Website Stația de Plată SelfPay Now

Termeni și condiții Politică de confidențialitate Politică Cookie-uri Termeni și Condiții Open Banking Politică de Confidențialitate Open Banking Termeni și condiții Salt Bank Termeni și condiții Libra Bank

În vigoare de la: 02.09.2026

Aplicația mobilă SelfPay Now („Aplicația„) este furnizată și administrată de către SelfPay S.A., societate cu sediul social în București, Bdul. Dacia nr. 153–155, etajele 5–7, sector 2, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2009009919407, având cod unic de identificare RO26067497 (denumită în continuare „SelfPay„).

Prezentul document (“T&Cs” sau “Termeni și Condiții”) reglementează utilizarea Aplicației SelfPay Now, inclusiv crearea și administrarea contului de utilizator, accesarea funcționalităților disponibile în Aplicație și condițiile generale de utilizare aplicabile persoanelor care utilizează Aplicația („Utilizatorul„).

Aplicația SelfPay Now este o aplicație mobilă informatică care oferă Utilizatorilor acces, dintr-un singur loc, la o gamă variată de funcționalități, inclusiv efectuarea de plăți, achiziția de produse digitale și utilizarea unor servicii furnizate de parteneri terți.

Prin utilizarea Aplicației SelfPay Now, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord să respecte Termenii și Condițiile de utilizare, în forma acceptată prin intermediul Aplicației.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, va rugăm să nu accesați, navigați sau utilizați Aplicația, și nici funcționalitățile, serviciile, informațiile, materialele sau alte asemenea cuprinse în Aplicație.

Acest document poate fi consultat în orice moment prin intermediul Aplicației, pe website-ul www.selfpay.ro sau poate fi pus la dispoziția Utilizatorului, la cerere, în format electronic, utilizând datele de contact prevăzute în Secțiunea 21 din prezentul document.

2. APLICAȚIA SELFPAY NOW. FUNCȚIONALITĂȚI GENERALE

Aplicația SelfPay Now este o platformă digitală de tip hub, furnizată de SelfPay, care permite Utilizatorilor accesarea, printr-o interfață unică, a unor funcționalități și servicii diverse.

Aplicația are rolul de a facilita:

• crearea și administrarea unui cont unic de utilizator;
• înrolarea și administrarea cardurilor de plată, în condițiile prevăzute de prezentul document;
• efectuarea de plăți prin intermediul cardurilor stocate sau altor carduri de plata sau altor metode alternative de plată (e.g., ApplePay , GooglePay), în vederea achitării unor obligații de plată sau achiziționării unor bunuri sau servicii;
• accesarea și utilizarea funcționalităților tehnice puse la dispoziție de SelfPay;
• accesarea, prin intermediul Aplicației, a unor servicii furnizate de parteneri terți, inclusiv servicii financiare sau alte servicii comerciale ori nefinanciare.

3. CONDIȚII DE ELIGIBILITATE

Aplicația SelfPay Now este destinată utilizării de către persoane care îndeplinesc condițiile de eligibilitate prevăzute în prezentul document și în legislația aplicabilă. Conturile de utilizator disponibile în cadrul Aplicației sunt conturi individuale, asociate unei persoane fizice.

Anumite servicii disponibile prin Aplicație (cum ar fi, serviciul de depunere cu numerar la Stațiile de plată SelfPay pe card (Transfer Cash2Card) sau transfer de fonduri între cardurile utilizatorilor din cadrul Aplicației (Transfer P2P) sunt limitate la persoane care îndeplinesc condiții suplimentare de eligibilitate, inclusiv condiții privind cetățenia, rezidența, vârsta și/sau identificarea utilizatorului.

3.1. Condiții generale de eligibilitate

Pentru a crea un cont de utilizator și a utiliza Aplicația SelfPay Now, Utilizatorul trebuie:

• să aibă capacitatea legală de a încheia acte juridice, în condițiile legislației aplicabile;
• să furnizeze informații reale, corecte și complete la momentul creării contului și pe durata utilizării Aplicației;
• să utilizeze Aplicația în scopuri legale și conforme cu prezentul document și cu legislația aplicabilă;
• să nu fie supus unor sancțiuni, restricții sau măsuri restrictive aplicabile în temeiul legislației naționale, al legislației Uniunii Europene sau al altor regimuri internaționale de sancțiuni relevante pentru serviciile disponibile prin intermediul Aplicației;
• să respecte instrucțiunile tehnice și operaționale comunicate prin intermediul Aplicației.

3.2. Condiții de vârstă

Aplicația SelfPay Now este destinată utilizării de către persoanele majore care au împlinit vârsta de 18 ani.

Persoanele cu capacitate restrânsă de exercițiu care au împlinit vârsta de 14 ani, dar nu au împlinit vârsta de 18 ani, pot utiliza Aplicația numai în măsura în care au capacitatea legală de a încheia actele juridice aferente operațiunilor efectuate prin intermediul acesteia, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile și, după caz, cu încuviințarea sau asistarea reprezentanților legali.

Utilizatorul este responsabil să se asigure că utilizarea Aplicației și efectuarea operațiunilor prin intermediul acesteia sunt permise potrivit legislației aplicabile și condițiilor emitentului instrumentului de plată utilizat.

SelfPay poate restricționa accesul la anumite funcționalități sau servicii care, potrivit legii, politicilor partenerilor ori naturii acestora, sunt destinate exclusiv persoanelor majore. În aceste cazuri, Utilizatorii care nu au împlinit vârsta de 18 ani nu sunt autorizați să acceseze sau să utilizeze respectivele funcționalități ori servicii.

În măsura permisă de lege, Utilizatorii minori pot accesa și utiliza celelalte funcționalități și servicii disponibile prin intermediul Aplicației, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile și a condițiilor emitentului instrumentului de plată utilizat.

3.3. Condiții specifice de eligibilitate pentru anumite servicii

Accesarea anumitor servicii disponibile prin intermediul Aplicației SelfPay Now poate fi condiționată de îndeplinirea unor cerințe suplimentare de eligibilitate, care pot include, fără a se limita la:

• finalizarea unui proces de verificare a identității la distanță a Utilizatorului;
• îndeplinirea unor cerințe specifice impuse de furnizorul serviciului respectiv;
• respectarea unor limite de utilizare, condiții specifice sau cerințe legale speciale.

Astfel de condiții specifice vor fi comunicate Utilizatorului, prin intermediul Aplicației, înainte de accesarea sau utilizarea serviciului respectiv și vor avea prioritate față de condițiile generale, în măsura aplicabilității lor.

4. CREAREA CONTULUI DE UTILIZATOR

Pentru a utiliza Aplicația SelfPay Now, Utilizatorul trebuie să își creeze un cont de utilizator, în conformitate cu instrucțiunile afișate în Aplicație.

Crearea contului de utilizator este o condiție necesară pentru accesarea funcționalităților generale ale Aplicației și, după caz, a serviciilor disponibile prin intermediul acesteia.

Crearea contului de utilizator presupune parcurgerea unui proces de înregistrare online, care include furnizarea unor date de identificare și acceptarea prezentului document, precum și a documentelor conexe aplicabile, astfel cum sunt puse la dispoziție prin intermediul Aplicației.

4.1. Procesul de înregistrare

Procesul de creare a contului de utilizator presupune parcurgerea unor etape succesive de înregistrare, care pot include, fără a se limita la:

• furnizarea unor date de identificare, precum: nume, prenume, adresa de domiciliu;
• furnizarea datelor de contact: adresă de e-mail și număr de telefon;
• confirmarea datelor de contact prin mijloace electronice (prin coduri dinamice trimise prin e-mail și SMS);
• acceptarea Termenilor și Condițiilor aplicabile Aplicației SelfPay Now și a documentelor conexe;
• configurarea inițială a contului și a elementelor de securitate aferente acestuia.

În funcție de opțiunile puse la dispoziție în Aplicație, Utilizatorul poate alege să se înregistreze și să se autentifice folosind metode alternative, precum servicii de autentificare oferite de furnizori terți (de exemplu, social login – Facebook, Google sau Apple), caz în care anumite date pot fi preluate automat din contul respectiv, în condițiile stabilite de furnizorul terț.

4.2. Confirmarea datelor și activarea contului

Contul de utilizator devine activ după finalizarea cu succes a procesului de înregistrare și confirmarea datelor de contact indicate.

SelfPay își rezervă dreptul de a solicita verificări suplimentare, de a amâna activarea contului sau de a restricționa temporar accesul la Aplicație până la finalizarea completă a procesului de activare, în măsura în care acest lucru este necesar pentru respectarea cerințelor legale, de securitate sau operaționale.

4.3. Exactitatea și actualizarea informațiilor

Utilizatorul declară și garantează că toate informațiile furnizate la crearea contului și ulterior sunt reale, corecte și complete și se obligă să le actualizeze ori de câte ori acestea se modifică. Utilizatorul poate efectua modificări sau actualizări ale datelor cu caracter personal direct din contul de utilizator, accesând secțiunea dedicată în Aplicație (Contul meu).

Furnizarea unor informații incorecte, incomplete sau neactualizate poate conduce la imposibilitatea utilizării anumitor funcționalități sau servicii disponibile prin Aplicație.

4.4. Unicitatea contului

Fiecare Utilizator poate crea și utiliza un singur cont de utilizator, destinat exclusiv uzului personal. Este interzisă:

• crearea sau utilizarea mai multor conturi de către aceeași persoană;
• utilizarea contului de către o altă persoană decât titularul acestuia;
• transferul sau cedarea contului de utilizator către terți.

SelfPay își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau închide conturi de utilizator care sunt utilizate cu încălcarea prezentelor prevederi sau atunci când există încercări repetate sau abuzive de a crea multiple conturi de utilizator de către aceeași persoană.

4.5. Înregistrare incompletă și cont activ

Procesul de creare a contului de utilizator presupune parcurgerea mai multor etape succesive, astfel cum sunt descrise la Secțiunea 4.1. Contul de utilizator se consideră activ și Utilizatorul dobândește acces la funcționalitățile Aplicației numai după finalizarea integrală a procesului de înregistrare, inclusiv validarea numărului de telefon și configurarea codului PIN.

Validarea adresei de e-mail reprezintă o etapă intermediară a procesului de înregistrare și nu echivalează, prin ea însăși, cu deschiderea unui cont activ. Până la finalizarea procesului de înregistrare, Utilizatorul nu poate accesa funcționalitățile sau serviciile disponibile prin Aplicație.

4.6. Înregistrări inițiate și nefinalizate

În cazul în care Utilizatorul a inițiat procesul de înregistrare și a validat adresa de e-mail, dar nu a finalizat toate etapele necesare activării contului, datele furnizate în cadrul procesului de înregistrare sunt păstrate de SelfPay pentru o perioadă de 6 (șase) luni de la data inițierii înregistrării, pentru a permite Utilizatorului să reia și să finalizeze procesul de unde l-a lăsat.

Perioada de 6 luni include și termenul de 30 de zile în care Utilizatorul se poate răzgândi cu privire la inițierea înregistrării.

La expirarea perioadei de 6 luni, în cazul în care procesul de înregistrare nu a fost finalizat, datele aferente înregistrării inițiate vor fi șterse permanent din bazele de date ale SelfPay, inclusiv din listele de comunicări de marketing, dacă Utilizatorul și-a exprimat consimțământul în acest sens în cadrul procesului de înregistrare.

4.7. Dreptul la ștergerea datelor pentru înregistrări nefinalizate

Utilizatorul care a inițiat un proces de înregistrare, dar nu a finalizat activarea contului, poate solicita în orice moment ștergerea datelor furnizate în cadrul procesului de înregistrare, prin transmiterea unei solicitări la datele de contact prevăzute la Secțiunea 21.

Întrucât contul nu este activ, Utilizatorul nu are posibilitatea de a efectua ștergerea direct din Aplicație. SelfPay va asigura procesarea manuală a acestor solicitări.

5. AUTENTIFICARE ȘI SECURITATEA CONTULUI

Accesul la contul de utilizator și utilizarea Aplicației SelfPay Now se realizează prin mecanisme de autentificare și securitate destinate protejării contului, a datelor Utilizatorului și a operațiunilor efectuate prin intermediul Aplicației.

5.1. Metode de autentificare

Autentificarea în Aplicație se realizează prin metodele puse la dispoziție de SelfPay, care pot include, în funcție de opțiunile disponibile:

• autentificare pe bază de adresă de e-mail și cod de securitate transmis prin mijloace electronice;
• autentificare prin servicii de tip social login furnizate de terți;
• alte mecanisme de autentificare sau validare a accesului, comunicate prin intermediul Aplicației.

În cazul autentificării de pe un dispozitiv nou, necunoscut sau care prezintă riscuri de securitate, pot fi aplicate măsuri suplimentare de verificare.

5.2. Setarea codului PIN

Pentru securizarea accesului la Aplicație, Utilizatorul are obligația de a seta un cod PIN în Aplicația SelfPay Now.

În situația în care Utilizatorul închide Aplicația înainte de finalizarea procesului de setare a PIN-ului, acesta va trebui reluat integral la următoarea accesare a Aplicației.

Codul PIN este utilizat pentru autentificarea accesului la Aplicație și pentru confirmarea anumitor acțiuni, în funcție de configurația și funcționalitățile disponibile.

5.3. Autentificare biometrică și metode suplimentare

După setarea codului PIN, Utilizatorul poate opta, în funcție de capabilitățile dispozitivului utilizat, pentru activarea unor metode suplimentare de autentificare, precum autentificarea biometrică. Autentificarea biometrică utilizează exclusiv factorii biometrici deja înregistrați la nivelul dispozitivului Utilizatorului și este supusă limitărilor și setărilor impuse de producătorul dispozitivului și de sistemul de operare utilizat.

5.4. Stocarea datelor de securitate

Codul PIN și datele biometrice utilizate pentru autentificare sunt stocate exclusiv la nivelul dispozitivului Utilizatorului. SelfPay nu stochează codul PIN al Utilizatorului, nu are acces la datele biometrice utilizate pentru autentificare și nu prelucrează aceste date pe serverele proprii.

6. ÎNROLAREA CARDURILOR ÎN APLICAȚIA SELFPAY NOW

Pentru a utiliza anumite funcționalități și servicii disponibile prin intermediul Aplicației SelfPay Now, Utilizatorul trebuie să înroleze cel puțin un card de plată în Aplicație, în conformitate cu instrucțiunile afișate.

6.1. Condiții generale privind înrolarea cardurilor

Utilizatorul poate înrola în Aplicația SelfPay Now carduri de plată emise pe numele său, în vederea utilizării serviciilor disponibile prin intermediul Aplicației. Numărul maxim de carduri ce pot fi înrolate poate diferi în funcție de serviciul utilizat.

Pentru serviciile de depunere numerar Cash2Card și de transfer P2P, Utilizatorul poate avea înrolate simultan maximum trei (3) carduri de plată.

Cardurile înrolate trebuie:

• să fie valide și active;
• să fie emise sub sigla Visa sau Mastercard;
• să fie emise de instituții financiare autorizate, în conformitate cu legislația aplicabilă;
• să fie emise pe numele titularului contului de utilizator.

Pentru anumite servicii furnizate de parteneri terți (de ex: Cash2Card si P2P) din cadrul Aplicatiei, pot exista limitări sau condiții specifice privind cardurile eligibile pentru utilizare (cum ar fi tipul cardului, emitentul cadrului sau alte criterii stabilite de partenerul respectiv). Aceste condiții vor fi comunicate Utilizatorilor prin termenii și condițiile partenerului și/sau prin intermediul Aplicației SelfPay Now.

SelfPay își rezervă dreptul de a refuza înrolarea unui card care nu îndeplinește condițiile tehnice, de securitate sau de eligibilitate aplicabile.

6.2. Procesul de înrolare a cardurilor

Procesul de înrolare a unui card se realizează prin intermediul Aplicației și presupune, în principal:

• introducerea datelor cardului în interfața securizată pusă la dispoziție în Aplicație;
• redirecționarea Utilizatorului către sistemul de autentificare al băncii emitente a cardului, în scopul efectuării unei tranzacții de autorizare cu valoare zero (0,00 RON);
• aplicarea mecanismelor de Autentificare Strictă a Clientului (SCA), în conformitate cu cerințele băncii emitente și ale legislației aplicabile.

Procedura de Autentificare Strictă a Clienților implică utilizarea unor elemente multiple de securitate, în acord cu mecanismele de autentificare și autorizare agreate cu banca emitentă a cardului Utilizatorului, iar finalizarea cu succes a acesteia reprezintă o condiție obligatorie pentru înrolarea cardului în Aplicație.

SelfPay nu intervine în procesul de autentificare realizat de banca emitentă și nu poate influența condițiile sau decizia acesteia.

În cazul utilizatorilor minori cu capacitate restrânsă de exercițiu, procedura de Autentificare Strictă a Clienților va fi efectuată fie direct de către Utilizatorul minor, în măsura în care acest lucru este permis de banca emitentă a cardului Utilizatorului; fie, după caz, de către reprezentanții legali ai utilizatorului minor, în conformitate cu cerințele stabilite de instituția financiară emitentă a cardului și cu legislația aplicabilă.

6.3. Stocarea cardurilor în Aplicație

Înrolarea cardurilor în Aplicația SelfPay Now presupune utilizarea unor mecanisme de tokenizare furnizate de procesatorul tehnic autorizat al SelfPay și al băncii acceptatoare partenere.

Datele complete ale cardului nu sunt stocate de SelfPay. În cadrul Aplicației sunt stocate doar informații limitate, precum: primele patru și ultimele patru cifre ale numărului cardului, tipul cardului (Visa sau Mastercard) și data de expirare. Informațiile complete privind cardul sunt procesate exclusiv de furnizorii autorizați implicați în procesarea plăților, în conformitate cu prevederile legale și standardele de securitate aplicabile (inclusiv PCI-DSS).

6.4. Gestionarea și utilizarea cardurilor înrolate

Utilizatorul poate, în orice moment: vizualiza cardurile înrolate în Aplicație; șterge unul sau mai multe carduri; adăuga carduri noi, în limita maximă permisă.

Cardurile înrolate în Aplicația SelfPay Now pot fi utilizate pentru efectuarea de plăți prin intermediul Aplicației.

Ștergerea tuturor cardurilor înrolate poate conduce la imposibilitatea utilizării anumitor funcționalități sau servicii disponibile prin Aplicație. Dacă un card expiră, Utilizatorul va fi invitat să înroleze un card nou pentru a continua să utilizeze funcționalitățile și serviciile disponibile prin Aplicație.

6.5. Limitarea înrolării cardurilor bancare

Același card poate fi înrolat, inclusiv succesiv, în maximum două conturi de utilizator distincte.

Ștergerea unui cont de utilizator nu determină ștergerea istoricului de înrolare a cardului și nu permite reutilizarea acestuia într-un număr nelimitat de conturi. Astfel, dacă un card a fost înrolat într-un cont de utilizator, iar ulterior, după ștergerea acestuia, a fost înrolat într-un al doilea cont, cardul nu va mai putea fi înrolat într-un al treilea cont de utilizator distinct.

Orice încercare de înrolare a cardului într-un al treilea cont va fi refuzată, iar cardul va deveni neeligibil pentru orice înrolare ulterioară în Aplicație, fără limită de timp. Utilizatorul va fi informat cu privire la refuzul înrolării printr-un mesaj afișat în Aplicație.

7. IDENTIFICAREA UTILIZATORILOR ȘI VERIFICĂRI SUPLIMENTARE

Pentru respectarea cerințelor legale aplicabile, pentru prevenirea fraudelor și pentru asigurarea securității Aplicației și a serviciilor disponibile prin intermediul acesteia, accesarea anumitor funcționalități sau servicii este condiționată de identificarea prealabilă a Utilizatorului.

7.1. Servicii care necesită identificarea Utilizatorului

Utilizatorul va trebui să parcurgă și să finalizeze cu succes procesul de identificare la distanță prin mijloace video în următoarele situații:

• accesarea serviciilor de plată furnizate de Libra Bank în cooperare cu SelfPay, respectiv serviciile de tip Transfer Cash2Card și serviciile de tip Transfer P2P (card-to-card);
• accesarea anumitor servicii disponibile în Aplicația SelfPay Now care presupun identificarea Utilizatorului, cum ar fi, fără a se limita la:
• plata taxelor și impozitelor cu interogarea debitelor aferente acestora; sau
• alte servicii pentru care legislația aplicabilă ori furnizorii respectivi impun identificarea la distanță prin mijloace video a Utilizatorului.

În lipsa finalizării cu succes a procesului de identificare, Utilizatorul nu va putea accesa serviciile menționate mai sus.

7.2. Procesul de identificare la distanță

Procesul de identificare la distanță se realizează prin mijloace video disponibile în Aplicație și presupune verificarea identității Utilizatorului pe baza documentelor de identitate solicitate și prezentate, a imaginilor capturate și a informațiilor comunicate, utilizând mijloace video.

În acest scop, SelfPay utilizează serviciile unui furnizor autorizat de identificare video la distanță și ale unor subcontractori ai acestuia. Pentru informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal utilizate în cadrul procesului de identificare la distanță, vă rugăm să accesați și să consultați Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibilă în Aplicație și pe website-ul SelfPay: https://www.selfpay.ro/legal/selfpay-now/gdpr/

7.3. Verificări suplimentare și actualizarea datelor

Pe durata utilizării Aplicației, Utilizatorului îi poate fi solicitat să furnizeze informații sau documente suplimentare pentru:

• actualizarea datelor de identificare;
• îndeplinirea unor obligații de cunoaștere a clientelei;
• prevenirea fraudelor, spălării banilor sau finanțării terorismului;
• investigarea unor incidente de securitate sau anomalii identificate în activitatea contului;
• respectarea cerințelor impuse de autoritățile competente sau de furnizorii de servicii terți;
• orice alte situații în care SelfPay are obligații legale sau reglementare de verificare.

Utilizatorul va răspunde cu promptitudine și bună-credință oricărei solicitări de informații sau documente transmise de SelfPay, în legătură cu utilizarea Aplicației si/sau a serviciilor financiare disponibile prin aceasta.

Refuzul sau imposibilitatea finalizării proceselor de identificare sau furnizării informațiilor solicitate conduce la limitarea, suspendarea sau refuzul accesului la Aplicație sau la serviciile pentru care aceste verificări sunt necesare.

SelfPay poate fi împiedicată, din motive legale sau de reglementare, să comunice Utilizatorului motivele exacte ale solicitării de informații. Utilizatorul înțelege și acceptă că absența unei explicații detaliate nu afectează caracterul obligatoriu al solicitării.

Datele și documentele furnizate de Utilizator în cadrul procedurilor de cooperare vor fi prelucrate de SelfPay în conformitate cu Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibilă în Aplicație și pe website-ul SelfPay: https://www.selfpay.ro/legal/selfpay-now/gdpr/ și cu dispozițiile Secțiunii 15 din prezentul document.

7.4. Stocarea CNP-ului pentru anumite servicii

Accesarea anumitor servicii disponibile prin intermediul Aplicației SelfPay Now poate necesita introducerea codului numeric personal (CNP) al Utilizatorului, inclusiv, cu titlu exemplificativ, pentru: plata taxelor și impozitelor, interogarea și vizualizarea debitelor aferente acestora sau alte servicii pentru care identificarea prin CNP este impusă de legislația aplicabilă ori solicitată de furnizorul serviciului respectiv.

Utilizatorul poate opta pentru stocarea propriului CNP în cadrul Aplicației în scopul interogării și afișării în timp real a informațiilor aferente serviciilor respective. Stocarea CNP-ului poate fi realizată prin accesarea unuia dintre serviciile care necesită această informație sau prin introducerea directă a CNP-ului în secțiunea dedicată din Aplicație. Prelucrarea CNP-ului se realizează în conformitate cu Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibilă în Aplicație și pe website-ul SelfPay: https://www.selfpay.ro/legal/selfpay-now/gdpr/ și cu dispozițiile Secțiunii 15 din prezentul document.

8. SERVICIILE DISPONIBILE PRIN APLICAȚIA SELFPAY NOW

8.1. Categorii de servicii disponibile

Prin intermediul Aplicației SelfPay Now, Utilizatorii pot accesa diverse servicii, produse digitale și funcționalități puse la dispoziție de către SelfPay și/sau de către terți parteneri.

Acestea pot include, fără a se limita la:

• funcționalități care permit plata facturilor, ratelor, amenzilor, taxelor, impozitelor, tarifelor sau altor obligații de plată;
• funcționalități care permit interogarea unor obligații de plată către autorități încasatoare de taxe și impozite din România;
• funcționalități care permit achiziția unor bunuri, produse digitale sau servicii, de la diverși furnizori parteneri identificați in Aplicație;
• funcționalități care permit accesarea de servicii financiare sau conexe serviciilor financiare;
• funcționalități de administrare a cardurilor salvate și a operațiunilor efectuate cu acestea;
• funcționalități tehnice, auxiliare, informative, comerciale sau de loialitate;
• alte servicii, produse sau funcționalități disponibile la un moment dat în Aplicație.

8.2. Servicii de plată furnizate de instituții financiare partenere

Prin intermediul Aplicației SelfPay Now, Utilizatorii pot accesa și servicii financiare furnizate de instituții autorizate partenere.

Astfel, aplicația permite accesarea unor servicii de plată furnizate de Libra Internet Bank SA, respectiv:

• servicii de tip Transfer Cash2Card;
• servicii de tip Transfer P2P (card-to-card).

Serviciile furnizate de instituțiile financiare partenere sunt supuse termenilor și condițiilor aplicabile acestora, disponibile în cadrul Aplicației și/sau puse la dispoziția Utilizatorului înainte de accesarea serviciului relevant.

În cadrul acestor servicii, SelfPay acționează ca furnizor al Aplicației și al infrastructurii tehnice de acces, fără a presta serviciile de plată respective.

8.3. Produse și servicii furnizate de parteneri terți

Anumite produse, bunuri, servicii sau funcționalități disponibile prin intermediul Aplicației SelfPay Now pot fi furnizate de terți parteneri.

În aceste situații:

• furnizorul relevant este identificat distinct în cadrul Aplicației și/sau în documentația aferentă serviciului respectiv;
• utilizarea serviciului sau produsului respectiv va fi supusă unor termeni și condiții distincte ale furnizorului relevant;
• relația contractuală privind produsul sau serviciul respectiv se stabilește între Utilizator și furnizorul relevant, în condițiile aplicabile acelui produs sau serviciu.

Cu excepția situațiilor în care este prevăzut expres contrariul, SelfPay acționează exclusiv ca furnizor al Aplicației și al infrastructurii tehnice care permite achiziția / accesarea produselor și serviciilor respective.

8.4. Termeni aplicabili

Prezentul document reglementează utilizarea Aplicației SelfPay Now și a funcționalităților puse la dispoziție de SelfPay prin intermediul acesteia.

Condițiile specifice aplicabile anumitor servicii, produse sau funcționalități pot fi prezentate:

• în cadrul Aplicației;
• în anexe la prezentul document;
• în termeni și condiții distincte;
• sau prin alte documente ori informări puse la dispoziția Utilizatorului înainte de accesarea serviciului respectiv.

Serviciile sau produsele furnizate de partenerii terți vor fi guvernate de termenii și condițiile furnizorilor respectivi, condiții speciale de eligibilitate si/sau politici sau reguli suplimentare.

În cazul existenței unor termeni și condiții distincte aplicabile unui anumit serviciu, produs sau funcționalitate, acestea vor prevala în măsura în care reglementează în mod specific serviciul, produsul sau funcționalitatea respectivă.

8.5. Funcționalități noi

SelfPay poate introduce în Aplicație funcționalități noi, inclusiv servicii furnizate de terți si de instituții financiare partenere.

Acestea pot fi supuse unor condiții suplimentare, unor termeni și condiții distincte sau unor cerințe specifice de eligibilitate, care vor fi comunicate Utilizatorului înainte de utilizarea funcționalității și serviciului respectiv.

Funcționalitățile, fluxurile operaționale, condițiile de acces și cerințele aplicabile pot varia în funcție de serviciul sau funcționalitatea accesată.

8.6. Disponibilitate

Funcționalitățile, serviciile și produsele disponibile prin intermediul Aplicației pot fi modificate, limitate, suspendate, eliminate sau completate periodic, în funcție de deciziile comerciale ale SelfPay, disponibilitatea furnizorilor relevanți, condițiile tehnice sau cerințele legale și de reglementare aplicabile.

Disponibilitatea acestora poate varia în funcție de zona geografică, condițiile legale și de reglementare, disponibilitatea tehnică și politicile instituțiilor financiare sau a furnizorilor terți implicați.

SelfPay nu garantează disponibilitatea continuă a tuturor funcționalităților, serviciilor sau produselor în Aplicație, și nu garantează disponibilitatea, executarea, calitatea sau conformitatea serviciilor sau produselor furnizate de partenerii terți.

9. UTILIZAREA APLICAȚIEI

9.1. Reguli generale de utilizare

Utilizatorul va putea utiliza Aplicația SelfPay Now, funcționalitățile și serviciile disponibile prin aceasta exclusiv în conformitate cu prezentele Termeni si Condiții, documentele menționate în prezentele Termene si Condiții , cu respectarea legislației aplicabile și numai în scopuri legitime și cu bună-credință.

Este interzisă utilizarea Aplicației pentru: efectuarea unor activitati sau tranzacții ilegale; disimularea originii ilicite a unor fonduri sau crearea unei aparențe de legalitate cu privire la venituri obținute ilegal; în contradicție cu termenii si condițiile specifice ale partenerilor / furnizorilor terți din cadrul Aplicației; încălcarea legislației aplicabile în România sau a altor reglementări aplicabile operațiunilor efectuate prin intermediul Aplicației.

În măsura în care, conform legilor aplicabile, sumele de bani ce fac obiectul tranzacțiilor efectuate sau serviciilor accesate de Utilizator devin subiectul unor obligații fiscale, aceste obligații și orice proceduri în legătură cu acestea cad în sarcina exclusivă a Utilizatorului.

9.2. Exactitatea datelor furnizate

Utilizatorul este responsabil pentru exactitatea, completitudinea și corectitudinea tuturor datelor introduse în Aplicație sau furnizate către SelfPay prin orice mijloc, inclusiv a datelor de identificare a beneficiarilor plăților, a sumelor de plată, a referințelor de plată și a oricăror altor informații necesare executării operațiunilor.

Dacă nu se prevede expres altfel, SelfPay nu verifică și nu validează informațiile furnizate de Utilizator în cadrul fluxurilor de plată sau de identificare a beneficiarilor plăților. SelfPay nu este responsabilă pentru consecințele unei identificări incorecte a beneficiarului plății sau ale furnizării unor date eronate de către Utilizator.

9.3. Istoricul tranzacțiilor și dovada de plată

Utilizatorul poate accesa istoricul operațiunilor efectuate prin intermediul Aplicației SelfPay Now.

Pentru anumite operațiuni, dovada plății sau alte documente aferente tranzacției vor fi disponibile pentru descărcare în format electronic (inclusiv PDF), în secțiunea aferentă tranzacției respective.

Statusul unei tranzacții afișat în Aplicație are caracter informativ și poate fi bazat pe informațiile disponibile în sistemele SelfPay și/sau pe informațiile transmise de furnizorii, partenerii sau participanții implicați în procesarea operațiunii respective.

În funcție de natura serviciului sau operațiunii, actualizarea statusului tranzacției poate depinde de sisteme și infrastructuri aflate în afara controlului direct al SelfPay.

9.4. Emiterea documentelor fiscale

Pentru anumite produse sau servicii disponibile prin intermediul Aplicației, Utilizatorul poate avea posibilitatea de a solicita emiterea unor documente fiscale, inclusiv facturi fiscale.

Documentele respective vor fi emise de către furnizorul relevant al produsului sau serviciului respectiv, în conformitate cu relația contractuală și cadrul legal aplicabil operațiunii respective.

Utilizatorul va avea obligația de a furniza informațiile necesare emiterii documentului fiscal, solicitate în cadrul fluxului operațional aplicabil.

Înainte de confirmarea solicitării, Utilizatorul are obligația de a verifica exactitatea și completitudinea informațiilor furnizate. SelfPay nu răspunde pentru erorile, întârzierile sau imposibilitatea emiterii documentelor generate de furnizarea unor informații incorecte, incomplete sau neactualizate de către Utilizator ori de acțiunile sau omisiunile furnizorilor relevanți ai produselor sau serviciilor respective.

9.5. Cerințe tehnice

Pentru utilizarea Aplicației SelfPay Now, Utilizatorul trebuie să dețină un dispozitiv mobil cu sistemul de operare Android sau iOS. Se recomandă utilizarea celei mai recente versiuni a sistemului de operare disponibilă pentru dispozitivul Utilizatorului, pentru a asigura funcționarea optimă a Aplicației și a mecanismelor de securitate. Experiența de utilizare poate varia în funcție de dispozitiv, versiunea sistemului de operare și setările Utilizatorului.

9.6. Utilizatori minori – restricții suplimentare

Utilizatorii minori cu capacitate restrânsă de exercițiu pot utiliza Aplicația și serviciile disponibile numai în limitele permise de legislația aplicabilă.

Accesul la anumite operațiuni rezervate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani este restricționat pentru utilizatorii minori.

9.7 Linkuri de Partajare – Reguli Generale

Anumite funcționalități ale Aplicației permit Utilizatorului să genereze și să distribuie linkuri de partajare („Linkuri de Partajare„) prin care conținut din contul său (carduri de fidelitate, documente auto, alte documente sau elemente disponibile în Aplicație) poate fi accesat sau copiat de alte persoane.

Prin utilizarea oricărei funcționalități de partajare disponibile în Aplicație, Utilizatorul declară și acceptă că:

• este singurul responsabil pentru decizia de a partaja, pentru alegerea destinatarilor și pentru orice consecință care decurge din distribuirea unui Link de Partajare;
• SelfPay nu controlează și nu poate limita răspândirea unui Link de Partajare odată transmis de Utilizator pe canale externe Aplicației (mesagerie, e-mail, rețele sociale etc.);
• SelfPay nu este responsabilă pentru nicio utilizare neautorizată, frauduloasă sau dăunătoare a conținutului partajat, realizată de persoane cărora Utilizatorul le-a transmis, direct sau indirect, un Link de Partajare;
• Utilizatorul se asigură că partajarea conținutului nu încalcă drepturile terților, ale altor utilizatori sau ale oricăror alte persoane, legislația aplicabilă sau termenii și condițiile specifice ale funcționalității utilizate.

10. LIMITE OPERAȚIONALE ȘI RESTRICȚII TEHNICE

10.1. Limite generale privind cardurile înrolate

Fiecare Utilizator poate înrola un număr maxim de carduri de plată active în Aplicație, astfel cum este specificat in Aplicație sau în prezentul document, emise sub sigla Visa sau Mastercard. Nu pot fi înrolate carduri blocate de instituția financiară emitentă.

10.2. Limite privind serviciile instituțiilor financiare partenere

Anumite servicii de plată furnizate de instituțiile financiare partenere SelfPay sunt supuse unor limite de tranzacționare specifice, stabilite de acestea. Aceste limite sunt detaliate în termenii și condițiile instituțiilor financiare aplicabile serviciilor respective și sunt comunicate Utilizatorului prin intermediul Aplicației înainte de și în cursul utilizării serviciilor.

10.3. Limite privind utilizarea bonurilor de rest

Utilizarea bonurilor de rest (emise de Stațiile de Plata SelfPay) prin Aplicația SelfPay Now în cadrul serviciului de depunere numerar Cash2Card este supusă unor limite tehnice, stabilite în scopul prevenirii utilizării abuzive și al asigurării funcționării în condiții de siguranță:

• maximum 5 (cinci) bonuri de rest într-un interval de o oră;
• maximum 15 (cincisprezece) bonuri de rest într-un interval de o zi calendaristică.

Limita orară se resetează la fiecare oră fixă (la trecerea la ora următoare), iar limita zilnică se resetează la fiecare zi calendaristică la ora 00:00. La atingerea oricăreia dintre aceste limite, Aplicația va afișa un mesaj de informare, iar Utilizatorul nu va mai putea efectua tranzacții suplimentare cu bonuri de rest până la expirarea intervalului relevant.

10.4. Modificarea limitelor

SelfPay poate actualiza limitele operaționale menționate mai sus ori de câte ori este necesar, pentru protejarea Utilizatorilor, prevenirea fraudelor, gestionarea riscurilor operaționale sau conformitatea cu cerințele de reglementare. Orice modificare va fi comunicată Utilizatorilor conform celor prevăzute în Secțiunea 18.

11. COMISIOANE ȘI COSTURI

Utilizarea Aplicației SelfPay Now este gratuită.

Cu toate acestea, anumite servicii, produse sau funcționalități disponibile prin intermediul Aplicației pot fi supuse unor comisioane, tarife, costuri sau alte sume aplicabile, în funcție de natura serviciului sau funcționalității accesate.

Comisioanele sau tarifele aplicabile serviciilor și funcționalităților furnizate direct de SelfPay sunt stabilite de către SelfPay și sunt afișate într-un mod clar și transparent:

• în cadrul Aplicației; și/sau
• pe website-ul www.selfpay.ro; și/sau
• în cadrul fluxului operațional aferent serviciului respectiv.

Utilizatorul va fi informat cu privire la existența și valoarea oricărui comision sau tarif aplicabil înainte de confirmarea operațiunii sau accesarea serviciului respectiv.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu comisioanele sau tarifele aplicabile, acesta poate renunța la efectuarea operațiunii sau la utilizarea serviciului respectiv înainte de confirmarea finală a acestuia.

Comisioanele, tarifele sau alte costuri aplicabile serviciilor furnizate de terți sau de instituții financiare partenere prin intermediul Aplicației sunt stabilite de furnizorii respectivi și sunt comunicate Utilizatorului în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile serviciului relevant.

În cazul serviciilor de plată furnizate de instituții financiare partenere, comisioanele și condițiile financiare aplicabile sunt reglementate prin documentația contractuală specifică furnizorului respectiv și vor fi comunicate Utilizatorului inclusiv prin intermediul Aplicației.

SelfPay își rezervă dreptul de a introduce, modifica sau elimina comisioane și tarife aplicabile serviciilor și funcționalităților furnizate direct de aceasta, cu respectarea prevederilor prezentului document privind modificarea Termenilor și Condițiilor, atunci când acestea sunt aplicabile.

12. ACTIVITĂȚI INTERZISE

Utilizatorul are obligația să depună toate eforturile rezonabile pentru a preveni sau împiedica utilizarea Aplicației și a serviciilor disponibile prin aceasta în scopuri ilegale sau neautorizate.

Este interzisă utilizarea Aplicației SelfPay Now pentru:

• legalizarea veniturilor ilegale (fraudă, spălare de bani) sau finanțarea terorismului;
• tranzacții financiare ilegale sau activități comerciale ilegale;
• înregistrarea cu documente de identitate false, inexacte sau care nu aparțin Utilizatorului;
• înregistrarea sau utilizarea unor carduri care nu sunt emise pe numele Utilizatorului sau cărora Utilizatorul nu le este titular;
• crearea sau utilizarea mai multor conturi de utilizator de către aceeași persoană;
• orice formă de fraudă, tentativă de fraudă sau comportament fraudulos în relație cu SelfPay, prestatorii de servicii financiare parteneri, alți Utilizatori sau terți furnizori;
• utilizarea Aplicației într-un mod care dăunează sau ar putea dăuna SelfPay, prestatorilor de servicii financiare parteneri, partenerilor acestora, altor Utilizatori sau terților;
• orice comportament amenințător sau abuziv față de personalul SelfPay sau față de reprezentanții acesteia;
• orice acțiune care compromite sau ar putea compromite securitatea Aplicației, a sistemelor informatice ale SelfPay sau ale partenerilor acesteia;
• orice altă utilizare contrară legislației aplicabile în România și oricărei alte legi internaționale aplicabile.

SelfPay cooperează cu autoritățile competente și poate sesiza organele abilitate ale statului în cazul în care constată sau suspectează utilizarea Aplicației în scopuri ilegale sau frauduloase.

13. SECURITATE

13.1. Obligațiile Utilizatorului privind securitatea

Este obligația și responsabilitatea Utilizatorului să:

• mențină confidențiale și în siguranță datele de identificare și autentificare în cadrul Aplicației (PIN, date biometrice, credențiale de acces);
• mențină securitatea dispozitivului mobil pe care este instalată Aplicația;
• nu dezvăluie datele de acces sau informațiile privind cardurile înrolate niciunei alte persoane;
• utilizeze dispozitive de încredere și să nu lase alte persoane să acceseze Aplicația de pe dispozitivul propriu.

Orice acces la Aplicație realizat prin utilizarea corectă a mecanismelor de autentificare va fi considerat ca fiind efectuat de către Utilizatorul titular al contului.

13.2. Notificarea în caz de acces neautorizat

Utilizatorul este obligat să contacteze SelfPay imediat ce constată sau suspectează că:

• datele sale de identificare au fost compromise sau utilizate fără permisiunea sa;
• dispozitivul său sau contul său au fost compromise;
• a survenit sau ar putea surveni un acces neautorizat la contul său;
• o tranzacție de plată nu a fost autorizată de acesta, a fost procesată incorect sau nu a fost procesată.

Orice întârziere în notificarea SelfPay poate duce la răspunderea Utilizatorului pentru pierderile survenite.

13.3. Riscuri de securitate – phishing și atacuri informatice

SelfPay nu va solicita niciodată Utilizatorilor, prin e-mail, SMS sau alte canale externe Aplicației, comunicarea codului PIN, a datelor complete ale cardului sau a altor date de securitate sau instalarea unor aplicații de control la distanță.

Utilizatorul este responsabil pentru protecția dispozitivului propriu împotriva virușilor, programelor malware și atacurilor de tip phishing. SelfPay nu este răspunzătoare pentru pierderile suferite ca urmare a dezvăluirii datelor de securitate de către Utilizator ca urmare a unor atacuri de tip phishing sau a compromiterii dispozitivului de către programe malware.

14. SUSPENDAREA, RESTRICȚIONAREA ȘI ÎNCETAREA ACCESULUI

14.1. Încetarea accesului la inițiativa Utilizatorului

Utilizatorul poate închide contul de utilizator în orice moment, prin accesarea opțiunii de ștergere a contului disponibilă direct în Aplicație. Această acțiune este ireversibilă. Urmare a ștergerii contului, Utilizatorul va pierde accesul la Aplicație și la funcționalitățile și serviciile disponibile prin aceasta. Datele cu caracter personal vor fi gestionate în conformitate cu prevederile Secțiunii 15 și ale legislației aplicabile privind protecția datelor.

14.2. Suspendare. Încetare

SelfPay își rezervă dreptul ca, în orice moment și în mod unilateral, să:

• suspende sau restricționeze accesul Utilizatorului la Aplicația SelfPay Now;
• limiteze accesul la anumite funcționalități sau servicii disponibile prin intermediul Aplicației;
• refuze efectuarea anumitor operațiuni;
• suspende, dezactiveze sau închidă contul de utilizator;
• înceteze raporturile contractuale reglementate de prezentul document,

cu efect imediat sau după notificarea prealabilă a Utilizatorului, în funcție de circumstanțele aplicabile.

SelfPay poate adopta oricare dintre măsurile de mai sus inclusiv, dar fără a se limita la, următoarele situații:

• Utilizatorul încalcă Termenii si Condițiile, condițiile specifice aplicabile unui anumit serviciu / funcționalitate sau legislația aplicabilă;
• există suspiciuni de fraudă, spălare a banilor, finanțare a terorismului, utilizare neautorizată sau utilizare abuzivă a Aplicației ori a serviciilor disponibile prin intermediul acesteia;
• există suspiciuni privind utilizarea unor date, carduri, conturi sau mijloace de plată care nu aparțin Utilizatorului sau care sunt utilizate fără autorizare;
• se identifică tentative de evitare a limitelor, restricțiilor sau mecanismelor de control aplicabile;
• Utilizatorul furnizează informații false, incomplete, incorecte sau înșelătoare ori refuză furnizarea informațiilor sau documentelor solicitate;
• există motive rezonabile privind compromiterea securității contului, a cardurilor înrolate, a dispozitivului utilizat sau a infrastructurii tehnice;
• comportamentul Utilizatorului poate afecta funcționarea, securitatea, integritatea, reputația sau conformitatea SelfPay ori a partenerilor săi;
• există erori, probleme tehnice sau refuzuri din partea instituțiilor financiare emitente ale cardurilor sau ale altor parteneri implicați;
• nu există fonduri suficiente pe cardul Utilizatorului pentru a acoperi valoarea operațiunii și a comisioanelor aplicabile;
• adoptarea măsurii este necesară pentru respectarea obligațiilor legale, a cerințelor impuse de autorități competente, scheme de plată, instituții financiare sau furnizori de servicii implicați.

14.3. Notificarea Utilizatorului

În măsura în care acest lucru este posibil și permis de legislația aplicabilă, SelfPay va informa Utilizatorul cu privire la măsurile adoptate și motivele care au stat la baza acestora. SelfPay poate refuza notificarea prealabilă sau furnizarea anumitor informații în cazul în care acest lucru ar putea compromite măsurile de securitate aplicabile sau ar putea afecta prevenirea sau investigarea unor fraude ori activități ilegale sau există obligații legale sau cerințe impuse de autorități competente care limitează divulgarea unor astfel de informații.

15. DATE CU CARACTER PERSONAL

Pentru furnizarea Aplicației SelfPay Now și a serviciilor și funcționalităților disponibile prin intermediul acesteia, SelfPay și, după caz, partenerii relevanți implicați în furnizarea anumitor servicii pot prelucra date cu caracter personal ale Utilizatorilor, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

Prelucrarea datelor poate fi necesară inclusiv pentru crearea și administrarea contului de utilizator, accesarea și furnizarea serviciilor accesate, verificarea identității, prevenirea fraudelor, asigurarea securității Aplicației și respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Informații complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, durata de stocare și drepturile Utilizatorilor sunt disponibile în Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibilă în Aplicație și pe website-ul  https://www.selfpay.ro/legal/selfpay-now/gdpr/ .

Prin utilizarea Aplicației SelfPay Now, Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de această informare.

16. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul Aplicației este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală, incluzând, fără limitare, legislația privind dreptul de autor. Toate drepturile asupra informațiilor furnizate pe sau prin intermediul Aplicației sunt proprietatea SelfPay sau sunt utilizate de SelfPay conform unei licențe sau cu permisiunea partenerilor săi. Acestea includ, fără limitare: date, texte, surse tehnice, grafică, desene, fotografii, ilustrații, imagini, sigle, API-uri și orice alte elemente de conținut.

Conținutul Aplicației nu poate fi reprodus, copiat, tradus sau modificat în niciun fel, parțial sau în întregime, fără permisiunea scrisă prealabilă a SelfPay.

SelfPay poate acorda o licență limitată, revocabilă și neexclusivă de a crea un hyperlink către pagina principală a Aplicației sau a website-ului www.selfpay.ro, atât timp cât acest link nu descrie în mod fals, greșit sau ofensator SelfPay, partenerii săi sau entitățile afiliate. Licența acordată pentru hyperlink nu permite utilizarea mărcilor SelfPay fără acordul scris prealabil al acesteia.

Nimic din conținutul Aplicației nu trebuie interpretat ca acordând implicit sau în alt mod nicio licență sau niciun drept de a utiliza vreo marcă comercială afișată în cadrul Aplicației fără permisiunea scrisă a SelfPay sau a partenerilor săi.

În cazul încălcării drepturilor de proprietate intelectuală, SelfPay va apela la oricare și la toate mijloacele legale necesare și aplicabile, inclusiv blocarea accesului Utilizatorului în cadrul Aplicației.

17. ACTUALIZAREA APLICAȚIEI ȘI MODIFICAREA SERVICIILOR

SelfPay poate modifica, actualiza, suspenda, limita sau elimina, integral sau parțial, funcționalități, servicii, produse, conținut, caracteristici sau componente ale Aplicației SelfPay Now, inclusiv ca urmare a unor necesități tehnice, operaționale, comerciale, de securitate sau de conformitate legală ori de reglementare.

Disponibilitatea anumitor servicii, produse sau funcționalități poate depinde de:

• actualizarea Aplicației la cea mai recentă versiune;
• acceptarea unor termeni și condiții suplimentare;
• îndeplinirea unor condiții tehnice, operaționale sau legale;
• disponibilitatea furnizorilor sau partenerilor relevanți.

SelfPay poate introduce în Aplicație servicii, produse sau funcționalități noi, inclusiv servicii furnizate de terți sau de instituții financiare partenere.

Anumite servicii, produse sau funcționalități pot face obiectul unor termeni și condiții distincte, anexe sau reguli suplimentare, care vor fi puse la dispoziția Utilizatorului înainte de accesarea serviciului relevant.

18. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

SelfPay își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentul document, precum și orice anexe, reguli sau termeni si condiții speciale aplicabile utilizării Aplicației SelfPay Now și/sau serviciilor disponibile prin intermediul acesteia.

SelfPay va informa Utilizatorii cu privire la modificările relevante prin orice mijloace de comunicare considerate adecvate, inclusiv prin intermediul Aplicației, prin notificări in-app sau push, prin e-mail sau SMS sau prin publicarea versiunii actualizate pe website-ul www.selfpay.ro.

În cazul în care legislația aplicabilă impune respectarea unor termene de notificare sau condiții speciale pentru anumite modificări, acestea vor fi aplicate în conformitate cu cerințele respective.

Anumite servicii, produse sau funcționalități disponibile prin intermediul Aplicației pot face obiectul unor termeni și condiții distincte sau al unor anexe specifice, care pot prevedea reguli speciale privind modificarea acestora.

Continuarea utilizării Aplicației sau a serviciilor disponibile prin intermediul acesteia după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea respectivelor modificări de către Utilizator.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu modificările aplicabile, acesta poate înceta oricând utilizarea Aplicației și poate solicita închiderea contului, în condițiile prezentului document.

19. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Aplicația SelfPay Now este pusă la dispoziția Utilizatorilor în forma în care există la momentul accesării („as-is”), fără a se garanta că aceasta va funcționa fără întreruperi, erori sau imperfecțiuni tehnice.

SelfPay depune eforturi rezonabile pentru asigurarea bunei funcționări a Aplicației, însă nu poate garanta că toate deficiențele vor fi identificate și remediate imediat după apariția lor. Unele imperfecțiuni tehnice pot persista pentru perioade determinate de timp, în funcție de natura acestora și de resursele necesare remedierii.

SelfPay nu garantează disponibilitatea, executarea, calitatea sau conformitatea produselor sau serviciilor furnizate de terți prin intermediul Aplicației și nu răspunde pentru actele sau omisiunile acestora.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, SelfPay nu răspunde pentru prejudiciile directe sau indirecte suferite de Utilizator ori de terți ca urmare a:

• imposibilității accesării în orice moment a Aplicației și/sau a serviciilor disponibile prin aceasta, inclusiv datorită întreruperilor sau defecțiunilor intervenite în serviciile de telecomunicație, internet sau alimentare cu energie ale furnizorilor externi cu care SelfPay a contractat aceste servicii, sau atunci când acestea se datorează unui caz fortuit sau eveniment de forță majoră;
• imposibilității temporare utilizării Aplicației și/sau a serviciilor în perioadele de mentenanță (revizie tehnică, inclusiv îmbunătățiri ale Aplicației);
• imposibilității accesării sau nefuncționarea corespunzătoare a Aplicației și/sau a serviciilor, datorată echipamentelor, dispozitivelor sau programelor informatice utilizate de Utilizator;
• utilizării necorespunzătoare a Aplicației și/sau a serviciilor disponibile prin aceasta, inclusiv în cazul transmiterii de date eronate de către Utilizator;
• compromiterii datelor de identificare prin neglijența Utilizatorului, inclusiv prin dezvăluirea acestora către terți;
• accesării sistemului informatic sau a dispozitivului Utilizatorului de către terțe persoane neautorizate;
• dezvăluirii de către Utilizator a datelor de identificare sau de acces ca urmare a unor atacuri de tip phishing sau a unor viruși informatici pe echipamentele sau dispozitivele Utilizatorului;
• acțiunilor sau omisiunilor furnizorilor terți accesibili prin Aplicație;
• indisponibilității, refuzului, neexecutării sau executării necorespunzătoare a serviciilor / livrărilor de produse de către terți;
• condițiilor, limitărilor sau refuzului unor operațiuni de către instituții financiare, scheme de plată, bănci acceptatoare sau alți participanți implicați în procesarea operațiunilor de plată.

20. LEGE APLICABILĂ ȘI DISPOZIȚII FINALE

Prezentul document reglementează utilizarea Aplicației SelfPay Now și constituie acordul dintre SelfPay și Utilizator cu privire la utilizarea Aplicației, în completarea oricăror termeni și condiții specifice aplicabile anumitor servicii, produse sau funcționalități disponibile prin intermediul acesteia.

Drepturile și obligațiile Utilizatorului rezultate din prezentul document au caracter personal și nu pot fi cesionate, transferate sau transmise către terți fără acordul prealabil scris al SelfPay.

SelfPay poate transfera, cesiona, delega sau subcontracta, total sau parțial, drepturile și obligațiile rezultate din prezentul document către afiliați, parteneri, succesori, subcontractori sau alte entități implicate în furnizarea Aplicației ori a serviciilor disponibile prin intermediul acesteia, fără afectarea drepturilor Utilizatorului prevăzute de lege.

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea Aplicației ori cu prezentul document va fi soluționat de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Prezentul document este redactat în limba română. Orice traducere într-o altă limbă este furnizată exclusiv în scop informativ. În cazul unor diferențe între versiuni, versiunea în limba română va prevala.

În situația în care orice dispoziție a prezentului document este considerată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

Faptul că SelfPay nu exercită sau nu aplică un drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la dreptul respectiv.

Drepturile și remediile prevăzute în prezentul document se completează cu orice alte drepturi și remedii disponibile potrivit legislației aplicabile.

Orice sugestii, idei, recomandări, observații, comentarii sau alte comunicări transmise de Utilizator către SelfPay cu privire la Aplicație sau la serviciile disponibile prin intermediul acesteia pot fi utilizate de SelfPay fără nicio restricție și fără obligația acordării unei compensații Utilizatorului.

Prezentul document produce efecte din momentul acceptării sale de către Utilizator prin intermediul Aplicației SelfPay Now, inclusiv prin bifarea căsuței corespunzătoare și/sau continuarea utilizării Aplicației, după caz.

21. CONTACT ȘI RECLAMAȚII

21.1. Date de contact SelfPay

Pentru orice nelămurire, informație suplimentară sau asistență legată de Aplicație și de serviciile disponibile prin aceasta, Utilizatorul poate contacta SelfPay la:

• E-mail: contact@selfpay.ro
• Website: www.selfpay.ro

Comunicarea cu Utilizatorul se va desfășura în principal prin e-mail, la adresa indicată la crearea contului. SelfPay poate folosi și alte metode de comunicare, cum ar fi telefon, SMS, notificări de tip push sau notificări in-app.

21.2. Asistență în timp real (Live Chat)

SelfPay pune la dispoziția Utilizatorilor posibilitatea de a accesa sesiuni de asistență în timp real prin intermediul funcționalității Live Chat, disponibilă în secțiunea „Ajutor” a Aplicației. Pe durata sesiunii de asistență, Utilizatorul poate naviga în cadrul Aplicației beneficiind totodată de suportul acordat în timp real de reprezentanții SelfPay.

21.3. Procedura de soluționare a reclamațiilor

Orice Utilizator al Aplicației poate adresa o reclamație SelfPay de îndată ce ia cunoștință de evenimentul contestat. Reclamația va indica în mod obligatoriu:

• problema întâmpinată;
• informații suplimentare necesare pentru identificarea tranzacției, dacă este cazul;
• numărul de telefon la care Utilizatorul poate fi contactat;
• adresa la care Utilizatorul dorește să primească în scris răspunsul la reclamație.

SelfPay va transmite Utilizatorului un răspuns motivat la reclamația formulată în termen de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la data primirii reclamației. Termenul de înregistrare a unei reclamații este de maximum 3 (trei) zile lucrătoare de la data primirii acesteia de către SelfPay. SelfPay va emite un răspuns verbal sau scris, printr-un e-mail sau prin poștă, la adresa menționată de Utilizator.

Pentru a facilita soluționarea reclamației, SelfPay poate solicita informații suplimentare de la Utilizator. Pentru reclamațiile care necesită investigații complexe, termenele de răspuns se pot prelungi. În această situație, Utilizatorul va fi contactat de SelfPay în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii reclamației și va fi informat cu privire la stadiul intermediar de soluționare.

ANEXA NR. 1 LA TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – APLICAȚIA SELFPAY NOW

Funcționalitatea „Documente autovehicul”

Prezenta Anexă reglementează utilizarea funcționalității „Documente autovehicul” disponibilă în Aplicația SelfPay Now și constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a Aplicației SelfPay Now.

1. FUNCȚIONALITATEA DOCUMENTE AUTOVEHICUL

Funcționalitatea “Documente autovehicul” îți permite să salvezi într-un singur loc documentele importante ale autovehiculului tău, direct în Aplicația SelfPay Now.

Funcționalitatea este gândită ca un mod simplu și comod de a avea documentele autovehiculului la îndemână. Nu este un serviciu de arhivare profesională. Îți recomandăm să păstrezi întotdeauna o copie de siguranță a documentelor și pe propriile dispozitive.

Poți încărca, vizualiza, descărca și șterge oricând documente precum: cartea de identitate a vehiculului, certificatul de înmatriculare, asigurări sau alte documente utile.

Experiența poate varia în funcție de dispozitiv, versiunea sistemului de operare și setările Utilizatorului.

Dacă achiziționezi o vinietă prin Aplicația SelfPay Now, fișierul PDF emis oficial este salvat automat la autovehiculul pentru care ai făcut achiziția, pentru a-l avea la îndemână.

2. RESPONSABILITATEA PRIVIND DOCUMENTELE ÎNCĂRCATE

Documentele pe care le încarci în Aplicație îți aparțin și tu decizi cum le gestionezi sau folosești. SelfPay nu verifică și nu validează conținutul lor, iar copiile salvate în Aplicația SelfPay Now nu înlocuiesc documentele originale.

Te rugăm să ai în vedere că SelfPay nu poate garanta valoarea juridică sau oficială a documentelor salvate în Aplicație, deoarece acest lucru depinde de legislația aplicabilă fiecărui tip de document. Chiar dacă unele documente pot fi recunoscute și în format electronic, îți recomandăm să păstrezi întotdeauna și o copie originală sau o copie de rezervă în afara Aplicației.

SelfPay nu poate fi responsabilă pentru consecințele în care Utilizatorul se bazează pe copii digitale stocate în Aplicația SelfPay Now și nu deține documentele originale. SelfPay nu garantează că documentele salvate sau descărcate vor fi acceptate de autorități sau terți.

3. CUM SUNT STOCATE DOCUMENTELE ȘI CE LIMITE EXISTĂ

3.1 Stocare și disponibilitate

SelfPay depune toate eforturile rezonabile pentru a păstra documentele în siguranță și a le face accesibile atunci când ai nevoie de ele.

Totuși, pot exista situații în care accesul la documente să fie temporar afectat sau în care anumite fișiere să devină indisponibile, de exemplu din cauza unor probleme tehnice, atacuri cibernetice, lucrări de mentenanță sau actualizări ale platformelor și Aplicației, ori dacă serviciul este întrerupt sau modificat. De aceea, îți recomandăm să păstrezi întotdeauna o copie de siguranță a documentelor și pe propriile dispozitive.

3.2 Limitări tehnice

Pentru a păstra funcționalitatea rapidă și stabilă, există câteva limite implementate:

1. număr maxim de fișiere per tip de document: 25;
2. număr maxim de fișiere asociate unui vehicul: 100;
3. dimensiune maximă per fișier: 10 MB;
4. tipuri de fișiere acceptate: JPG, PNG, BMP, TIFF, PDF.

Aceste limite pot fi actualizate periodic. Valorile curente acceptate vor putea fi afișate Utilizatorilor și în interfața Aplicației, înainte de încărcarea fișierelor.

Unele funcționalități noi pot fi introduse treptat sau pot fi disponibile doar pentru anumite tipuri de documente sau dispozitive.

4. CONFIDENȚIALITATE ȘI PRELUCRAREA DATELOR

Documentele încărcate pot conține informații personale (de ex.: număr de înmatriculare, adrese, date de identificare). SelfPay le folosește strict pentru a oferi funcționalitatea „Documente autovehicul” și pentru a permite Utilizatorului să acceseze documentele salvate.

SelfPay nu analizează conținutul documentelor și nu extrage date din ele, cu excepția cazurilor în care adăugăm în viitor funcționalități precum completarea automată pe baza OCR (Recunoașterea Optică a Caracterelor), caz în care îți vom comunica acest lucru în Aplicație sau prin alte metode adecvate.

Datele Utilizatorului Aplicației SelfPay Now sunt protejate prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, însă, ca în orice serviciu online, nu putem garanta protecție absolută împotriva accesărilor neautorizate.

Totuși, siguranța contului tău depinde și de tine, astfel îți recomandăm să folosești dispozitive de încredere, parole sigure și să nu partajezi accesul la contul de utilizator.

Pentru detalii, poți consulta Nota noastră de informare privind protecția datelor cu caracter personal disponibilă la: https://www.selfpay.ro/legal/selfpay-now/gdpr/ .

5. CE NU ESTE PERMIS SĂ ÎNCARCI

Ne dorim ca Aplicația SelfPay Now să rămână un spațiu sigur pentru toți Utilizatorii. De aceea, nu este permisă încărcarea:

• documentelor false, frauduloase sau care încalcă prevederile legale,
• documentelor care încalcă drepturile altor persoane,
• conținutului ofensator, nepotrivit sau care poate afecta imaginea sau reputația SelfPay.

Te rugăm să încarci doar documente relevante pentru autovehiculul tău și să nu folosești funcționalitatea pentru alte tipuri de conținut.

SelfPay poate șterge sau restricționa accesul la documente care: a) încalcă legea, termenii și condițiile noastre sau drepturile terților; b) sunt nepotrivite moral, etic sau pot afecta reputația SelfPay; c) fac obiectul unei solicitări oficiale din partea unei autorități.

Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru legalitatea și autenticitatea documentelor încărcate.

Pentru a păstra funcționalitatea sigură pentru toți Utilizatorii, SelfPay poate limita sau bloca temporar accesul la „Documente autovehicul” în cazul în care observăm o utilizare abuzivă sau neconformă cu acești termeni sau termenii de utilizare ai Aplicației. În astfel de situații, vom încerca să te informăm și să îți oferim pași pentru a remedia problema, acolo unde este posibil.

6. FUNCȚIONARE ȘI CALITATEA AFIȘĂRII

Facem tot posibilul ca experiența ta să fie plăcută și stabilă, însă pot apărea situații în care: a) funcționalitatea poate suferi întreruperi, erori, timp de încărcare prelungit, eșecuri de procesare sau afișare, b) miniaturile (thumbnail-urile), previzualizările sau conversiile de fișiere pot avea calitate redusă sau se pot genera eronat, c) anumite dispozitive sau versiuni software să afișeze diferit conținutul.

SelfPay nu garantează compatibilitatea funcției cu toate dispozitivele, versiunile de sistem de operare sau configurațiile tehnice ale Utilizatorului. Dacă întâmpini dificultăți, echipa noastră de suport îți stă la dispoziție pentru asistență.

7. CONTROLUL ASUPRA DOCUMENTELOR

7.1 Controlul Utilizatorului

Utilizatorul are controlul asupra documentelor încărcate și poate, în orice moment: a) să vizualizeze documentele, b) să le descarce sau c) să le șteargă definitiv. Ștergerea inițiată de Utilizator este ireversibilă. Dacă stergeți documentele, acestea nu mai pot fi recuperate din sistem.

7.2 Ștergerea de către SelfPay

SelfPay va șterge documentele Utilizatorului în următoarele situații: a) la solicitarea Utilizatorului; b) ca urmare a unei dispoziții legale sau solicitări din partea unei autorități competente; c) dacă documentele încalcă legea sau termenii și condițiile noastre; d) dacă documentele sunt ilegale, neconforme, nepotrivite moral sau afectează imaginea sau reputația SelfPay; e) dacă menținerea lor ar încălca o obligație legală a SelfPay.

În toate celelalte cazuri, documentele rămân stocate pe durata utilizării serviciului.

8. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Ne dorim să îți oferim o experiență cât mai bună, dar există situații în care anumite lucruri nu pot fi garantate. SelfPay nu poate fi ținută responsabilă pentru: a) pierderea, coruperea sau deteriorarea fișierelor, b) acces neautorizat independent de controlul nostru, c) erori tehnice sau întreruperi ale functionalității, d) nefuncționarea, indisponibilitatea sau performanța redusă a funcționalității, e) utilizarea sau interpretarea eronată a documentelor, f) orice daune directe, indirecte sau consecințe rezultate din folosirea funcționalității.

9. DOCUMENTE SALVATE AUTOMAT

În cazul achiziției unei viniete achiziționate prin Aplicația SelfPay Now, fișierul PDF emis de furnizorul oficial este salvat automat în Aplicație și atașat vehiculului selectat.

Utilizatorul nu poate modifica conținutul acestor fișiere. Acestea pot fi doar vizualizate sau șterse.

Documentele generate automat provin exclusiv de la furnizorii lor oficiali. Aplicația SelfPay Now doar le afișează pentru confortul tău și nu validează sau garantează corectitudinea sau validitatea acestora.

10. MODIFICARE. SUSPENDARE. ÎNCETARE

SelfPay poate actualiza sau modifica funcționalitatea „Documente autovehicul” ori de câte ori este necesar. În astfel de situații, vom informa Utilizatorii în Aplicație, fie înainte, fie în momentul în care schimbarea devine efectivă, în funcție de natura modificării.

În anumite situații, funcționalitatea poate fi suspendată temporar fără notificare, de exemplu în caz de mentenanță, probleme tehnice sau motive de securitate. Ne vom strădui însă să restabilim funcționalitatea cât mai rapid posibil.

Dacă SelfPay decide încetarea definitivă a funcționalității „Documente autovehicul”, Utilizatorii vor primi o notificare prealabilă, pentru a avea timp să își descarce documentele salvate înainte ca serviciul să fie oprit.

ANEXA NR. 2 LA TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – APLICAȚIA SELFPAY NOW

Funcționalitatea „Carduri de Fidelitate”

Prezenta Anexă reglementează utilizarea funcționalității „Carduri de Fidelitate” disponibilă în Aplicația SelfPay Now și constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a Aplicației SelfPay Now.

1. FUNCȚIONALITATEA CARDURI DE FIDELITATE

Funcționalitatea „Carduri de Fidelitate” oferită de SelfPay în cadrul Aplicației SelfPay Now permite Utilizatorilor să adauge, să organizeze și să afișeze carduri de fidelitate, carduri cadou, carduri de recompense sau carduri de membru („Carduri de Fidelitate”) emise de entități terțe, incluzând orice comerciant terț, furnizor de servicii sau altă organizație terță care emite astfel de Carduri de Fidelitate („Emitentul”).

Aplicația acționează exclusiv ca un instrument convenabil pentru Utilizatori, care permite gestionarea Cardurilor de Fidelitate care le-au fost emise de către Emitenții de Carduri.

SelfPay nu operează niciun program de fidelitate și nu acordă, gestionează, răscumpără sau administrează în alt mod puncte, recompense, credite, reduceri sau alte beneficii asociate cu niciun Card de Fidelitate stocat in Aplicație.

SelfPay nu are nicio relație comercială sau de altă natură cu Emitenții. Emitenții sunt terți independenți, iar SelfPay nu are nicio autoritate de a acționa în numele lor sau de a-i obliga în vreun fel.

Cardurile de Fidelitate adăugate în Aplicație sunt introduse și gestionate exclusiv de Utilizator. SelfPay nu verifică autenticitatea sau validitatea cardurilor introduse și nu validează informațiile asociate acestora.

2. CE POȚI FACE UTILIZÂND FUNCȚIONALITATEA

Funcționalitatea permite Utilizatorilor să: (a) stocheze informații referitoare la un Card de Fidelitate salvat de un Utilizator în Aplicație, inclusiv numere de card, coduri de bare, coduri QR, imaginea cardului; (b) organizeze Cardurile de Fidelitate utilizând categorii și etichete personalizate; (c) acceseze un șablon de Card, ce reprezintă un aspect vizual preconfigurat în cadrul Aplicației care afișează identitatea vizuală a unui Emitent pentru a ajuta Utilizatorii la identificarea și adăugarea Cardurilor de Fidelitate în Aplicație; (d) afișeze Cardurile de Fidelitate stocate la punctele relevante de vânzare utilizând coduri de bare, coduri QR sau numărul de card; și (e) partajeze Cardurile de Fidelitate cu alți Utilizatori ai Aplicației.

Șabloanele de Card sunt puse la dispoziție doar în scop de identificare și comoditate. Acestea pot afișa denumirea, sigla, schema de culori sau alți identificatori vizuali ai unui Emitent de Carduri de Fidelitate. Aceste elemente rămân proprietatea intelectuală a Emitenților respectivi. Mărcile sunt afișate exclusiv în scopul de a permite Utilizatorilor să identifice și să organizeze Cardurile de Fidelitate care le-au fost emise direct de către Emitenții de Fidelitate.

SelfPay se străduiește să mențină șabloanele de Carduri exacte și actualizate, dar nu garantează că vreun șablon reflectă designul, brandingul sau detaliile programului actuale ale unui Emitent. Utilizatorii sunt responsabili pentru verificarea datelor Cardului de Fidelitate direct cu Emitentul relevant.

Aplicația nu interacționează cu, nu accesează și nu modifică sistemele programului de fidelitate al niciunui Emitent de Carduri de Fidelitate. Aplicația nu preia informații despre sold, totaluri de puncte, istoricul tranzacțiilor sau alte date live de la Emitenți, cu excepția cazului în care o integrare specifică este pusă la dispoziție în mod expres și dezvăluită Utilizatorilor.

3. DISPONIBILITATEA

Funcționalitatea este pusă la dispoziția Utilizatorilor în forma disponibilă în Aplicație la momentul utilizării. SelfPay depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea acesteia, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. SelfPay poate modifica, suspenda sau întrerupe, total sau parțial, funcționalitatea în orice moment.

4. RESPONSABILITATEA PRIVIND CARDURILE ADAUGATE

Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate datele în legătură cu Cardurile de Fidelitate (cod QR număr de card, cod de bare, imagine etc.) și alte date sau informații relevate pe care le introduceți, încărcați sau stocați în Aplicație. Societatea nu verifică exactitatea, validitatea sau autenticitatea datelor pe care le furnizați.

Prin utilizarea Aplicației, Utilizatorul declară și garantează că: (a) este deținătorul legitim al fiecărui Card de Fidelitate pe care îl stochează în Aplicație; (b) toate datele în legătură cu Cardurile de Fidelitate pe care le introduce sunt corecte și se referă la un card emis în mod valabil si autentic de către un Emitent; și (c) utilizarea Aplicației de către Utilizator nu încalcă termenii și condițiile niciunui Emitent de Carduri de Fidelitate.

Societatea nu este responsabilă pentru nicio pierdere de date aferente Cardului de Fidelitate stocat în Aplicație, rezultată din defecțiuni ale dispozitivului, erori ale Aplicației, pierderea accesului la contul de utilizator sau orice altă cauză. Sunteți încurajat să păstrați evidențe independente ale detaliilor Cardului de Fidelitate.

5. CE NU ESTE PERMIS

Nu este permisă utilizarea funcționalității „Carduri de Fidelitate” și a serviciilor aferente pentru:

• introducerea de coduri de bare sau coduri QR false, frauduloase sau obținute ilegal;
• stocarea de Carduri de Fidelitate care nu aparțin Utilizatorului sau la care nu aveți acces autorizat;
• uzurparea identității altei persoane sau reprezentarea falsă a identității dumneavoastră în legătură cu un Card de Fidelitate;
• utilizarea funcționalității într-un mod care încalcă legea sau drepturile altor persoane.

SelfPay poate limita sau restricționa accesul la funcționalitate sau Aplicație în cazul unei utilizări abuzive sau neconforme cu acești Termeni sau cu termenii de utilizare ai Aplicației.

6. RELAȚIA CU EMITENȚII

Aplicația SelfPay nu este afiliată, sponsorizată de și nu este conectată la Emitenții ale căror Carduri de Fidelitate pot fi stocate în cadrul Aplicației.

Includerea unui șablon de Card, a logo-ului sau a denumirii unui Emitent de Card în cadrul Aplicației nu implică niciun parteneriat, afiliere, susținere sau aprobare din partea Emitentului de Card respectiv a Aplicației, a SelfPay sau a acestor Termeni.

Aplicația nu garantează că un Card de Fidelitate salvat în Aplicație va fi acceptat în puncte de vânzare. Acceptarea unui Card de Fidelitate stocat digital este la discreția exclusivă a Emitentului de Card relevant și/sau a personalului acestuia.

SelfPay nu este reprezentant autorizat, revânzător, agent, partener sau francizat al niciunui Emitent. Orice comunicare, reclamație sau dispută referitoare la Cardurile de Fidelitate trebuie adresată direct Emitentului relevant. SelfPay nu poate interveni, media sau rezolva dispute între Utilizatori și Emitenții de Carduri.

Termenii, condițiile, beneficiile, soldul punctelor, regulile de expirare și politicile aplicabile oricărui Card de Fidelitate sunt guvernate exclusiv de acordul dintre Utilizator și Emitentul relevant. SelfPay nu este parte la acest acord și nimic din acești Termeni nu îl modifică sau îl înlocuiește.

SelfPay nu este responsabilă pentru și nu are control asupra: (a) oricăror modificări pe care un Emitent de Card le face programului său de fidelitate, inclusiv închiderea, modificarea sau devalorizarea punctelor; (b) deciziei unui Emitent de Card de Fidelitate de a refuza acceptarea unui Card de Fidelitate prezentat digital; (c) oricărei pierderi de puncte, recompense, beneficii sau drepturi care decurg din utilizarea sau neutilizarea unui Card de Fidelitate; sau (d) oricărui act sau omisiune a unui Emitent de Card în legătură cu un program de fidelitate.

7. PARTAJAREA CARDURILOR DE FIDELITATE

Funcționalitatea permite Utilizatorului să partajeze un Card de Fidelitate stocat în Aplicație cu alți Utilizatori ai Aplicației, prin intermediul unui link de partajare generat de Aplicație.

Mecanismul de partajare funcționează după cum urmează:

• Utilizatorul sursă care inițiază partajarea apasă butonul de partajare asociat unui Card de Fidelitate și generează un link de partajare, pe care îl poate transmite prin orice canal de comunicare la alegere (ex: WhatsApp, e-mail, Messenger etc.).
• Linkul de partajare este valabil timp de 7 (șapte) zile calendaristice de la generare sau până la adăugarea unui număr de 50 (cincizeci) de carduri prin intermediul aceluiași link, oricare dintre aceste condiții survine prima.
• Utilizatorul care accesează un link de partajare este informat, înainte de acceptare, că urmează să i se adauge în Aplicație o copie a cardului de fidelitate pentru programul de loialitate specificat. Utilizatorul poate accepta sau refuza adăugarea.
• În cazul acceptării, Utilizatorul destinatar primește o copie a Cardului de Fidelitate în regim read-only. Această copie nu poate fi modificată de Utilizatorul destinatar; acesta o poate doar vizualiza sau șterge cardul din contul propriu.
• Copia Cardului de Fidelitate creată prin partajare este independentă de cardul original din contul Utilizatorului Sursă. Acțiunile Utilizatorului destinatar nu afectează cardul original.

Utilizatorul sursă este singurul și exclusivul responsabil pentru decizia de a partaja un Card de Fidelitate, pentru alegerea destinatarilor și pentru orice consecință care decurge din această acțiune. Prin inițierea partajării, Utilizatorul sursă declară și garantează că:

• are dreptul de a partaja Cardul de Fidelitate în conformitate cu legea aplicabilă și/sau cu termenii și condițiile emitentului relevant;
• înțelege că, prin partajarea cardului, o altă persoană va putea utiliza informațiile acestuia (inclusiv codul de bare, codul QR sau numărul de card) pentru a prezenta cardul la punctele de vânzare ale Emitentului;
• acceptă integral riscul și responsabilitatea pentru orice utilizare a Card de Fidelitate de către Utilizatorul destinatar, inclusiv, fără limitare, consumarea de puncte, recompense sau alte beneficii, utilizări neautorizate față de Emitent, sau orice altă consecință derivată din partajarea cardului.

SelfPay nu este responsabilă pentru nicio pierdere de puncte, recompense sau beneficii, pentru nicio utilizare neautorizată a unui Card de Fidelitate partajat și nici pentru orice altă consecință rezultată din utilizarea funcționalității de partajare de către Utilizator.

Utilizatorul sursă este încurajat să verifice în prealabil dacă termenii și condițiile Emitentului permit partajarea sau utilizarea multiplă a unui Card de Fidelitate. SelfPay nu are cunoștință de și nu verifica acești termeni pentru fiecare Emitent în parte.

8. MODIFICARE. SUSPENDARE. ÎNCETARE

SelfPay poate actualiza sau modifica funcționalitatea ori de câte ori este necesar. În astfel de situații, vom informa Utilizatorii în Aplicație, fie înainte, fie în momentul în care schimbarea devine efectivă, în funcție de natura modificării.

În anumite situații, funcționalitatea poate fi suspendată temporar fără notificare, de exemplu în caz de mentenanță, probleme tehnice sau motive de securitate. Ne vom strădui însă să restabilim funcționalitatea cât mai rapid posibil.

Dacă SelfPay decide încetarea definitivă a funcționalității, Utilizatorii vor primi o notificare prealabilă.

ANEXA NR. 3 LA TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – APLICAȚIA SELFPAY NOW

Serviciul de informare cu privire la conturi (Open Banking)

Prezenta Anexă descrie condițiile aplicabile funcționalității de informare cu privire la conturi (Open Banking) disponibile în Aplicația SelfPay Now, furnizată prin intermediul unui parteneriat cu un prestator de servicii de informare cu privire la conturi autorizat. Prezenta Anexă constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a Aplicației SelfPay Now.

1. PRESTATORUL SERVICIULUI DE INFORMARE CU PRIVIRE LA CONTURI

Serviciul de informare cu privire la conturi (Open Banking) disponibil în Aplicație este furnizat de IRIS Solutions OOD, societate autorizată ca prestator de servicii de informare cu privire la conturi (AISP) de către autoritatea competentă din Bulgaria și înregistrată/notificată în România în conformitate cu prevederile Legii nr. 209/2019 privind serviciile de plată și pentru modificarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare.

SelfPay acționează exclusiv în calitate de canal tehnic de afișare a informațiilor furnizate de IRIS Solutions OOD și nu prestează servicii de informare cu privire la conturi în sensul Legii nr. 209/2019 (PSD2). Relația contractuală pentru serviciul de informare cu privire la conturi se stabilește direct între Utilizator și IRIS Solutions OOD, în baza termenilor și condițiilor acesteia, accesibili la selfpay.ro/legal.

2. CONSIMȚĂMÂNTUL UTILIZATORULUI ȘI DURATA ACCESULUI

Accesarea serviciului de informare cu privire la conturi este condiționată de acordarea unui consimțământ explicit și informat de către Utilizator, înainte de orice acces la informațiile din conturile bancare. Consimțământul se acordă pentru o perioadă maximă (180 de zile calendaristice) în conformitate cu reglementările aplicabile în materia serviciilor de informare cu privire la conturi.

La expirarea perioadei, Utilizatorul trebuie să reînnoiască consimțământul. Utilizatorul poate retrage în orice moment consimțământul acordat prin accesarea secțiunii de gestionare a conturilor bancare conectate din cadrul Aplicației, cu efect imediat asupra accesului la contul vizat.

3. INSTITUȚIILE DE CREDIT COMPATIBILE

La data intrării în vigoare a prezentei Anexe, serviciul este compatibil cu conturile deschise la: Banca Comercială Română (BCR), Banca Transilvania (BT), UniCredit Bank, Raiffeisen Bank, ING Bank și Revolut Bank. Lista instituțiilor de credit compatibile poate fi actualizată periodic și publicată în cadrul Aplicației.

4. PRELUCRAREA DATELOR

Prin utilizarea serviciului, Utilizatorul autorizează accesul la informațiile din conturile bancare selectate exclusiv în scopul afișării acestora în Aplicație. Datele preluate din conturile bancare sunt afișate în timp real și nu sunt stocate de SelfPay ulterior încheierii sesiunii de utilizare.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este guvernată de politica de confidențialitate a IRIS Solutions OOD disponibilă la www.selfpay.ro/legal și de Nota de informare privind protecția datelor cu caracter personal a SelfPay disponibilă la: https://www.selfpay.ro/legal/selfpay-now/gdpr/

5. TERMENII ȘI CONDIȚIILE IRIS SOLUTIONS

Utilizarea serviciului de informare cu privire la conturi implică acceptarea termenilor și condițiilor IRIS Solutions OOD, disponibili la selfpay.ro/legal. SelfPay nu este parte la relația contractuală dintre Utilizator și IRIS Solutions OOD și nu răspunde pentru disponibilitatea, exactitatea sau actualizarea informațiilor furnizate prin intermediul acestui serviciu.

6. LIMITELE RĂSPUNDERII SELFPAY ÎN CADRUL SERVICIULUI

SelfPay nu garantează acuratețea, completitudinea sau actualitatea informațiilor preluate din conturile bancare ale Utilizatorului și nu răspunde pentru eventualele erori sau întârzieri cauzate de factori independenți de voința sa, inclusiv întreruperi ale serviciilor furnizate de instituțiile de credit sau de IRIS Solutions OOD. Utilizatorul este responsabil pentru verificarea acurateței informațiilor afișate și pentru orice decizie luată pe baza acestora.

ANEXA NR. 4 LA TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – APLICAȚIA SELFPAY NOW

Condiții specifice privind distribuirea produselor partenerilor prin Aplicația Selfpay Now

Prezenta Anexă face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare ale Aplicației SelfPay Now și stabilește condițiile specifice aplicabile achizițiilor de produse ale partenerilor SelfPay, distribuite prin intermediul Aplicației.

1. ROLUL SELFPAY. CADRUL GENERAL

1.1. Calitatea SelfPay

Prin intermediul Aplicației SelfPay Now, SelfPay pune la dispoziția Utilizatorilor posibilitatea de a achiziționa produse și servicii aparținând unor parteneri terți („Furnizori„), acționând în calitate de distribuitor sau intermediar, în temeiul contractelor de distribuție și/sau intermediere încheiate cu aceștia.

SelfPay poate acționa, după caz, în numele și pe seama Furnizorului sau în calitate de distribuitor independent care revinde produsele Furnizorului. Calitatea în care SelfPay acționează pentru fiecare categorie de produse sau servicii este indicată în cadrul fluxului de achiziție din Aplicație.

Cu excepția cazului în care se menționează expres altfel, SelfPay nu este furnizorul produsului sau serviciului distribuit și nu răspunde pentru conținutul, calitatea, conformitatea sau executarea acestuia.

1.2. Relația contractuală cu Furnizorul

Prin finalizarea unei achiziții prin Aplicație, Utilizatorul intră într-o relație contractuală directă cu Furnizorul produsului sau serviciului respectiv, în condițiile stabilite de acesta.

Termenii și condițiile Furnizorului aplicabili achiziției sunt aduși la cunoștința Utilizatorului în cadrul fluxului de achiziție, anterior finalizării tranzacției, și se consideră acceptați la momentul confirmării comenzii.

1.3. Aplicabilitatea prezentei Anexe

Prezenta Anexă se aplică tuturor produselor și serviciilor distribuite de SelfPay în calitate de intermediar sau distribuitor, cu excepția serviciilor de distribuție de asigurări, care fac obiectul unei anexe cu termeni si conditii distincte.

2. DISPOZIȚII COMUNE – APLICABILE TUTUROR PRODUSELOR DISTRIBUITE

2.1. Prețul și plata

Prețul produselor și serviciilor distribuite este afișat în Aplicație la momentul achiziției și corespunde tarifului Furnizorului. SelfPay nu percepe comisioane sau taxe suplimentare față de Utilizator pentru serviciul de distribuție, cu excepția cazurilor în care acest lucru este indicat expres în cadrul fluxului de achiziție.

Plata se efectuează integral în momentul achiziției, prin metodele de plată disponibile în Aplicație. Confirmarea plății reprezintă și confirmarea comenzii.

2.2. Dovada achiziției

La finalizarea cu succes a fiecărei achiziții, Aplicația generează și pune la dispoziția Utilizatorului un document de confirmare a achiziției. Acest document atestă efectuarea tranzacției și poate fi accesat în istoricul tranzacțiilor din Aplicație.

Important

Documentul de confirmare emis de SelfPay are caracter informativ și confirmă exclusiv efectuarea plății prin intermediul Aplicației. Acesta nu reprezintă o chitanță fiscală în sensul legislației fiscale și nu substituie documentele emise de Furnizor (factură, chitanță fiscală, confirmare de comandă etc.), dacă acestea sunt aplicabile.

2.3. Livrarea produsului sau serviciului

Livrarea sau punerea la dispoziție a produsului sau serviciului achiziționat cade în sarcina exclusivă a Furnizorului, în condițiile și termenele stabilite de acesta.

Daca nu se prevede expres altfel, orice problemă referitoare la livrare sau la furnizarea produsului/serviciului va fi adresată direct Furnizorului, prin canalele de contact indicate în cadrul fluxului de achiziție sau în termenii și condițiile acestuia.

2.4. Dreptul de retragere și returnare

Dreptul de retragere și condițiile de returnare sau rambursare sunt stabilite de Furnizor și comunicate Utilizatorului înainte de finalizarea achiziției.

Anumite categorii de produse pot face obiectul unor limitări sau excluderi ale dreptului de retragere, în condițiile prevăzute de legilația privind drepturile consumatorilor sau de alte acte normative aplicabile, în special în cazul conținutului digital livrat imediat sau al produselor emise/activate la momentul achiziției.

SelfPay nu procesează returnări sau rambursări din proprie inițiativă pentru produsele distribuite în calitate de intermediar.

Solicitările de returnare sau rambursare se adresează direct Furnizorului, potrivit politicii acestuia. În măsura în care Furnizorul aprobă returnarea, SelfPay va efectua rambursarea sumei către Utilizator, în termenele convenite cu Furnizorul.

2.5. Reclamații privind produsele distribuite

Reclamațiile privind calitatea, conformitatea, livrarea sau orice alt aspect referitor la produsul sau serviciul distribuit se adresează direct Furnizorului, la datele de contact indicate în termenii și condițiile acestuia sau în cadrul Aplicației.

SelfPay poate acorda suport tehnic Utilizatorului în legătură cu funcționarea Aplicației și procesul de achiziție, dar nu are competența de a soluționa reclamații privind produsele sau serviciile Furnizorului.

3. INFORMAȚII SPECIFICE ÎN PUNCTUL DE VÂNZARE

3.1. Prezentarea condițiilor specifice per produs

Întrucât Aplicația SelfPay Now pune la dispoziție o gamă largă și variată de produse și servicii distribuite, condițiile specifice fiecărui produs sau serviciu (inclusiv termenii și condițiile Furnizorului, restricțiile de utilizare, condițiile de livrare, limitările dreptului de retragere și orice avertismente relevante) sunt prezentate Utilizatorului în cadrul fluxului de achiziție din Aplicație, înainte de confirmarea comenzii.

Aceste informații specifice fac parte integrantă din relația contractuală dintre Utilizator și Furnizor și se consideră cunoscute și acceptate de Utilizator prin finalizarea achiziției.

3.2. Consimțământul Utilizatorului

Confirmarea comenzii în Aplicație implică:

• luarea la cunoștință a condițiilor specifice produsului/serviciului și a termenilor și condițiilor Furnizorului, astfel cum au fost prezentate în fluxul de achiziție;
• acceptarea oricăror limitări ale dreptului de retragere aplicabile produsului respectiv;
• confirmarea că datele introduse în cadrul comenzii sunt corecte și complete;
• acordul pentru livrarea imediată a produsului sau serviciului, acolo unde aceasta intervine la momentul confirmării comenzii.

3.3. Actualizarea condițiilor specifice

Condițiile specifice ale produselor distribuite pot fi actualizate de SelfPay sau de Furnizori fără preaviz, în măsura în care modificările reflectă schimbări ale ofertei comerciale sau ale cadrului legal aplicabil. Condițiile aplicabile fiecărei tranzacții sunt cele afișate în Aplicație la momentul efectuării achiziției.

4. RECLAMAȚII PRIVIND PLĂȚILE EFECTUATE

Orice reclamație privind efectuarea plății prin intermediul Aplicației poate fi adresată SelfPay, conform procedurii prevăzute în Secțiunea 21 din Termenii și Condițiile de utilizare ale Aplicației SelfPay Now.

SelfPay va depune eforturi rezonabile pentru a asista Utilizatorul în analizarea și soluționarea problemelor semnalate în legătură cu plățile efectuate prin intermediul Aplicației, inclusiv prin facilitarea comunicării cu Furnizorii sau partenerii relevanți implicați în procesarea tranzacției.

ANEXA NR. 5 LA TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – APLICAȚIA SELFPAY NOW

Condiții specifice privind efectuarea unor plăți și achitarea unor obligații de plată

Prezenta Anexă face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare ale Aplicației SelfPay Now și și reglementează utilizarea funcționalității prin care se pot achita anumite obligații de plată față de beneficiarii plăților.

1. DESCRIEREA FUNCȚIONALITĂȚII

Prin intermediul Aplicației SelfPay Now, Utilizatorii pot efectua plăți aferente unor obligații de plată către diverși beneficiari disponibili în Aplicație, inclusiv furnizori de utilități, instituții și autorități publice, instituții financiare, comercianți și alți beneficiari ai plăților disponibili la un moment dat în Aplicație.

În funcție de beneficiarul selectat și de modelul operațional aplicabil:

• anumite plăți sunt procesate în baza unor relații contractuale de acceptare plăți existente între SelfPay (sau partenerii instituții financiare ai acesteia) și beneficiarul plății;
• iar alte plăți pot fi efectuate prin intermediul unor servicii de plată furnizate de instituții financiare partenere disponibile în Aplicație.

În cazul serviciilor furnizate de instituții financiare partenere utilizarea serviciului este supusă termenilor și condițiilor aplicabile furnizorului respectiv. SelfPay acționează ca furnizor al Aplicației și al infrastructurii tehnice care permite accesarea serviciului.

Tipul serviciului utilizat pentru efectuarea plății poate depinde de:

• beneficiarul selectat;
• categoria obligației de plată;
• relațiile contractuale existente;
• disponibilitatea tehnică și operațională;
• sau de alți factori operaționali relevanți.

Plățile acceptate sunt exprimate în moneda națională (lei).

2. CATEGORII DE PLĂȚI DISPONIBILE

Prin intermediul Aplicației pot fi efectuate, fără a se limita la, următoarele categorii de plăți:

• facturi de utilități (energie electrică, gaze naturale, apă, salubritate, televiziune, telefonie, internet);
• taxe și impozite locale, amenzi și alte obligații sau taxe si tarife față de autorități publice și instituții ale statului;
• rate de credit, leasing sau alte obligații față de instituții de credit și instituții financiare nebancare;
• donații sau alte obligații de plată față de beneficiarii disponibili în Aplicație.

Disponibilitatea unui anumit beneficiar sau a unei categorii de plată poate varia și este determinată de relațiile contractuale existente, de disponibilitatea furnizorilor relevanți și/sau de disponibilitatea serviciilor furnizate de instituțiile financiare partenere.

3. FLUXUL DE EFECTUARE A UNEI PLĂȚI

Pentru efectuarea unei plăți, Utilizatorul parcurge în Aplicație următorii pași:

• selectează categoria de serviciu și beneficiarul plății din meniul Aplicației;
• introduce datele necesare identificării obligației de plată, astfel cum sunt solicitate de sistemul beneficiarului sau de fluxul operațional aplicabil (de exemplu: scanarea facturii prin funcționalitatea Scan&Pay, introducerea codului de client, a CNP-ului, a numărului de contract sau a altor date de referință specificate în Aplicație etc.);
• verifică suma și, după caz, confirmă sau modifică suma de plată;
• selectează cardul înrolat în Aplicație cu care dorește să efectueze plata;
• confirmă tranzacția, mecanismul de plată fiind protejat prin 3D Secure sau alte mecanisme de autentificare aplicabile.

La finalizarea tranzacției, Utilizatorul primește în Aplicație o confirmare a acceptării sau respingerii plății.

4. CONFIRMAREA PLĂȚII

Confirmarea de plată emisă în Aplicație atestă acceptarea și procesarea operațiunii conform fluxului aplicabil serviciului utilizat. Confirmarea de plată nu reprezintă document fiscal și nu substituie documentele emise de beneficiarul plății sau de furnizorul relevant, în cazul în care acestea sunt necesare Utilizatorului.

5. PLĂȚI RESPINSE ȘI REÎNCERCĂRI

În cazul în care o plată nu este acceptată sau nu poate fi procesată (indiferent de motiv: refuz al băncii emitente a cardului, refuz al instituției financiare partenere, date incorecte, eroare tehnică sau alte motive operaționale), Utilizatorul este notificat în Aplicație.

În funcție de fluxul operațional aplicabil și de stadiul procesării operațiunii suma blocată pe card poate fi deblocată automat; operațiunea poate fi anulată; sau Utilizatorului îi pot fi comunicate informații suplimentare privind statusul operațiunii. Utilizatorul poate reîncerca efectuarea plății.

6. DISPONIBILITATEA SERVICIULUI ȘI LIMITĂRI

Disponibilitatea efectuării plăților către un anumit beneficiar depinde inclusiv de:

• funcționarea sistemelor informatice ale beneficiarului;
• funcționarea sistemelor instituțiilor financiare partenere;
• disponibilitatea integrărilor tehnice;
• relațiile contractuale existente;
• precum și de alți factori tehnici sau operaționali relevanți.

SelfPay nu garantează disponibilitatea continuă a efectuării plăților către toți beneficiarii și nu răspunde pentru imposibilitatea temporară de efectuare a unei plăți cauzată de indisponibilitatea sistemelor unor terți implicați în procesarea operațiunii.

SelfPay poate suspenda, limita sau elimina temporar ori definitiv posibilitatea efectuării unor plăți către anumiți beneficiari, fără notificare prealabilă, inclusiv din motive tehnice, operaționale, comerciale, de securitate, de conformitate sau ca urmare a modificării relațiilor contractuale cu beneficiarii ori cu partenerii relevanți.

7. RECLAMAȚII PRIVIND PLĂȚILE EFECTUATE

Orice reclamație privind o plată efectuată prin intermediul Aplicației poate fi adresată SelfPay conform procedurii prevăzute în Secțiunea 21 din Termenii și Condițiile de utilizare ale Aplicației SelfPay Now.

În funcție de natura serviciului utilizat și de modelul operațional aplicabil, anumite reclamații pot necesita implicarea beneficiarului plății, a instituției financiare partenere sau a altor participanți implicați în procesarea operațiunii.

SelfPay va depune eforturi rezonabile pentru a asista Utilizatorul în analizarea și soluționarea problemelor semnalate în legătură cu plățile efectuate prin intermediul Aplicației, inclusiv prin facilitarea comunicării cu partenerii relevanți implicați în procesarea operațiunii.

ANEXA NR. 6 LA TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – APLICAȚIA SELFPAY NOW

Asigurări

Prezenta Anexă reglementează condițiile aplicabile serviciilor de distribuție asigurări disponibile prin intermediul Aplicației SelfPay Now, în calitate de canal de distribuție autorizat. Prezenta Anexă constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a Aplicației SelfPay Now și prevalează față de acestea în măsura în care există dispoziții contrare cu privire la serviciile de asigurare.

Termenii definiți în Termenii și Condițiile de utilizare a Aplicației SelfPay Now au același înțeles și în cadrul prezentei Anexe, dacă din context nu rezultă altfel.

Utilizarea serviciilor de distribuție asigurări este opțională și condiționată de acceptarea expresă a prezentei Anexe, a documentelor de informare specifice fiecărui produs de asigurare și a termenilor și condițiilor asigurătorului relevant, puse la dispoziție anterior încheierii oricărei polițe de asigurare.

1. IDENTITATEA PRESTATORILOR IMPLICAȚI

1.1. SelfPay – intermediar secundar de asigurări

Serviciile de intermediere de asigurări disponibile prin Aplicația SelfPay Now sunt furnizate de SelfPay S.A., societate înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2009009919407, cod unic de identificare RO26067497, cu sediul în București, Bdul. Dacia nr. 153–155, etajele 5–7, sector 2 (denumită în continuare „SelfPay”).

SelfPay acționează în calitate de intermediar secundar în asigurări, asistent al Otto Broker de Asigurare SRL, fiind înregistrată la Autoritatea de Supraveghere Financiară în Registrul Intermediarilor Secundari – Cod unic 569866.

SelfPay facilitează distribuția produselor de asigurare prin intermediul Aplicației SelfPay Now, în calitate de mijloc electronic de distribuție, în limitele mandatului conferit de Otto Broker de Asigurare SRL.

1.2. Compania de brokeraj

Otto Broker de Asigurare SRL este companie de brokeraj autorizată de Autoritatea de Supraveghere Financiară (A.S.F.), înscrisă în Registrul Intermediarilor Principali menținut de ASF cu numărul RBK-001 (pentru verificare www.asfromania.ro).

Relația contractuală pentru fiecare produs de asigurare se stabilește direct între Utilizator și asigurătorul respectiv, intermediată de Otto Broker de Asigurare SRL, cu ajutorul SelfPay în calitate de asistent în brokeraj.

1.3 Definiții

”Asigurător” – societate de asigurări directe de viaţă sau de asigurări directe generale, care este autorizată să funcţioneze în conformitate cu dispozițiile Legii nr. 237/2015 privind autorizarea şi supravegherea activităţii de asigurare şi reasigurare.

”Contract de asigurare” este acel contract în baza căruia contractantul asigurării sau asiguratul se obligă să plătească o primă asigurătorului, iar acesta din urmă se obligă ca, în cazul producerii riscului asigurat, să plătească o indemnizaţie, după caz, asiguratului, beneficiarului asigurării sau terţului păgubit.

”Contractantul asigurării” este persoana care încheie contractul pentru asigurarea unui risc privind o altă persoană ori pentru bunuri sau activităţi ale acesteia şi se obligă faţă de asigurător să plătească prima de asigurare.

“Calcul/Calculație” – calcularea estimativă a prețului asigurării pe baza datelor oferite de utilizator, fără a fi necesară autentificarea acestuia.

“Oferta” – documentul emis de Selfpay, in baza informațiilor furnizate de utilizator, necesare încheierii unui contract de asigurare,

2. PRODUSE DE ASIGURARE DISPONIBILE

Prin intermediul Aplicației SelfPay Now, Utilizatorul poate accesa, în funcție de disponibilitatea la momentul utilizării, diverse categorii de produse de asigurare, inclusiv dar fără a se limita la:

• asigurare obligatorie de răspundere civilă auto (RCA);
• asigurare obligatorie a locuinței împotriva dezastrelor naturale (PAD);
• asigurare facultativă a locuinței;
• asigurare de asistență rutieră;
• asigurare de accidente persoane;
• asigurare de călătorie.

Produsele de asigurare disponibile pot fi modificate, extinse sau restrânse periodic, în funcție de contractele de distribuție de asigurări încheiate de Otto Broker de Asigurare SRL cu asigurătorii.

Lista actualizată a produselor disponibile este afișată în Aplicație, în secțiunea dedicată, la momentul accesării serviciului.

Fiecare produs de asigurare este furnizat de un asigurător autorizat, a cărui identitate este comunicată Utilizatorului înainte de încheierea contractului de asigurare, împreună cu documentele de informare specifice produsului.

2.1 Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul va folosi aplicatia numai în scopuri legale și în condiții de corectitudine.

Astfel, utilizatorul:

• nu va modifica, transmite, publica, reproduce, acorda licențe, crea produse derivate, transfera sau vinde orice fel de informație sau servicii obținute de pe sau prin intermediul aplicației SelfPay Now;
• nu va folosi serviciul oferit prin intermediul aplicației SelfPay Now pentru a transmite sau a recepționa materiale care au un conținut ilegal, imoral, obscen, vulgar, defăimător sau amenințător;
• nu va desfășura activitatea de cracking sau hacking, sau a atacurilor de tipul „Denial of Service”, precum și orice activitate care contravine politicilor general acceptate de acces la Internet;
• în vederea obținerii unei calculații de preț sau unei oferte de asigurare, utilizatorul va furniza informații și date reale, corecte și complete, fiind pe deplin responsabil pentru emiterea unei oferte/calculații de preț sau a unui contract de asigurare în baza unor informații eronate;
• la solicitarea Selfpay sau Otto Broker, utilizatorul se obligă să transmită documentele care au stat la baza emiterii oricărui contract de asigurare, în termenul comunicat de Selfpay sau Otto Broker. Utilizatorul este unic răspunzător pentru orice prejudicii care ar putea decurge ca urmare a refuzului de a transmite documentele solicitate.

Violarea sau tentativa de violare a securității sistemelor sau rețelelor informatice intră sub incidența legii penale, orice încălcare a legii putând fi raportată de Selfpay autorităților competente și va fi sancționată conform legii.

În cazul în care utilizatorul încalcă (deliberat sau involuntar) Termenii și condițiile de utilizare a aplicatiei SelfPay Now, Selfpay va fi exonerată de răspundere cu privire la orice eventuală pretenție venită din partea unui utilizator sau unui terț, directă sau indirectă, rezultată din sau legată în orice fel de folosirea sau gradul de performanță al serviciilor oferite prin intermediul aplicatiei SelfPay Now, răspunderea pentru prejudiciul creat aparținând exclusiv utilizatorului.

Utilizatorul ia act de faptul că:

• toate informațiile prezentate despre ofertele partenerilor sau ale altor terți sunt introduse în cadrul aplicatiei direct de către aceștia sau sunt preluate din documente publice ale acestora;
• niciunul dintre materialele prezentate in aplicatia SelfPay Now nu constituie o ofertă sau cerere de cumpărare sau vânzare a vreunui instrument financiar. În special, prețurile, valori ale dobânzilor sau evaluările prezentate in aplicatia SelfPay Now sunt doar orientative si nu constituie o ofertă a companiei Selfpay sau a unui terț de a cumpăra sau a vinde vreun instrument financiar la acel preț. Deși s-au luat măsuri pentru a ne asigura că informațiile prezentate in aplicatia SelfPay Now sunt corecte în momentul publicării, Selfpay (sau orice terț care este prezent în aplicatia SelfPay Now) nu poate fi tinut responsabil pentru claritatea sau gradul de completare ale acestora;
• materialele din aplicatia SelfPay Now pot fi modificate fără avertizări prealabile. Oricare dintre partenerii Selfpay poate aduce modificări ofertelor sale și este posibil să existe un anumit decalaj de timp între data efectuării acestor modificări de către terți și data operării lor în cadrul aplicatiei.

Informațiile prezentate sunt generale și nu pot înlocui consultanța specializată care poate fi oferită clienților/potențialilor clienți ulterior efectuării analizei nevoilor și cerințelor acestora. De asemenea, acestea nu reprezintă o recomandare de a întreprinde anumite acțiuni sau inacțiuni, sau de a achiziționa un anumit tip de asigurare, recomandările putând fi emise doar la solicitarea clienților/potențialilor clienți, potrivit informațiilor furnizate de aceștia. Selfpay nu va fi ținută răspunzătoare pentru nicio pagubă creată referitoare la utilizarea aplicatiei SelfPay Now și a informațiilor pe care acesta le cuprinde sau orice alte pierderi cauzate de erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, viruși sau orice alți factori similari. Totodată, Selfpay nu poate fi ținută răspunzătoare pentru orice pierdere care se poate naște din folosința aplicatiei SelfPay Now sau de utilizare a serviciilor sau a informațiilor furnizate.

3. INFORMAREA PRECONTRACTUALĂ

3.1. Documente de informare

Înainte de achiziția oricărei polițe de asigurare, Utilizatorul are dreptul și obligația de a parcurge documentele de informare puse la dispoziție în Aplicație, care includ, în funcție de produsul de asigurare:

• Documentul de informare privind produsul de asigurare realizat de asigurător (IPID – Insurance Product Information Document), standardizat la nivel european, care prezintă pe scurt caracteristicile esențiale ale produsului, riscurile acoperite și excluse, suma asigurată, prima de asigurare și durata contractului;
• Documentul de informare privind distribuția (IDD – Insurance Distribution Document), emis de Otto Broker de Asigurare SRL în calitate de intermediar principal, care conține informații referitoare la identitatea distribuitorului, natura remunerației, natura consultanței oferite și modul de gestionare a conflictelor de interese. SelfPay facilitează accesul Utilizatorului la acest document prin intermediul Aplicației;
• Condițiile generale de asigurare ale asigurătorului, care reglementează în detaliu drepturile și obligațiile părților, excluderile, procedura de daună și alte aspecte relevante;
• Orice alte documente de informare impuse de legislația aplicabilă sau de asigurător.

Documentele de informare sunt puse la dispoziția Utilizatorului în format electronic în cadrul fluxului de achiziție din Aplicație și IPID si Condițiile generale de asigurare ale asigurătorului pot fi descărcate sau salvate de Utilizator în orice moment.

3.2. Formularul de analiză a nevoilor clientului

La momentul inițierii procesului de achiziție (accesarea paginii de configurare/finalizare a unei polițe de asigurare), Utilizatorul primește prin e-mail un formular de analiză a nevoilor clientului, indiferent dacă achiziția este finalizată sau nu.

Formularul conține informații despre produsul de asigurare configurat de Utilizator și este transmis exclusiv în scopul îndeplinirii obligației legale de analiză a nevoilor, în temeiul Legii nr. 236/2018. Transmiterea formularului nu reprezintă o ofertă fermă de asigurare și nu obligă Utilizatorul la achiziționarea produsului.

3.3. Consimțământul și semnătura electronică

Achiziția unei polițe de asigurare este condiționată de confirmarea expresă a Utilizatorului prin mijloacele tehnice puse la dispozitie prin intermediul Aplicatiei (e.g., bifare rubrică de consimtamant, inclusiv în anumite situații prin cod OTP (One-Time Password) transmis pe numărul de telefon înregistrat în Aplicație) că a parcurs și a înțeles documentele de informare relevante, inclusiv formularul de analiză a nevoilor clientului atunci când acestea este aplicabil.

Absența confirmării exprese sau refuzul semnării electronice blochează finalizarea achiziției.

3.4. Absența consilierii personalizate

SelfPay și Otto Broker de Asigurare SRL oferă Utilizatorului informații și facilitează achiziția produselor de asigurare disponibile în Aplicație, fără a furniza consiliere personalizată cu privire la adecvarea unui produs de asigurare la nevoile individuale ale Utilizatorului, cu excepția cazului în care aceasta este furnizată în mod expres și indicată ca atare în Aplicație.

Utilizatorul este responsabil pentru evaluarea adecvării produsului de asigurare ales la propriile nevoi, pe baza documentelor de informare și a formularului de analiză a nevoilor puse la dispoziție.

4. PROCESUL DE ACHIZIȚIE A UNEI POLIȚE DE ASIGURARE

Achiziția unei polițe de asigurare prin Aplicația SelfPay Now se realizează exclusiv în regim electronic automatizat și presupune parcurgerea următoarelor etape principale:

• introducerea datelor necesare pentru calculul primei de asigurare (date de identificare, date privind bunul sau persoana asigurată, după caz);
• obținerea ofertei de asigurare calculate pe baza datelor introduse;
• parcurgerea și confirmarea documentelor de informare (IPID, IDD, condiții generale);
• confirmarea analizei nevoilor prin parcurgerea formularului specific;
• confirmarea intenției achiziției prin mijloacele puse la dispoziție în cadrul Aplicației;
• efectuarea cu succes a plății primei de asigurare;
• emiterea și transmiterea electronică a poliței de asigurare.

Utilizatorul este singurul responsabil pentru exactitatea, completitudinea și actualitatea datelor furnizate în cadrul procesului de achiziție a unei polițe de asigurare. Utilizatorul are obligația de a verifica acuratețea datelor introduse.

SelfPay nu verifică și nu garantează corectitudinea informațiilor introduse de Utilizator și se bazează exclusiv pe acestea în transmiterea solicitării către Otto Broker de Asigurare SRL și, după caz, către asigurător.

SelfPay nu răspunde pentru consecințele furnizării unor date incorecte sau incomplete de către Utilizator, inclusiv pentru eventualele diferențe de primă sau pentru neacoperirea unor riscuri ca urmare a declarațiilor incorecte.

SelfPay nu răspunde pentru imposibilitatea emiterii poliței, modificarea primei de asigurare, refuzul emiterii poliței sau orice alte consecințe generate de furnizarea unor date eronate, incomplete sau neactualizate de către Utilizator.

Polița de asigurare se emite numai după confirmarea procesării cu succes a plății primei de asigurare. Polița nu se emite fără dovada confirmată a plății.

Polița de asigurare emisă este transmisă Utilizatorului prin e-mail, la adresa înregistrată în Aplicație, atașată în format PDF, și este de asemenea disponibilă în secțiunea dedicată din contul Utilizatorului în Aplicație.

5. PRIMA DE ASIGURARE – COLECTARE ȘI PLATĂ

Prima de asigurare este comunicată Utilizatorului înainte de confirmarea achiziției și reprezintă suma datorată pentru acoperirea riscului asigurat pe durata contractului de asigurare.

Plata primei de asigurare se realizează exclusiv prin mijloace de plată electronice acceptate în Aplicație (card bancar sau alte metode disponibile).

Prima de asigurare comunicată Utilizatorului este calculată pe baza datelor introduse de acesta și a tarifelor asigurătorului la momentul calculului. SelfPay nu poate garanta disponibilitatea aceleiași prime la o dată ulterioară sau pentru date diferite.

În cazul în care prima de asigurare calculată și încasată se dovedește incorectă din motive neimputabile Utilizatorului (erori de sistem sau tarifare), diferența, dacă este în favoarea Utilizatorului, va fi restituită în conformitate cu procedurile Otto Broker de Asigurare SRL și ale asigurătorului.

6. CONDIȚII DE DENUNȚARE A CONTRACTULUI DE ASIGURARE. DREPTUL DE RETRAGERE

Utilizatorul poate denunța contractul de asigurare în cazurile și în condițiile prevăzute în mod expres în contractul de asigurare respectiv sau în legea specială care reglementează contractul respectiv.

Utilizatorul persoană fizică are dreptul de a denunța contractele de asigurare facultativă încheiate la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului/primirea poliței și a condițiilor contractuale, fără penalități și fără a fi necesară invocarea vreunui motiv, respectiv de 30 de zile calendaristice pentru retragerea din contractele care au ca obiect pensiile personale (OUG nr. 34/2014).

Fără a aduce atingere drepturilor prevăzute în beneficiul consumatorilor de către OUG nr. 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, în ceea ce privește dreptul de retragere din cadrul asigurărilor obligatorii reglementate prin legi, norme sau alte acte normative speciale, denunțarea sau renunțarea utilizatorului (în calitate de contractant sau de asigurat, persoană fizică) la contract se poate face doar în condițiile specificate în actele normative care reglementează respectiva asigurare, completate cu prevederile contractului de asigurare, dacă este cazul. Totodată, potrivit OUG nr. 34/2014, atunci când un alt act al Uniunii Europene sau actul de transpunere a unei reglementări a Uniunii Europene care reglementează servicii financiare specifice conţine prevederi privind informaţiile care trebuie furnizate consumatorului înainte de încheierea contractului, serviciilor financiare specifice respective li se aplică prevederile acestuia indiferent de nivelul de detaliere al acestor prevederi, cu excepţia cazului în care se prevede altfel în actul respectiv.

În cazul asigurărilor obligatorii de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule, se aplică reglementările specifice acestei asigurări, prevăzute de Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru prejudicii produse terţilor prin accidente de vehicule şi tramvaie și normele de aplicare a acesteia.

Asigurarea obligatorie a locuinței nu poate fi denunțată/anulată la cererea consumatorului, după plata primei de asigurare fiind aplicabile prevederile Legii nr. 260/2008 privind asigurarea obligatorie a locuinţelor împotriva cutremurelor, alunecărilor de teren şi inundaţiilor – republicată  și normele de aplicare a acesteia. Contractele PAD multianuale pot înceta în cazul nerespectării prevederilor referitoare la plata primei de asigurare, caz în care contractul multianual produce efecte până în ultima zi de valabilitate a anului contractual pentru care s-a plătit integral prima. În situaţia în care contractul PAD anual încetează, suma corespunzătoare valorii primei obligatorii nu se restituie.

În cazul în care contractul de asigurare facultativă a început să își producă efectele în perioada de notificare, prima de asigurare va fi restituită pro rata și în măsura în care nu s-au produs evenimente asigurate și/sau nu există daune avizate în baza respectivului contract / poliță de asigurare.

În toate situațiile în care asigurătorul a primit și aprobat o cerere de retragere/ denunțare/ încetare a unui contract de asigurare din partea unui asigurat/contractant, singurul în măsură să restituie prima de asigurare aferentă acelui contract este asigurătorul. Astfel, Selfpay, în caitate de asistent și Otto Broker, în calitate de companie de brokeraj, oferă asistență cumpărătorilor/asiguraților în cadrul procesului de denunțare/retragere dintr-un contract de asigurare, la solicitarea acestora, însă nu pot fi ținute responsabile în nicio situație de vreo obligație de a restitui o primă de asigurare plătită de client pentru un contract de asigurare încetat.

În cazul în care s-au înregistrat daune înainte de renunțarea la contract prevăzută în prezentul capitol, primele de asigurare pentru perioada rămasă până la expirare nu se mai restituie.

Solicitarea renunțării la un contract se face prin trimiterea unui cereri de anulare prin intermediul emailului la adresa comandaonline@ottobroker.ro sau la adresa contact@ottobroker.ro sau direct asigurătorului respectiv. Decizia de aprobare a cererii de denunțare a unui anumit contract/poliță de asigurare aparține exclusiv asigurătorului care a emis polița de asigurare.

Potrivit procedurilor de lucru ale asigurătorilor, termenul de restituire a primelor de asigurare în cazul polițelor/contractelor de asigurare este de 30 de zile calendaristice de la primirea notificării denunțării de către utilizator.

Dreptul de retragere nu se aplică polițelor de asigurare pentru călătorie şi bagaje sau poliţelor de asigurare similare pe termen scurt, cu o durată mai mică de o lună și nici contractelor a căror execuţie a fost realizată complet de ambele părţi, la cererea expresă a consumatorului, înainte ca acesta să îşi exercite dreptul de retragere.

În toate situațiile în care este permis, cu respectarea prevederilor legale incidente aplicabile, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere din contractele de asigurare față de asigurătorul care a subscris contractul de asigurare respectiv. Având în vedere calitatea Selpay de intermediar secundar de asigurări și a Otto Broker de intermediar principal de asigurări, în situația primirii unei cereri de retragere/ denunțare/ reziliere a contractelor de asigurare, Otto Broker va înainta cererea formulată de consumator către asigurătorul care a emis polița de asigurare  în vederea soluționării.

7. DURATA POLIȚEI, NOTIFICĂRI ȘI REÎNNOIRE

Durata contractului de asigurare este comunicată Utilizatorului înainte de achiziție și este înscrisă în polița de asigurare emisă. Polița încetează de drept la expirarea termenului, dacă nu este reînnoită în condițiile stabilite de asigurător.

SelfPay transmite Utilizatorului notificări informative cu privire la apropierea datei de expirare a poliței de asigurare, exclusiv în condițiile în care Utilizatorul și-a exprimat consimțământul opțional în acest sens în cadrul procesului de achiziție a poliței respective. Notificările sunt transmise prin e-mail, astfel:

• cu 30 de zile înainte de data expirării, pentru polițele cu durată mai mare de o lună;
• cu 10 zile înainte de data expirării, pentru polițele cu durată de o lună.

Utilizatorul poate retrage acest consimțământ în orice moment, prin mijloacele de contact indicate la Secțiunea 21 din Termenii și Condițiile de utilizare a Aplicației SelfPay Now. Ulterior retragerii consimțământului privind comunicările anterior menționate, Selfpay și Otto Broker nu pot fi ținute responsabile pentru nicio pierdere a Utilizatorului.

Notificările de expirare au caracter pur informativ și nu constituie o reînnoire automată a contractului de asigurare. Reînnoirea poliței de asigurare se realizează prin parcurgerea unui nou flux de achiziție în Aplicație, cu verificarea și actualizarea datelor relevante și cu noua acceptare a documentelor de informare. Nu este permisă reînnoirea automată fără confirmarea expresă a Utilizatorului.

8. AVIZAREA DAUNELOR ȘI GESTIONAREA CONTRACTULUI DE ASIGURARE

SelfPay nu gestionează avizări, cereri sau notificări de daună. Orice notificare de daună aferentă poliței de asigurare se realizează exclusiv prin canalele și în condițiile indicate în polița de asigurare și stabilite de asigurător.

Modificările asupra contractului de asigurare (date de identificare, sume asigurate, date privind bunul asigurat etc.) se realizează prin contactarea Otto Broker de Asigurare SRL sau a asigurătorului, conform procedurilor indicate în polița de asigurare.

Date de contact Otto Broker de Asigurare SRL: București, Sector 2, Strada Ramuri Tei nr. 4, Et. 3 și 4; e-mail: suportvanzari@ottobroker.ro.

9. RECLAMAȚII

9.1. Reclamații privind activitatea de distribuție

Reclamațiile privind activitatea de distribuție asigurări desfășurată de SelfPay sau de Otto Broker de Asigurare SRL pot fi adresate:

• SelfPay S.A., prin mijloacele de contact indicate la Secțiunea 21 din Termenii și Condițiile de utilizare a Aplicației SelfPay Now; adresa de e-mail: contact@selfpay.ro;
• Otto Broker de Asigurare SRL, la adresa de e-mail: contact@ottobroker.ro

SelfPay va oferi asistență Utilizatorului în rezolvarea oricăror probleme legate de activitatea de distribuție asigurări, inclusiv în facilitarea comunicării cu Otto Broker de Asigurare SRL și cu asigurătorul relevant.

9.2. Reclamații privind contractul de asigurare

Reclamațiile privind executarea contractului de asigurare (despăgubiri, acoperire, prime etc.) se adresează direct asigurătorului, conform procedurilor indicate în polița de asigurare.

9.3. Autoritatea de supraveghere

Utilizatorul are dreptul de a sesiza Autoritatea de Supraveghere Financiară (A.S.F.) cu privire la activitatea de distribuție asigurări, conform procedurilor publicate pe site-ul oficial al A.S.F.: www.asfromania.ro.

10. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

În cadrul procesului de achiziție a poliței de asigurare, datele cu caracter personal ale Utilizatorului necesare încheierii contractului de asigurare sunt colectate de SelfPay prin Aplicație și transmise Otto Broker de Asigurare SRL, în calitate de operator de date, și, prin intermediul acesteia, asigurătorului relevant.

În funcție de produsul de asigurare, categoriile de date cu caracter personal prelucrate includ:

• Date de identificare ale asiguratului și/sau șoferului: nume, prenume, cod numeric personal (CNP), serie și număr act de identitate, adresă de domiciliu;
• Date privind vehiculul asigurat (pentru RCA și asigurări auto): număr de înmatriculare, serie șasiu (VIN), date tehnice ale vehiculului;
• Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon;
• Date de plată: informații necesare procesării plății primei de asigurare (nu se stochează date complete de card);
• Orice alte date solicitate de asigurător în funcție de tipul produsului (de ex. date privind imobilul asigurat pentru PAD și asigurare locuință, date privind călătoria pentru asigurarea de călătorie).

Datele cu caracter personal furnizate în scopul achiziției poliței de asigurare sunt prelucrate în temeiul executării contractului de asigurare și al îndeplinirii obligațiilor legale aplicabile distribuției de asigurări.

Din perspectiva prelucrării datelor cu caracter personal în cadrul fluxului de asigurare, SelfPay acționează în calitate de persoană împuternicită a Otto Broker de Asigurare SRL (operator), în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 2016/679 (GDPR) și prevederile contractuale dintre cele două părți.

Politica de confidențialitate a Otto Broker de Asigurare SRL, disponibilă pe site-ul www.ottobroker.ro reglementează prelucrarea datelor efectuată de Otto Broker în calitate de operator. Prelucrarea datelor cu caracter personal de către SelfPay în calitate de furnizor al Aplicației este reglementată de Nota de informare privind protecția datelor cu caracter personal disponibilă la: https://www.selfpay.ro/legal/selfpay-now/gdpr/ .

Utilizatorul are dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea datelor sale cu caracter personal, de a se opune prelucrării și de a solicita portabilitatea datelor, prin contactarea SelfPay sau a Otto Broker de Asigurare SRL la adresele indicate mai sus, precum și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

11 DISPONIBILITATEA SERVICIILOR DE DISTRIBUȚIE ASIGURĂRI

SelfPay depune toate diligențele rezonabile pentru asigurarea funcționării continue a serviciilor de distribuție asigurări disponibile prin Aplicație. Cu toate acestea, serviciile pot fi suspendate, limitate sau indisponibile temporar, total sau parțial, inclusiv ca urmare a efectuării unor lucrări de mentenanță, actualizări, intervenții tehnice, incidente de securitate, modificări ale serviciilor furnizate de terți sau din orice alte motive obiective.

SelfPay poate suspenda temporar furnizarea serviciilor de distribuție asigurări, fără notificare prealabilă, atunci când această măsură este necesară pentru protejarea securității Aplicației, pentru respectarea obligațiilor legale sau contractuale ori pentru efectuarea unor intervenții tehnice necesare.

Suspendarea sau indisponibilitatea temporară a serviciilor nu afectează valabilitatea polițelor de asigurare deja emise.

Serviciile de distribuție asigurări disponibile prin Aplicație presupun utilizarea sistemelor informatice și a serviciilor furnizate de Otto Broker de Asigurare SRL, de asigurători, de procesatori de plăți și de alți furnizori implicați în procesul de emitere și administrare a polițelor de asigurare. SelfPay nu răspunde pentru întârzieri, erori, imposibilitatea facilitării emiterii unei polițe de asigurare sau alte disfuncționalități cauzate de indisponibilitatea, funcționarea necorespunzătoare ori întreruperea sistemelor sau serviciilor furnizate de acești terți.

12. MODIFICAREA ȘI ACTUALIZAREA PREZENTEI ANEXE

SelfPay își rezervă dreptul de a modifica și actualiza, în orice moment, prezenta Anexă, din orice motiv pe care îl consideră justificat, inclusiv, dar fără a se limita la, modificări legislative sau de reglementare, modificări ale relațiilor contractuale cu Otto Broker de Asigurare SRL, modificări ale funcționalităților Aplicației, modificări tehnice, operaționale sau comerciale, precum și extinderea, restrângerea ori modificarea gamei de produse de asigurare disponibile prin Aplicație.

Continuarea utilizării serviciilor de distribuție a asigurărilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea versiunii actualizate a prezentei Anexe.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu modificările aduse, acesta poate înceta utilizarea serviciilor de distribuție a asigurărilor disponibile prin Aplicație, fără ca această încetare să afecteze valabilitatea polițelor de asigurare deja emise și aflate în vigoare.