i) listele administrate de Biroul de Supraveghere a Activelor Străine (OFAC), incluzând, dar fără limitare, lista Persoanelor Naționale Special Desemnate și Blocate; (ii) listele de sancțiuni ale Uniunii Europene (UE); (iii) listele de sancțiuni ale Organizației Națiunilor Unite (ONU); (iv) Lista neagră PAN; (v) Lista neagră BIN.
Trebuie să înregistrați cardul dumneavoastră urmând instrucțiunile furnizate în cadrul Aplicației. Nu trebuie să încercați să înregistrați un card care nu este emis pe numele dumneavoastră și/sau care nu va aparține si/sau fara a respecta prevederile contractuale privind utilizarea cardului agreate cu instituția financiara emitenta a cardului.
Nu trebuie să încercați să creați cont cu un document de identitate, număr de telefon sau adresa de e-mail care nu va aparțin si/sau sunt de unică folosință (de tip „disposable”/”burner”).
Nu trebuie să aplicați pentru mai mult de un cont de utilizator. Fiecare utilizator are dreptul de a deține un singur cont de utilizator în Aplicație. Orice încercare repetată sau abuzivă de a crea multiple conturi de utilizator in Aplicatie ne rezerva dreptul de a suspenda, restrinctiona sau înceta accesul in Aplicatie si furnizarea Serviciilor.
Vă asumați răspunderea și nu veți furniza în niciun moment documente si/sau informații false, inexacte, incomplete sau derutante.
Nu veți putea folosi Serviciile, până când nu veți furniza informațiile solicitate conform cu acești Termeni de utilizare și/sau cu termenii și cu politicile interne ale Băncii și dacă nu veți înregistra cel puțin un card valabil în Aplicatie.
Vă rugăm să aveți în vedere că vom revizui procesul dumneavoastră de înregistrare cât mai curând posibil. Este la atitudinea exclusivă a Băncii dacă vă va înregistra și acceptă că unul dintre clienții acesteia în vederea utilizării serviciilor furnizate de Banca. Dacă înregistrarea dumneavoastră este aprobată, veți fi notificați cât mai curând posibil.
Un utilizator își poate descărca datele personale accesând „Descarcă datele contului meu” din secțiunea Contul meu.
5.1 Funcționalitate. Informații suplimentare
După înregistrarea si verificarea identității cu succes veți putea folosi Serviciile disponibile prin intermediul Aplicației SelfPay Now, în funcție de disponibilitatea tehnică și practicile de monitorizare ale băncii emitente a cardului plătitorului și beneficiarului (și în funcție de plata oricăror comisioane aplicabile și de conformarea cu acești Termeni de utilizare).
Veți putea utiliza Aplicația SelfPay Now și Serviciile doar în scopuri personale. Acestea nu vor fi folosite pentru activitățile legate de afaceri, activități comerciale ilegale, tranzacții financiare ilegale sau pentru crearea unei aparențe de legalitate cu privire la venituri obținute ilegal și/sau pentru orice alte tranzacții efectuate cu încălcarea legilor aplicabile în țară dumneavoastră și a oricărei alte legi internaționale. În măsură în care conform legilor aplicabile sumele de bani ce fac obiectul Serviciilor utilizate de dumneavoastră devin subiectul unor obligații fiscale, aceste obligații fiscale și orice proceduri în legătură acestea cad întotdeauna în sarcina dumneavoastră.
Periodic, pentru efectuarea procedurii cunoașterii clientelei (dacă este cerută de lege sau de regulamentele bancare), va trebui să furnizați unele documente și informații suplimentare la cererea Băncii. În caz contrar, este posibil că accesul la Servicii să va fie restricționat. Aceste documente și informații vor include, fără a se limita la, fotografii color clare sau copii scanate ale documentelor dumneavoastră de identitate, adresa de reședința și orice alte de documente considerate necesare.
Banca își rezervă dreptul de a solicită orice documente și/sau informații suplimentare referitoare la dumneavoastră, la tranzacțiile dumneavoastră, și/sau la plătitor, și/sau beneficiarul fondurilor transferului dumneavoastră. Banca va decide, la propria sa atitudine, dacă documentele și/sau informațiile furnizate sunt suficiente pentru a vă permite să utilizați Serviciile sau orice parte a acestora.
5.2 Limite de tranzacționare
Transferurile dumneavoastră pot fi supuse limitelor asociate cardurilor înrolate și a fondurilor disponibile pe card stabilite cu/de către băncile emitente ale cardurilor.
Limitele de tranzacționare stabilite de Banca pentru Serviciile de tip Transfer Cash2Card si Transfer P2P prestate prin Aplicație sunt următoarele:
Limitele pentru a transfera si a primi fonduri: maximum 4.000 lei/luna/card/utilizator/cont prin alimentare Cash2Card si maxim 4.000 lei/luna/card/utilizator/cont prin transfer de tip P2P. Pentru evitarea oricărui dubiu suma maxima de depunere Cash2Card cumulata cu alimentare prin tranzacție P2P este de 8000 RON/luna, iar suma maxima de transfer prin tranzacție P2P către alt utilizator este de 4000 Ron/luna.
Limitele de 4.000 RON sunt calculate separat pentru trimiterea de fonduri (Transferuri P2P) și pentru primirea de fonduri (incluzând atât Transferuri P2P, cât și Transferuri Cash2Card), fiecare având o perioadă de 30 de zile pentru calculul limitei, care începe de la data primei tranzacții valide, fie că este vorba de o tranzacție de transfer sau de primire a fondurilor.
În cazul cardurilor emise sub sigla Visa, se aplică următoarele limite maxime:
Limitele de tranzacționare se aplică pentru alimentare cu numerar și transfer între carduri. Plățile efectuate prin Aplicația SelfPay Now fie la Stația de Plată, fie în Aplicație nu intră în calculul Limitelor.
Valoarea minimă pentru fiecare tranzacție de Transfer P2P este de 5 RON. Valoarea minimă pentru fiecare depunere de numerar este de 10 RON, sumă din care se reține comisionul aferent operațiunii.
5.3. Limite privind utilizarea bonurilor de rest
Utilizarea bonurilor de rest prin Aplicația SelfPay Now este supusă unor limite tehnice, stabilite în scopul prevenirii utilizării abuzive, prevenirii fraudelor și al asigurării funcționării în condiții de siguranță a serviciului Cash2Card.
Limite aplicabile per utilizator:
Resetarea limitelor:
La atingerea oricăreia dintre aceste limite, Aplicația va afișa un mesaj de informare, iar utilizatorul nu va mai putea efectua tranzacții suplimentare Cash2Card cu bonuri de rest până la expirarea intervalului relevant (orar sau zilnic).
Aceste limite pot fi actualizate de SelfPay în măsura în care acest lucru este necesar pentru protejarea utilizatorilor, prevenirea fraudelor, gestionarea riscurilor operaționale sau conformitatea cu cerințele de reglementare. Orice modificare va fi comunicată utilizatorilor prin intermediul Aplicației SelfPay Now și/sau prin e-mail.
5.4 Permisiune
Folosind Serviciile, autorizați Banca să primească și să proceseze transferuri sau depuneri de fonduri în numele dumneavoastră și să deducă orice Comisioane aplicabile din acele fonduri.
Inițierea ordinelor de plată/depunere corespunzătoare transferurilor/depunerilor solicitate de dvs. prin intermediul Aplicației se realizează de către Bancă.
În ceea ce privește Transferurile P2P, Banca va debita valoarea transferurilor dumneavoastră și a oricăror Comisioane aplicabile din soldul cardului dumneavoastră la momentul tranzacției. În ceea ce privește Transferurile Cash2Card, Banca va debita Comisioanele aplicabile din fondurile depuse la Stațiile de Plată SelfPay.
Dacă efectuați un Transfer P2P sau un Transfer Cash2Card, orice Comisioane aplicabile se vor adaugă la valoarea tranzacției, astfel încât suma totală a tranzacției dumneavoastră plus Comisioanele aplicabile vor fi debitate din cardul dumneavoastră sau, după caz, deduse din fondurile depuse la Stațiile de Plată SelfPay.
Dacă încercați să efectuați un Transfer P2P care depășește soldul disponibil pe cardul dumneavoastră la momentul solicitării plus orice comisioane aplicabile, atunci solicitarea dumneavoastră nu va fi procesată.
În cazul puțin probabil, al unei tranzacții eronate sau dublate sunteți obligați să returnați sumele virate eronat sau dublat in conturile indicate de către SelfPay.
În cazul puțin probabil, indiferent de motiv, al unei tranzacții care a fost încheiată cu fonduri insuficiente pe cardul dumneavoastră, suma datorată va fi rambursată de dumneavoastră dacă nu se datorează unei erori. Acolo unde suma datorată trebuie rambursată de dumneavoastră, vi se va solicită să depuneți imediat fondurile pe cardul dumneavoastră pentru a rambursa soldul negativ. Până când întreagă suma nu este rambursată integral Băncii, Banca poate să vă suspende Serviciile. Dacă Banca va consideră că soldul negativ a fost intenționat creat, acest lucru va fi tratat că o potențială fraudă urmând a fi înaintată organelor abilitate.
Tarifele și comisioanele („Comisioane”) aferente Serviciilor sunt specificate în secțiunea comisioane pentru fiecare Transfer P2P sau Transfer Cash2Card. Pentru operațiunile de tip Transfer P2P nu se percep comisioane utilizatorului.
Pentru operațiunile de tip transfer Cash2Card se percepe utilizatorului un comision de 1,5% din valoarea tranzacției dar nu mai puțin de 5 RON per tranzacție.
Lista de Comisioane poate fi vizualizată și pe website www.selfpay.ro.
(a) Accesul dumneavoastră la serviciile disponibile in cadrul Aplicatiei nu expiră și va rămâne valabil până când va fi terminat fie de noi, fie de către dumneavoastră astfel cum este prevăzut în acești Termeni de utilizare.
(b) Puteți închide contul de utilizator al dumneavoastră în cadrul Aplicației, cu consecința încetării acestor Termeni de utilizare, în orice moment, prin ștergerea contului dumneavoastră direct din Aplicație. Această acțiune este ireversibilă și în cazul în care doriți să utilizați în continuare aplicația mobilă SelfPay Now trebuie să va creați un cont nou si sa parcurgeti aceeasi pasi de inregistrare pe care i-ati parcurs initial. Va rugăm să aveți în vedere că datele cu caracter personal, respectiv datele aferente tranzacțiilor dumneavoastră, ce au parvenit SelfPay că urmare a utilizării Aplicației și a Serviciilor de către dumneavoastră vor fi stocate de SelfPay și după închiderea contului de către dumneavoastră, în vederea respectării perioadelor de stocare impuse de legislația aplicabilă. Pentru mai multe detalii, va rugăm să consultați Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibilă în Aplicație și pe website-ul selfpay.ro .
(c) Dacă veți șterge toate cardurile înregistrate în Aplicație, nu veți mai putea folosi serviciile noastre. Dacă va expiră cardul/cardurile înregistrate, vi se va cere să vă înregistrați un nou card pentru a utiliza în continuare serviciile disponibile in cadrul Aplicatiei.
(d) Ne rezervăm dreptul, în mod unilateral și cu efect imediat, să reziliem și să va refuzăm accesul la serviciile din cadrul Aplicației în cazuri legate de fraudă și/sau suspiciune de fraudă și/sau spălare de bani.
(e) Ne rezervăm dreptul ca, în orice moment, în mod unilateral să suspendăm, să restricționăm accesul dumneavoastră la Aplicație și serviciile disponibile precum și să reziliem Termenii de utilizare, cu efect imediat sau să refuzăm să va reactivăm accesul, dacă:
i. ați încălcat acești Termeni de Utilizare într-un mod grav sau repetat și dacă nu ați remediat situația într-un interval rezonabil de timp din momentul în care v-am notificat să faceți acest lucru (atunci când remedierea este posibilă);
ii. avem motive rezonabile să suspectăm că aveți sau ați putea avea un comportament fraudulos și/sau dacă suspectăm că instrumentele/cardurile dumneavoastră sunt folosite într-o manieră neautorizată sau frauduloasă sau în scopuri ilegale (de ex, fără a se limita la situație în care cardul nu este emis pe numele dumneavoastră și/sau că aparține unei terțe părți), inclusiv daca suspectam ca mai multe conturi de utilizator apartin aceleasi persoane;
iii. nu ne-ați furnizat orice informații de care avem nevoie pentru funcționarea Serviciilor, sau dacă avem motive rezonabile să credem că informațiile pe care le-ați oferit sunt incorecte sau neadevărate;
iv. acționați într-o manieră care este amenințătoare sau abuzivă față de personalul nostru sau față de oricare dintre reprezentanții noștri;
v. există îngrijorări cu privire la securitatea cardurilor dumneavoastră sau dacă avem motive rezonabile să credem că folosirea de către dumneavoastră a Aplicației și a Serviciilor este dăunătoare pentru dumneavoastra sau, pentru noi, pentru reputația noastră sau pentru software-ul, sistemele sau hardware-ul nostru;
vi. dacă trebuie să facem acest lucru în temeiul oricărei legi, reglementări, hotărâri judecătorești sau decizii primite de la o autoritate competentă.
Daca este posibil, va vom notifica cat mai curând înainte sa procedam astfel, sau imediat după aceea, oferindu-vă motivele noastre, dacă informarea dumneavoastră nu va compromite măsurile rezonabile de securitate sau ar fi în alt fel ilegală.
Printre alte motive, procesarea unui transfer poate fi refuzată, dacă:
i. nu există fonduri suficiente pe cardul dumneavoastră la momentul tranzacției pentru a acoperi valoarea tranzacției și a oricăror Comisioane aplicabile;
ii. nu ați depus fonduri suficiente la Stația de Plată la momentul tranzacției Cash2Card pentru a acoperi valoarea tranzacției și a oricăror Comisioane aplicabile;
iii. avem motive rezonabile să credem ca ați încălcat acești Termeni de utilizare sau legea aplicabila;
iv. avem motive rezonabile să consideram transferul dumneavoastră drept suspect sau potențial ilegal sau fraudulos; sau
v. exista erori, probleme (fie tehnice sau de un alt fel) sau refuzuri din partea instituțiilor financiare emitente a cardurilor.
Aveți obligația să depuneți toate eforturile rezonabile pentru a preveni sau împiedica folosirea Aplicației și a Serviciilor pentru acte sau fapte de comerț, tranzacții financiare ilegale sau legalizarea unor venituri ilegale.
Este interzisă utilizarea Aplicației și a Serviciilor în scopul legalizării veniturilor ilegale, a activităților ilegale, a comerțului ilegal, în scopuri de afaceri și pentru orice alte tranzacții efectuate cu încălcarea legilor aplicabile în țara dumneavoastră și în Europa.
Dacă investigațiile noastre demonstrează că o tranzacție raportată de dumneavoastră că fiind neautorizată sau executată incorect a fost, de fapt, autorizată de dumneavoastră, sau ați acționat fraudulos sau cu neglijență (de exemplu fără a se limita la nepăstrarea în siguranță a elementelor de securitate ale cardului, telefonului, aplicației), dumneavoastră veți fi răspunzător pentru pierderile apărute că urmare a utilizării Serviciilor.
Este obligația și responsabilitatea dumneavoastră să mențineți confidențiale și în siguranța datele de identificare ale dumneavoastră în cadrul Aplicației, precum și informațiile privind securitatea și orice date legate de cardul dumneavoastră și să nu le dezvăluiți niciodată nimănui.
Dacă o altă persoană obține acces la informațiile dumneavoastră, la Aplicație sau la dispozitivul dvs. prin trecerea de toate verificările de identificare și validare de securitate, noi vom fi îndreptățiți să tratăm orice tranzacție și alte tranzacții efectuate de acea persoană drept valabile și autorizate de dumneavoastră și nu vom putea fi ținuți răspunzători pentru nicio pierdere sau dauna care ar putea fi calculată că rezultat al acestora.
Toate tranzacțiile efectuate în cadrul Aplicației sunt criptate, iar datele de card vor fi stocate în mod securizat și procesate prin sistemele Băncii. SelfPay stochează doar informații de bază despre Carduri, respectiv: primele 6 și ultimele 4 cifre din numărul cardului, tipul cardului (Visa sau Mastercard) și dată de expirare. SelfPay nu are acces la codurile de securitate ale cardurilor înrolate în Aplicație. Informațiile complete cu privire la carduri sunt procesate doar de către Romcard.
Contactați-ne imediat în cazul în care datele dumneavoastră de identificare sunt utilizate fără permisiunea dumneavoastră în cadrul Aplicației.
Dacă constatați că un Transfer P2P nu este autorizat de dumneavoastră, a fost procesat sau a fost executat incorect sau nu a fost procesat, aveți obligația să contactați prompt și fără întârziere banca emitentă a cardului dumneavoastră și pe noi. Orice întârziere a notificării poate duce la răspunderea dumneavoastră pentru orice pierderi suferite.
Va informăm că nu suntem răspunzători față de dumneavoastră dacă identificați incorect beneficiarul avut în vedere pentru un transfer. În același timp, dumneavoastră sunteți responsabil de securitatea contului dumneavoastră și a dispozitivului pe care este instalată Aplicația. În plus, sunteți responsabil să nu împărtășiți cu nimeni, în niciun moment, numele de cont, parolă, datele de card aferente contului și orice alte date ce ar putea duce la utilizarea neautorizată a contului dumneavoastră de utilizator.
Pentru a vă putea furniza Serviciile și funcționalitățile Aplicației SelfPay Now, SelfPay și Banca au nevoie de datele dumneavoastră cu caracter personal. Va puteți șterge oricând contul dumneavoastră, ceea ce va termina acordul dintre dumneavoastră și noi și va duce la imposibilitatea utilizării serviciilor disponibile in cadrul Aplicatiei.
Pentru ștergerea datelor cu caracter personal aferente contului de utilizator, puteți accesa oricând butonul de ștergere a profilului, parcurgând următorii pași: Meniu>Opțiuni Profil > Contul meu > Șterge contul.. Urmare a ștergerii contului de utilizator, datele cu caracter personal asociate contului vor fi șterse, iar pentru accesarea serviciilor SelfPay va fi necesară crearea unui nou cont. Datele cu caracter personal cuprinse în documentele emise că urmare a prestării Serviciilor vor fi păstrate pentru perioadele impuse de dispozițiile legale aplicabile.
Ne angajăm să respectăm securitatea și confidențialitatea datelor și vă asigurăm că toate informațiile vor fi stocate în condiții de siguranță și tratate cu confidențialitate. Toate datele cu caracter personal colectate în cadrul Aplicației sunt prelucrate conform prevederilor legale în vigoare și a Notei de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal disponibilă în Aplicație și pe website-ul www.selfpay.ro.
Ne rezervam dreptul de a modifica, schimba si/sau, după caz elimina conținutul, caracteristicile, aspectul și/sau structura Aplicației în funcție de necesitățile tehnologice și pentru îmbunătățirea serviciilor prestate utilizatorilor în orice moment și fără nici o informare prealabilă. În funcție de tipul modificărilor realizate, este posibil să nu puteți accesa serviciile, disponibile în cadrul Aplicației până când nu descărcați ultima versiune a acesteia și acceptați termenii de utilizare actualizați sau termeni de utilizare adiționali dacă este cazul.
Adăugând o funcționalitate, un produs sau serviciu nou în cadrul Aplicației, care nu implică modificarea termenilor și condițiilor pentru Serviciile Transfer P2P și/sau Transfer Cash2Card, avem dreptul să implementăm imediat aceste adiții fără notificare prealabilă. Vă rugăm să verificați periodic Aplicația pentru a fi la curent cu astfel de modificări. Prezentul document va reglementa toate aceste adiții, cu excepția cazului în care acestea sunt guvernate de termeni și condiții suplimentare, în care situație sunteți de acord că acei termeni și condiții suplimentare vor avea prioritate în utilizarea oricăror funcționalități, servicii sau produse noi.
Selfpay acorda utilizatorilor Aplicatiei accesul si la alte servicii decat cele prevazute mai sus in prezentul document, cum ar fi servicii care permit plata unor facturi de utilitati, a unor taxe si impozite sau achiziția unor bunuri sau servicii de la diversi furnizori cu cardurile inrolate in aplicatie. Serviciile aditionale, conditiile de utilizare ale acestora si conditiile de eligibilitate vor fi facute disponibile si comunicate utilizatorilor prin intermediul Aplicatiei si/sau a paginii web a SelfPay. Pentru a putea accesa si utiliza aceste servicii va rugam sa urmariti pasii indicati in Aplicatie sau la Statiile de Plata SelfPay si/sau sa consultati sectiunea „Intrebari frecvente” din website-ul nostru.
Atunci cand accesati anumite servicii in Aplicatia SelfPay Now (cum ar fi plata taxe si impozite si interogare debite aferente) pentru asigurarea identificarii dumneavoastra, va trebui sa parcurgeti si sa finalizati cu succes procesul de identificare la distanta prin mijloace video disponibil in Aplicatie, proces ce presupune verificarea identitatii utilizatorilor, in baza documentelor de identificare solicitate si prezentate, a imaginilor capturate si/sau a informatiilor comunicate, utilizand mijloace video. În acest scop, folosim serviciile prestatorului de servicii de identificare video la distanta Onfido și ale unor subcontractori ai acestuia. Pentru mai multe detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal folosite in vederea identificarii la distanta prin mijloace video, va rugam sa acccesati si sa consultati documentul “Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal” disponibil in Aplicatie si pe site-ul www.selfpay.ro .
Cardurile înrolate în Aplicația SelfPay Now pot fi folosite pentru plata la Stațiile de Plată SelfPay sau pentru plata serviciilor disponibile în aplicația SelfPay Now.
La Stația de Plată, inițierea plății cu cardul ales se poate face după alegerea opțiunii de plată cu Aplicația SelfPay Now din ecranul Stației de Plată și scanarea QR codului afișat pe ecranul Stației de Plată. Tranzacțiile pentru care este efectuată autentificarea la Stația de Plată cu Aplicația SelfPay Now vor afișate în secțiunea de Istoric Tranzacții în Aplicația SelfPay Now, existând inclusiv posibilitate de a descărca dovada de plată.
În aplicația mobilă puteți accesa secțiunea Servicii, unde veți putea selecta serviciile care pot fi plătite cu cardurile înrolate în Aplicația SelfPay Now. Puteți identifica furnizorul fie prin selectarea acestuia dintr-un catalog, fie prin serviciul de identificare universal pus la dispoziție în Aplicație. În funcție de furnizor veți putea efectua și plată parțială. Detaliile plăților vor putea fi regăsite în secțiunea de Istoric Tranzacții.
Unele servicii aditionale (spre exemplu plată taxe și impozite, dar fără a se limita la acestea) vor necesita introducerea CNP-ului dumneavoastră. Veți putea stoca propriul CNP pentru a beneficia de facilitatea de interogare și vizualizare în timp real. Stocarea CNP-ului poate fi executată accesând unul dintre serviciile care folosesc aceste date, sau prin introducerea acestuia direct în Profilul Utilizatorului.
Dovada plătii în Aplicația SelfPay Now va fi disponibilă pentru descărcare sub forma de fișier PDF în secțiunea Detalii Tranzacție. Pentru anumite servicii, veți avea posibilitatea de a solicita emiterea unei facturi fiscale. În situația în care doriți ca factura să fie emisă pe numele unei persoane juridice, este necesar să furnizați datele persoanei juridice cum ar fi Codul unic de identificare (CUI) al societății, Numarul inregistrare la Registru Comertului, alte date necesare pentru emiterea facturii, precum si adresa de e-mail la care doriți să primiți factura.
Înainte de a confirma solicitarea de emitere a facturii, aveți obligația de a verifica și valida exactitatea informațiilor completate și utilizate în aplicație. SelfPay nu își asumă responsabilitatea pentru veridicitatea sau corectitudinea datelor furnizate de utilizator în cadrul aplicației.
Utilizatorii minori cu capacitate restransa de exercitiu (persoane care au împlinit vârsta de 14 ani, dar nu au împlinit 18 ani) pot utiliza Aplicatia si serviciile disponibile numai în limitele permise de legislația aplicabilă. În cazul în care anumite operațiuni sunt rezervate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani (cum ar fi, operatiuni de plata pentru jocuri de noroc, achiziționarea de tutun, alcool sau alte operatiuni specifice prevazute de legea aplicabila), utilizatorii minori nu vor accesa astfel de servicii, utilizarea lor fiindu-le restricționată.
14.1. Funcționalitatea „Documente autovehicul”
Funcționalitatea “Documente autovehicul” îți permite să salvezi într-un singur loc documentele importante ale autovehiculului tău, direct în Aplicația SelfPay Now oferită de SelfPay S.A. (“SelfPay”)
Funcționalitatea este gândită ca un mod simplu și comod de a avea documentele autovehiculului la îndemână. Nu este un serviciu de arhivare profesională. Îți recomandăm să păstrezi întotdeauna o copie de siguranță a documentelor și pe propriile dispozitive.
Poți încărca, vizualiza, descărca și șterge oricând documente precum: cartea de identitate a vehiculului, certificatul de înmatriculare, asigurări sau alte documente utile.
Experiența poate varia în funcție de dispozitiv, versiunea sistemului de operare și setările Utilizatorului.
Dacă achiziționezi o vinietă prin Aplicația SelfPay Now, fișierul PDF emis oficial este salvat automat la autovehiculul pentru care ai făcut achiziția, pentru a-l avea la îndemână.
a. Responsabilitatea privind documentele încărcate
Documentele pe care le încarci în Aplicație îți aparțin și tu decizi cum le gestionezi sau folosești. SelfPay nu verifică și nu validează conținutul lor, iar copiile salvate în Aplicația SelfPay Now nu înlocuiesc documentele originale.
Te rugăm să ai în vedere că SelfPay nu poate garanta valoarea juridică sau oficială a documentelor salvate în Aplicație, deoarece acest lucru depinde de legislația aplicabilă fiecărui tip de document. Chiar dacă unele documente pot fi recunoscute și în format electronic, îți recomandăm să păstrezi întotdeauna și o copie originală sau o copie de rezervă în afara Aplicației.
SelfPay nu poate fi responsabilă pentru consecințele în care Utilizatorul se bazează pe copii digitale stocate în Aplicația SelfPay Now și nu deține documentele originale. SelfPay nu garantează că documentele salvate sau descărcate vor fi acceptate de autorități sau terți.
b. Cum sunt stocate documentele și ce limite există
SelfPay depune toate eforturile rezonabile pentru a păstra documentele în siguranță și a le face accesibile atunci când ai nevoie de ele.
Totuși, pot exista situații în care accesul la documente să fie temporar afectat sau în care anumite fișiere să devină indisponibile, de exemplu din cauza unor probleme tehnice, atacuri cibernetice, lucrări de mentenanță sau actualizări ale platformelor și Aplicației, ori dacă serviciul este întrerupt sau modificat. De aceea, îți recomandăm să păstrezi întotdeauna o copie de siguranță a documentelor și pe propriile dispozitive.
Pentru a păstra funcționalitatea rapidă și stabilă, există câteva limite implementate:
Aceste limite pot fi actualizate periodic. Valorile curente acceptate vor putea fi afișate Utilizatorilor și în interfața Aplicației, înainte de încărcarea fișierelor.
Unele funcționalități noi pot fi introduse treptat sau pot fi disponibile doar pentru anumite tipuri de documente sau dispozitive.
c. Confidențialitate și prelucrarea datelor
Documentele încărcate pot conține informații personale (de ex.: număr de înmatriculare, adrese, date de identificare). SelfPay le folosește strict pentru a oferi funcționalitatea „Documente autovehicul” și pentru a permite Utilizatorului să acceseze documentele salvate.
SelfPay nu analizează conținutul documentelor și nu extrage date din ele, cu excepția cazurilor în care adăugăm în viitor funcționalități precum completarea automată pe baza OCR (Recunoasterea Optica a Caracterelor), caz în care îți vom comunica acest lucru în Aplicație sau prin alte metode adecvate.
Datele Utilizatorului Aplicației SelfPay Now sunt protejate prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, însă, ca în orice serviciu online, nu putem garanta protecție absolută împotriva accesărilor neautorizate.
Totuși, siguranța contului tău depinde și de tine, astfel îți recomandăm să folosești dispozitive de încredere, parole sigure și să nu partajezi accesul la contul de utilizator.
Pentru detalii, poți consulta Nota noastră de informare privind protecția datelor cu caracter personal disponibilă la: https://www.selfpay.ro/legal/selfpay-now/gdpr/
d. Ce nu este permis să încarci
Ne dorim ca Aplicația SelfPay Now să rămână un spațiu sigur pentru toți Utilizatorii. De aceea, nu este permisă încărcarea:
Te rugăm să încarci doar documente relevante pentru autovehiculul tău și să nu folosești funcționalitatea pentru alte tipuri de conținut.
SelfPay poate șterge sau restricționa accesul la documente care: a) încalcă legea, termenii și condițiile noastre sau drepturile terților; b) sunt nepotrivite moral, etic sau pot afecta reputația SelfPay; c) fac obiectul unei solicitări oficiale din partea unei autorități.
Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru legalitatea și autenticitatea documentelor încărcate.
Pentru a păstra funcționalitatea sigură pentru toți Utilizatorii, SelfPay poate limita sau bloca temporar accesul la „Documente autovehicul” în cazul în care observăm o utilizare abuzivă sau neconformă cu acești termeni sau termenii de utilizare ai Aplicației. În astfel de situații, vom încerca să te informăm și să îți oferim pași pentru a remedia problema, acolo unde este posibil.
e. Funcționare și calitatea afișării
Facem tot posibilul ca experiența ta să fie plăcută și stabilă, însă pot apărea situații în care: a) funcționalitatea poate suferi întreruperi, erori, timp de încărcare prelungit, eșecuri de procesare sau afișare, b) miniaturile (thumbnail-urile), previzualizările sau conversiile de fișiere pot avea calitate redusă sau se pot genera eronat, c) anumite dispozitive sau versiuni software să afișeze diferit conținutul.
SelfPay nu garantează compatibilitatea funcției cu toate dispozitivele, versiunile de sistem de operare sau configurațiile tehnice ale Utilizatorului. Dacă întâmpini dificultăți, echipa noastră de suport îți stă la dispoziție pentru asistență.
f. Controlul asupra documentelor
Utilizatorul are controlul asupra documentelor încărcate și poate, în orice moment: a) să vizualizeze documentele, b) să le descarce sau c) să le șteargă definitiv. Ștergerea inițiată de Utilizator este ireversibilă. Dacă stergeți documentele, acestea nu mai pot fi recuperate din sistem.
SelfPay va șterge documentele Utilizatorului în următoarele situații: a) la solicitarea Utilizatorului; b) ca urmare a unei dispoziții legale sau solicitări din partea unei autorități competente; c) dacă documentele încalcă legea sau termenii și condițiile noastre; d) dacă documentele sunt ilegale, neconforme, nepotrivite moral sau afectează imaginea sau reputația SelfPay; e) dacă menținerea lor ar încălca o obligație legală a SelfPay.
În toate celelalte cazuri, documentele rămân stocate pe durata utilizării serviciului.
g. Limitarea răspunderii
Ne dorim să îți oferim o experiență cât mai bună, dar există situații în care anumite lucruri nu pot fi garantate. SelfPay nu poate fi ținută responsabilă pentru: a) pierderea, coruperea sau deteriorarea fișierelor, b) acces neautorizat independent de controlul nostru, c) erori tehnice sau întreruperi ale functionalității, d) nefuncționarea, indisponibilitatea sau performanța redusă a funcționalității, e) utilizarea sau interpretarea eronată a documentelor, d) orice daune directe, indirecte sau consecințe rezultate din folosirea funcționalității.
h. Documente salvate automat
În cazul achiziției unei viniete achiziționate prin Aplicația SelfPay Now, fișierul PDF emis de furnizorul oficial este salvat automat în Aplicație și atașat vehiculului selectat.
Utilizatorul nu poate modifica conținutul acestor fișiere. Acestea pot fi doar vizualizate sau șterse.
Documentele generate automat provin exclusiv de la furnizorii lor oficiali. Aplicația SelfPay Now doar le afișează pentru confortul tău și nu validează sau garantează corectitudinea sau validitatea acestora.
i. Suspendare. Încetare
SelfPay poate actualiza sau modifica funcționalitatea „Documente autovehicul” ori de câte ori este necesar. În astfel de situații, vom informa Utilizatorii în Aplicație, fie înainte, fie în momentul în care schimbarea devine efectivă, în funcție de natura modificării.
În anumite situații, funcționalitatea poate fi suspendată temporar fără notificare, de exemplu în caz de mentenanță, probleme tehnice sau motive de securitate. Ne vom strădui însă să restabilim funcționalitatea cât mai rapid posibil.
Dacă SelfPay decide încetarea definitivă a funcționalității „Documente autovehicul”, Utilizatorii vor primi o notificare prealabilă, pentru a avea timp să își descarce documentele salvate înainte ca serviciul să fie oprit.
14. 2. Funcționalitatea de “Carduri de Fidelitate”
Funcționalitatea „Carduri de Fidelitate” oferită de SelfPay S.A. („SelfPay” sau “Societatea”) în cadrul Aplicației SelfPay Now (“Aplicația”) permite Utilizatorilor să adauge, să organizeze și să afișeze carduri de fidelitate, carduri cadou, carduri de recompense sau carduri de membru („Carduri de Fidelitate”) emise de entități terțe, incluzând orice comerciant terț, furnizor de servicii sau altă organizație terță care emite astfel de Carduri de Fidelitate („Emitentul”).
Aplicația acționează exclusiv ca un instrument convenabil pentru Utilizatori, care permite gestionarea Cardurilor de Fidelitate care le-au fost emise de către Emitenții de Carduri.
SelfPay nu operează niciun program de fidelitate și nu acordă, gestionează, răscumpără sau administrează în alt mod puncte, recompense, credite, reduceri sau alte beneficii asociate cu niciun Card de Fidelitate stocat in Aplicatie.
SelfPay nu are nicio relație comercială sau de altă natură cu Emitentii. Emitenții sunt terți independenți, iar SelfPay nu are nicio autoritate de a acționa în numele lor sau de a-i obliga în vreun fel.
Cardurile de Fidelitate adăugate în Aplicație sunt introduse și gestionate exclusiv de Utilizator. SelfPay nu verifică autenticitatea sau validitatea cardurilor introduse și nu validează informațiile asociate acestora.
a. Ce poti face utilizând functionalitatea
Funcționalitatea permite Utilizatorilor să: (a) stocheze informații referitoare la un Card de Fidelitate salvat de un Utilizator în Aplicație, inclusiv numere de card, coduri de bare, coduri QR, imaginea cardului; (b) organizeze Cardurile de Fidelitate utilizând categorii și etichete personalizate; (c) acceseze un sablon de Card, ce reprezinta un aspect vizual preconfigurat în cadrul Aplicației care afișează identitatea vizuală a unui Emitent pentru a ajuta Utilizatorii la identificarea și adăugarea Cardurilor de Fidelitate în Aplicație; și (d) afișeze Cardurile de Fidelitate stocate la punctele relevante de vânzare utilizând coduri de bare, coduri QR sau numărul de card; (f) partajeze Cardurile de Fidelitate cu alti Utilizatori ai Aplicatiei.
Șabloanele de Card sunt puse la dispoziție doar în scop de identificare și comoditate. Acestea pot afișa denumirea, sigla, schema de culori sau alți identificatori vizuali ai unui Emitent de Carduri de Fidelitate. Aceste elemente rămân proprietatea intelectuală a Emitenților respectivi. Mărcile sunt afișate exclusiv în scopul de a permite Utilizatorilor să identifice și să organizeze Cardurile de Fidelitate care le-au fost emise direct de către Emitenții de Fidelitate.
SelfPay se străduiește să mențină șabloanele de Carduri exacte și actualizate, dar nu garantează că vreun șablon reflectă designul, brandingul sau detaliile programului actuale ale unui Emitent. Utilizatorii sunt responsabili pentru verificarea datelor Cardului de Fidelitate direct cu Emitentul relevant.
Aplicația nu interacționează cu, nu accesează și nu modifică sistemele programului de fidelitate al niciunui Emitent de Carduri de Fidelitate. Aplicația nu preia informații despre sold, totaluri de puncte, istoricul tranzacțiilor sau alte date live de la Emitenți, cu excepția cazului în care o integrare specifică este pusă la dispoziție în mod expres și dezvăluită Utilizatorilor.
b. Disponibilitatea
Funcționalitatea „Loyalty Cards” este pusă la dispoziția Utilizatorilor în forma disponibilă în Aplicație la momentul utilizării. SelfPay depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea acesteia, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. SelfPay poate modifica, suspenda sau întrerupe, total sau parțial, funcționalitatea în orice moment.
c. Responsabilitatea privind cardurile adaugate
Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate datele în legătură cu Cardurile de Fidelitate (cod QR număr de card, cod de bare, imagine etc.) și alte date sau informații relevate pe care le introduceți, încărcați sau stocați în Aplicație. Societatea nu verifică exactitatea, validitatea sau autenticitatea datelor pe care le furnizați.
Prin utilizarea Aplicației, Utilizatorul declară și garantează că: (a) este deținătorul legitim al fiecărui Card de Fidelitate pe care îl stochează în Aplicație; (b) toate datele în legătură cu Cardurile de Fidelitate pe care le introduce sunt corecte și se referă la un card emis în mod valabil si autentic de către un Emitent; și (c) utilizarea Aplicației de către Utilizator nu încalcă termenii și condițiile niciunui Emitent de Carduri de Fidelitate.
Societatea nu este responsabilă pentru nicio pierdere de date aferente Cardului de Fidelitate stocat in Aplicație, rezultată din defecțiuni ale dispozitivului, erori ale Aplicației, pierderea accesului la contul de utilizator sau orice altă cauză. Sunteți încurajat să păstrați evidențe independente ale detaliilor Cardului de Fidelitate.
d. Ce nu este permis
Nu este permisă utilizarea funcționalității „Loyalty Cards” și a serviciilor aferente pentru:
SelfPay poate limita sau restricționa accesul la funcționalitate sau Aplicație în cazul unei utilizări abuzive sau neconforme cu acești Termeni sau cu termenii de utilizare ai Aplicației.
e. Relatia cu emitentii
Aplicația SelfPay nu este afiliată, sponsorizată de și nu este conectată la Emitentii ale căror Carduri de Fidelitate pot fi stocate în cadrul Aplicației.
Includerea unui șablon de Card, a logo-ului sau a denumirii unui Emitent de Card în cadrul Aplicației nu implică niciun parteneriat, afiliere, susținere sau aprobare din partea Emitentului de Card respectiv a Aplicației, a SelfPay sau a acestor Termeni.
Aplicația nu garantează că un Card de Fidelitate salvat în Aplicație va fi acceptat în puncte de vânzare. Acceptarea unui Card de Fidelitate stocat digital este la discreția exclusivă a Emitentului de Card relevant și/sau a personalului acestuia.
SelfPay nu este reprezentant autorizat, revânzător, agent, partener sau francizat al niciunui Emitent. Orice comunicare, reclamație sau dispută referitoare la Cardurile de Fidelitate trebuie adresată direct Emitentului relevant. SelfPay nu poate interveni, media sau rezolva dispute între Utilizatori și Emitenții de Carduri.
Termenii, condițiile, beneficiile, soldul punctelor, regulile de expirare și politicile aplicabile oricărui Card de Fidelitate sunt guvernate exclusiv de acordul dintre Utilizator și Emitentul relevant. SelfPay nu este parte la acest acord și nimic din acești Termeni nu îl modifică sau îl înlocuiește.
SelfPay nu este responsabilă pentru și nu are control asupra: (a) oricăror modificări pe care un Emitent de Card le face programului său de fidelitate, inclusiv închiderea, modificarea sau devalorizarea punctelor; (b) deciziei unui Emitent de Card de Fidelitate de a refuza acceptarea unui Card de Fidelitate prezentat digital; (c) oricărei pierderi de puncte, recompense, beneficii sau drepturi care decurg din utilizarea sau neutilizarea unui Card de Fidelitate; sau (d) oricărui act sau omisiune a unui Emitent de Card în legătură cu un program de fidelitate.
f. Partajarea cardurilor de fidelitate
Funcționalitatea permite Utilizatorului să partajeze un Card de Fidelitate stocat în Aplicație cu alți Utilizatori ai Aplicației, prin intermediul unui link de partajare generat de Aplicație.
Mecanismul de partajare funcționează după cum urmează:
Utilizatorul sursă este singurul și exclusivul responsabil pentru decizia de a partaja un Card de Fidelitate, pentru alegerea destinatarilor și pentru orice consecință care decurge din această acțiune. Prin inițierea partajării, Utilizatorul sursă declară și garantează că:
SelfPay nu este responsabilă pentru nicio pierdere de puncte, recompense sau beneficii, pentru nicio utilizare neautorizată a unui Card de Fidelitate partajat și nici pentru orice altă consecință rezultată din utilizarea funcționalității de partajare de către Utilizator.
Utilizatorul sursă este încurajat să verifice în prealabil dacă termenii și condițiile Emitentului permit partajarea sau utilizarea multiplă a unui Card de Fidelitate. SelfPay nu are cunoștință de și nu verifica acești termeni pentru fiecare Emitent în parte.
g. Modificare. Suspendare. Încetare
SelfPay poate actualiza sau modifica funcționalitatea ori de câte ori este necesar. În astfel de situații, vom informa Utilizatorii în Aplicație, fie înainte, fie în momentul în care schimbarea devine efectivă, în funcție de natura modificării.
În anumite situații, funcționalitatea poate fi suspendată temporar fără notificare, de exemplu în caz de mentenanță, probleme tehnice sau motive de securitate. Ne vom strădui însă să restabilim funcționalitatea cât mai rapid posibil.
Dacă SelfPay decide încetarea definitivă a funcționalității, Utilizatorii vor primi o notificare prealabilă.
14. 3. Funcționalitatea de Partajare. Reguli Generale
Anumite funcționalități ale Aplicației permit Utilizatorului să genereze și să distribuie linkuri de partajare („Linkuri de Partajare„) prin care conținut din contul său (carduri de fidelitate, documente auto, alte documente sau elemente disponibile în Aplicație) poate fi accesat sau copiat de alte persoane.
Prin utilizarea oricărei funcționalități de partajare disponibile în Aplicație, Utilizatorul declară și acceptă că:
SelfPay poate suspenda sau revoca funcționalitatea de partajare, în tot sau în parte, în orice moment, fără notificare prealabilă, în special în cazul utilizării abuzive sau în scopuri frauduloase.
Conținutul Aplicației este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală, incluzând, fără limitare, legislația privind dreptul de autor. Toate drepturile asupra informațiilor furnizate pe sau prin intermediul Aplicației sunt proprietatea SelfPay. Acestea includ, fără limitare: date, texte, surse tehnice de pagini de internet, știri, grafică, desene, fotografii, ilustrații, imagini, sigle, servicii, API-uri și orice alte mențiuni. Conținutul Aplicației nu poate fi reprodus, copiat, tradus sau modificat în niciun fel, parțial sau în întregime, fără permisiunea noastră scrisă prealabilă.
Putem acordă o licență limitată, revocabilă și neexclusivă de a crea un hyperlink către pagina principală a Aplicației, atât timp cât acest link nu descrie într-un mod fals, greșit sau ofensator SelfPay, Banca, partenerii noștri sau entitățile noastre afiliate. Licență acordată pentru hyperlink nu va permite să utilizați mărcile noastre fără acordul nostru prealabil scris.
Toate drepturile de proprietate intelectuală (care includ, fără limitare, drepturile de autor și drepturile asupra codului sursă și bazelor de date) privind marca, mărcile comerciale, siglele și toate materialele din cadrul Aplicației sunt proprietatea noastră sau utilizate de noi conform unei licențe sau cu permisiunea partenerilor noștri, inclusiv a Băncii.
Nimic din conținutul Aplicației nu trebuie interpretat că acordând implicit sau în alt mod nicio licență sau niciun drept de a utiliza nicio marca comercială afișată în cadrul Aplicației fără permisiunea noastră scrisă sau a partenerilor noștri, inclusiv a Băncii, care ar putea deține marca comercială.
În cazul încălcării acestor termeni, pentru recuperarea prejudiciilor, SelfPay va apela la oricare și toate mijloacele legale necesare și aplicabile, iar pentru protecția noastră putem bloca accesul oricărui utilizator în cadrul Aplicației.
Periodic, acești Termeni de utilizare vor putea suferi modificări. Într-o atare situație, veți fi notificat cu cel puțin 14 zile în avans de dată la care modificările vor avea efect, prin e-mail la adresa indicată de dumneavoastră la crearea contului. SelfPay poate folosi și alte metode de comunicare în relația cu dumneavoastră cum ar fi SMS, notificări de tip push sau in-app notificări. Acest termen nu se va aplică modificărilor contractuale impuse prin aplicarea unor noi prevederi legale, astfel de modificări aplicându-se în funcție de dată intrării în vigoare a reglementărilor respective.
În cazul majorării oricăror Comisioane sau introducerii unor comisioane noi, notificarea va fi trimisă cu cel puțin 60 zile în avans față de dată de la care modificările vor avea efect.
Dacă adăugăm un produs sau serviciu nou, este posibil să adăugăm produsul sau serviciul imediat și să va anunțăm cu privire la termenii și condițiile de utilizare aferente înainte de a-l utiliza.
După dată intrării în vigoare a oricăror modificări privind Termenii de utilizare, absența unui refuz formulat de către dumneavoastră și continuarea utilizării Aplicației și a Serviciilor vor constitui acceptarea dumneavoastră a unor astfel de amendamente.
Dacă nu veți fi de acord cu modificările notificate, ne veți putea informa în acest sens în decursul perioade de timp până la intrarea în vigoare a modificărilor anunțate. Vom trata comunicarea dumneavoastră că pe o notificare de încetare a acestor Termeni de utilizare. În aceste circumstanțe, vom restricționa accesul dumneavoastră la Aplicație și la Serviciile aferente.
Nu suntem răspunzători pentru nici o pierdere și pentru niciun prejudiciu suferite de dumneavoastră, generate de cauzele specificate în cele ce urmează:
(i) dacă nu puteți accesa în orice moment Aplicația și/sau Serviciile datorită întreruperilor sau defecțiunilor sau întârzierilor intervenite în serviciile de telecomunicație, internet sau alimentarea cu energie, pe care le folosim prin furnizorii noștri externi cu care am contractat aceste servicii sau, atunci când acestea din urmă se datorează unui caz fortuit sau eveniment de forță majoră;
(ii) imposibilitatea temporară a utilizării Aplicației și/sau a Serviciilor în perioadele de mentenanță (revizie tehnică, inclusiv îmbunătățiri a acestora);
(iii) dacă nu puteți accesa în orice moment Aplicația și/sau Serviciile sau nefuncționarea corespunzătoare a acestora, datorită echipamentelor /dispozitivelor/ programelor informatice etc. folosite de dumneavoastră;
(iv) în cazul folosirii necorespunzătoare a Aplicației și/sau a Serviciilor, inclusiv în cazul transmiterii de date eronate;
(v) când din neglijență utilizatorului, elementele de identificare ajung la cunoștința altor persoane;
(vi) sistemul informatic/dispozitivul aparținând utilizatorului a fost accesat de terțe persoane neautorizate sau a fost piratat;
(vii) în cazul în care utilizatorul dezvăluie elementele de identificare / acces în Aplicație că urmare a unor atacuri de tip ”phishing” sau viruși informatici pe echipamentele/dispozitivele acestuia. Răspunderea față de utilizator este limitată la prejudiciile directe suferite de către acesta, care sunt o consecință directă a neexecutării obligațiilor noastre, în conformitate cu prevederile legale și/sau cele prevăzute in acești Termeni de utilizare;
(viii) nu avem nici o responsabilitate in raport cu utilizatorul referitor la cerintele/conditiile si/sau orice limitari/restrictii (si/sau orice incalcari de catre utilizator a unor asemenea cerinte/conditii/limitari/restrictii) privind utilizarea cardurilor inrolate in Aplicatie stabilite de catre institutia financiara emitenta a cardului.
Acești Termeni de utilizare sunt personali pentru dumneavoastră și nu puteți cesiona sau transferă în alt fel drepturile și obligațiile dumneavoastră din cadrul acestora. Putem cesiona sau transferă avantajele sau obligațiile acestor Termeni de utilizare către o altă entitate în orice moment, cu o notificare rezonabilă în avans. Dacă vom proceda astfel, drepturile dumneavoastră nu vor fi afectate.
Acești Termeni de utilizare vor fi guvernați de legile din România. Toate disputele care derivă din sau se referă la acești Termeni de utilizare vor fi rezolvate de instanțele române competențe.
Acești Termeni de utilizare sunt redactați și încheiați în limba română.
Acești Termeni de utilizare sunt supuși amendării, modificării sau ștergerii dacă se solicită sau se constată că sunt în contradicție cu legea aplicabilă sau cu un regulament aplicabil, fără a afecta valabilitatea sau aplicabilitatea Termenilor de utilizare rămași valabili.
Neexercitarea sau neaplicarea oricărui drept din cadrul acestor Termeni de utilizare nu va fi considerată că o renunțare la nici un drept și nu va funcționa că un obstacol în calea exercitării sau aplicării viitoare a respectivului drept în orice moment.
Putem angaja serviciile unuia sau mai multor afiliați, subsidiare, agenți sau sub-contractanți pentru a ne îndeplini obligațiile.
Drepturile și căile de atac care sunt la dispoziția noastră în cadrul acestor Termeni de utilizare sunt cumulative și sunt în plus față de orice alt drept sau cale de atac la dispoziția noastră conform legii.
Dacă doriți mai multe detalii în legătură cu Serviciile sau cu utilizarea Aplicației ori doriți să faceți o reclamație sau orice sugestie în legătură cu acestea, va rugăm să ne contactați la:
Date de contact SelfPay: e-mail contact@selfpay.ro
Date de contact Banca: e-mail info@librabank.ro
SelfPay pune la dispoziția dumneavoastră posibilitatea de a accesa sesiuni de asistență în timp real prin intermediul funcționalității Live Chat, disponibilă în secțiunea „Ajutor” a aplicației mobile. Pe durata sesiunii de asistență, puteti naviga în cadrul aplicației, în vederea realizării operațiunilor necesare, beneficiind totodată de suportul acordat în timp real de către reprezentanții SelfPay.
Comunicarea cu dumneavoastră se va desfășura prin e-mail la adresa indicată de dumneavoastră la crearea contului. SelfPay poate folosi și alte metode de comunicare în relația cu dumneavoastră cum ar fi SMS, notificări de tip push sau in-app notificări.
Orice comentarii, întrebări, feedback, idei, sugestii sau alte comunicări sau informații despre sau referitoare la aplicația SelfPay Now, funcționalitatea sau îmbunătățirea acesteia vor rămâne proprietatea SelfPay.
Orice utilizator al Aplicației poate adresa reclamații către SelfPay de îndată ce ia cunoștință de evenimentul contestat, indicând în mod obligatoriu problema întâmpinată și informații suplimentare necesare pentru a identifica tranzacția, numărul de telefon la care poate fi contactat precum și adresa la care dorește să primească în scris răspunsul la reclamația să.
SelfPay va transmite utilizatorului răspunsul motivat la reclamația formulată, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la dată primirii reclamației acestuia. Pentru a facilita soluționarea reclamației, SelfPay poate cere informații suplimentare de la utilizator. In anumite situații SelfPay va apela la utilizator pentru a obține informații de la banca destinatara.
Pentru reclamațiile care necesită investigații complexe, termenele precizate anterior, necesare SelfPay pentru formularea răspunsului la reclamația utilizatorului, se pot prelungi. În această situație, utilizatorul va fi contactat de către SelfPay în termen de 5 zile lucrătoare de la dată primirii reclamației și va fi informat cu privire la stadiul intermediar de soluționare a reclamației sale.
Termenul de înregistrare a unei reclamații este de maximum 3 zile lucrătoare de la dată primirii ei de către SelfPay. Pentru orice reclamație primită de la utilizator– adresată în scris sau verbal, SelfPay va emite un răspuns verbal sau scris, printr-un e-mail sau prin poștă, la adresa menționată de către utilizator.
Acești Termeni de utilizare se aplică începând cu 31.03.2026.
Prin bifarea Condițiilor generale privind furnizarea Aplicației SelfPay Now, va exprimați acordul cu privire la acestea.
Prin bifarea Informării privind prelucrarea datelor cu caracter personal, luați la cunoștință condițiile în care SelfPay și Banca prelucrează datele cu caracter personal, acest fapt nefiind echivalent cu consimțământul pe care îl acordați separat, pentru comunicări de marketing.